Din Bil wdraża cyfrową samoobsługę, aby zwiększyć zadowolenie klientów, poprawić samopoczucie zespołu i zwiększyć przychody z obsługi posprzedażnej.
31 stycznia 2024 r.
Din Bil z zadowoleniem przyjmuje rozwiązanie technologiczne
Aby przezwyciężyć tę presję, Din Bill zwrócił się do Tjekvik i jego gamy cyfrowych rozwiązań do odprawy i wymeldowania, aby zmniejszyć kolejki i poprawić wydajność operacyjną. Anders Andreasson, dyrektor ds. obsługi posprzedażowej w Din Bil, przyznał, że początkowo zespół ds. obsługi posprzedażowej miał pewne obawy:
„Nasi doradcy serwisowi dostrzegli potencjał w umożliwieniu Tjekvik dbania o przepływ klientów, ale jak w przypadku każdej zmiany procesów, byli też tacy, którzy zastanawiali się, czy to naprawdę zadziała w praktyce. Gdy jednak spróbowali, zobaczyli korzyści z pierwszej ręki, takie jak możliwość zapewnienia doskonałej obsługi klienta w razie potrzeby. Teraz nie tylko są na pokładzie; aktywnie szukają sposobów na usprawnienie procesu obsługi „.
Technologia Tjekvik umożliwia klientom zameldowanie się i wymeldowanie ze swoich pojazdów w dowolny sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu z wyprzedzeniem na stronie zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, czy też w salonie dealerskim za pośrednictwem kiosków z ekranem dotykowym, które są zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i bezpieczne w użyciu. Klienci mogą korzystać z kiosku, aby zaznaczyć lokalizację swoich pojazdów, bezpiecznie zostawić kluczyki w dedykowanych wbudowanych szafkach i zakupić dodatkowe produkty bez konieczności czekania na dostępność doradcy serwisowego.
Din Bil początkowo wdrożył rozwiązania cyfrowej odprawy w trzech swoich lokalizacjach w fazie pilotażowej rozpoczynającej się na początku 2022 roku.
Niedawno wdrożono 90 kiosków wewnętrznych w 42 lokalizacjach (z wyłączeniem Porsche, które ma inny model biznesowy), które łącznie obsługują około 1000 wizyt dziennie.
Dyskutowane jest również dodanie kiosków Tjekvik do warsztatów naprawczych Din Bil, co może doprowadzić do instalacji w pięciu kolejnych lokalizacjach.
Według Andersa: „Proces wdrażania był niezwykle pozytywnym doświadczeniem, a firma Tjekvik wspierała nas na każdym kroku. Ich zespół projektowy był niesamowity – wszystko zostało bardzo dobrze zaplanowane, w tym przygotowanie naszych doradców serwisowych przed uruchomieniem. Słyszałem bardzo pozytywne opinie od zespołu na temat przeprowadzonego szkolenia”.
Imponujące wyniki i plany na przyszłość
Odkąd firma Din Bil wdrożyła rozwiązania Tjekvik, średnio prawie połowa jej klientów dokonała odprawy z domu, a ponad 20% skorzystało z kiosków u dealera, aby zostawić swoje pojazdy.
Din Bil odnotował również wzrost przychodów dzięki możliwości dosprzedaży produktów i usług podczas cyfrowego procesu odprawy. Firma wygenerowała ponad 8 milionów SEK (ok. 730 000 euro), z czego ponad 5 milionów SEK (ok. 480 000 euro) zostało pozyskanych od lipca 2023 roku. Din Bil szacuje, że korzyści płynące z przyjęcia rozwiązań Tjekvik umożliwiły grupie uzyskanie około 150 000 euro miesięcznie dodatkowych przychodów. Pióra wycieraczek samochodowych były najlepiej sprzedającym się produktem sprzedawanym przez grupę w tym okresie.
Co najważniejsze, Andreasson poleciłby korzystanie z kiosków samoobsługowych innym salonom samochodowym w oparciu o opinie swoich kolegów doradców serwisowych. „Nasi pracownicy są w stanie zaoferować klientom wyższy poziom usług, poświęcając więcej czasu tym, którzy potrzebują dodatkowego wsparcia. Cyfrowa samoobsługa eliminuje również część obciążeń spoczywających na doradcach serwisowych, którzy muszą sprzedawać produkty o wartości dodanej”.
Din Bil oczekuje, że Tjekvik zaoszczędzi klientom kilka minut na każdej rezerwacji. Doradcy serwisowi grupy uważają, że zwiększona wydajność zmniejsza stres i przerwy, co oznacza, że mogą wykonywać więcej zadań, bardziej dbać o obowiązki i zapewniać klientom lepszy poziom wsparcia.
Opinie klientów również były pozytywne, a wielu z nich chwaliło szybkość, łatwość obsługi i czas zaoszczędzony dzięki cyfrowej odprawie podczas wizyty.
Din Bil ma plan dalszego rozwoju swojego rozwiązania samoobsługowego: „Obecnie wdrażamy nowe rozwiązanie płatnicze we współpracy z wiodącym szwedzkim bankiem, aby usprawnić proces płatności i zwiększyć wygodę klientów. Badamy opcje rozwiązania 24/7, w tym prawdopodobnie kiosku zewnętrznego, aby zaspokoić potrzeby szerszego grona klientów i zapewnić dostępność przez całą dobę” – powiedział Anders.