Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług.
Ogólne
Jakie są korzyści z korzystania z Tjekvik?
Tjekvik zapewnia inteligentne technologie samoobsługowe, które sprawiają, że obsługa posprzedażowa jest lepsza dla wszystkich.
W przypadku dealerów samoobsługowe kioski Tjekvikzmniejszają kolejki i wąskie gardła w recepcji, zwłaszcza w godzinach szczytu. Dzięki kioskowi Outdoor dealerzy mogą zapewnić nieprzerwaną obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Tjekvik Zwiększa również produktywność i wydajność pracowników, umożliwiając im skupienie się na najważniejszych zadaniach i poświęcenie czasu na indywidualne rozmowy z najbardziej potrzebującymi klientami.
Ponadto Tjekvik pomaga zwiększać przychody, prezentując klientom odpowiednie dodatki i możliwości sprzedaży podczas cyfrowej odprawy.
Dzięki witrynie Tjekvik klienci mają swobodę odprawy swoich pojazdów w dowolnym czasie i miejscu – w domu lub w salonie. Oszczędzają czas, omijając kolejki i wygodnie rejestrując swój pojazd do serwisu, kiedy i gdzie chcą.
Tjekvik Pozwala również klientom odkrywać i wybierać spersonalizowane dodatkowe produkty lub usługi z dala od recepcji, bez poczucia pośpiechu lub presji.
Jaka jest różnica między kioskiem Tjekvik Outdoor i Indoor?
Kioski Tjekvik zapewniają klientom sprawne i szybkie zameldowanie i wymeldowanie. Oto główne różnice między naszymi kioskami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Indoor:
- Duży ekran dotykowy
- 20 szafek na klucze do zdawania i odbierania kluczy
- Eleganckie wzornictwo i jakość, idealne do umieszczenia wewnątrz pomieszczeń
- Zaawansowany cyfrowy układ monitoringu i alarm
Wszystkie funkcje kiosku wewnętrznego
Na zewnątrz:
- Bezpieczna, odporna na warunki atmosferyczne konstrukcja zaprojektowana z myślą o środowisku zewnętrznym
- 10 bardzo bezpiecznych szafek
- Certyfikat zgodności z normą EN-1143
Gdzie można wysłać kioski Tjekvik?
Nasze rozwiązania samoobsługowe są wykorzystywane głównie w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Nowej Zelandii.
Wysyłamy jednak kioski Tjekvik na cały świat. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej lokalizacji wysyłki, skontaktuj się z nami.
Jak długo trwa dostawa i instalacja kiosku?
Czas dostawy zależy od lokalizacji i może wynosić od 4-12 dni w Europie i Australii do 4-6 tygodni na Bliskim Wschodzie. Aby zapytać o warunki dostawy do określonego miejsca wysyłki, skontaktuj się z nami.
Rozpakowanie i instalacja kiosku Indoor jest prosta i nieskomplikowana. Zajmuje to około godziny, jeśli wszystkie przygotowania są na miejscu (zasilanie, kabel LAN).
W przypadku kiosku Outdoors rozpakowanie i instalacja wymagają więcej czasu, ponieważ należy przygotować betonowy fundament, a w lokalizacji powinien być dostępny podnośnik paletowy.
Wymagania dotyczące zasilania i kabla LAN oraz konfiguracja są takie same jak w przypadku jednostki wewnętrznej.
Instalacja kiosków nie wymaga wsparcia, ale nasz zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny w godzinach pracy.
Gdzie można zainstalować kioski?
Kiosk Indoor jest przeznaczony do użytku w pomieszczeniach, takich jak salony dealerskie lub lokalizacje takie jak lotniska i dworce kolejowe.
Kiosk zewnętrzny jest zbudowany tak, aby wytrzymać warunki zewnętrzne, umożliwiając dealerom całodobowe zameldowanie i wymeldowanie.
Czy oferujecie model cenowy oparty na subskrypcji?
Tak, obecnie oferujemy 3 poziomy subskrypcji – sprawdź je na naszej stronie Funkcje.
Aby uzyskać więcej informacji na temat cen, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sprzedaży.
Cechy
Czy kiosk można dostosować do naszego brandingu?
Tak, jak najbardziej! Możemy podzielić się wskazówkami, jak dostosować swój kiosk a także przykłady najlepszych praktyk.
Czy możemy dostosować pytania wyświetlane klientom?
Pytania dotyczące sprzedaży dodatkowej i elementów o wartości dodanej są ustalane przez sprzedawcę i mogą być spersonalizowane dla klienta na podstawie na podstawie marki lub modelu pojazdu oraz szczegółów zlecenia.
Jakie języki są obsługiwane?
Nasze oprogramowanie działa w 3 trybach0 języków. Jeśli masz pytanie dotyczące swojego języka, skontaktuj się z nami nasi my pomożemy pomożemy.
Czy klienci mogą zostawiać opinie w kiosku?
Tak! Sprzedawca może skonfigurować jedno z pytań, aby umożliwić udostępnianie informacji zwrotnych.
Czy kioski są bezpieczne? Czy mają jakieś certyfikaty?
Tak. Kioski Tjekvik zapewniają w pełni bezpieczny sposób deponowania kluczyków samochodowych.
Szafki otwierają się tylko wtedy, gdy klient w pełni zakończy odprawę lub wymeldowanie w kiosku, umożliwiając mu bezpieczne umieszczenie kluczyka do samochodu lub jego odebranie.
Kiosk zewnętrzny ma solidną konstrukcję wykonaną ze stali walcowanej na zimno o grubości 14 mm, aby zapobiec manipulacjom i posiada certyfikat EN-1143.
Z jakimi systemami integruje się kiosk?
Tjekvik integruje się z różnymi systemami używanymi obecnie przez dealerów, w tym z systemami zarządzania dealerami (DMS), bramkami płatności, oprogramowaniem do cyfrowego zarządzania dokumentami, systemami zarządzania wynajmem i nie tylko.
Sprawdź naszą pełną listę dostępnych integracji tutaj.
Czy kioski obsługują płatności?
Tak, kioski integrują się z głównymi dostawcami płatności, w tym Stripe, Bumper lub Quickpay. Możesz zob. nasze integracje płatności tutaj.
Czy stronę Tjekvik można zintegrować z aplikacjami OEM lub grupy dealerów?
Tak. Tjekvik może być zintegrowany z producentem OEM’s lub dealerem grupa dealerów’s aplikacja.
Z linkami OEM, można modyfikować preferencje marketingowe lub zachęcać do korzystania z aplikacji OEM, zapewniając płynną funkcjonalność w różnych systemach i aplikacjach.
Co jeśli mój system DMS nie jest obsługiwany?
Nieustannie pracujemy nad rozszerzeniem naszej listy integracji.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego systemu DMS na naszej liście dostępnych integracji, skontaktuj się z nami a nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.
Jakie dane lub raporty są dostępne?
Pulpit nawigacyjny Tjekvik umożliwia śledzenie wskaźników KPI w całym procesie samoobsługi w salonie dealerskim.
Na pulpicie nawigacyjnym uzyskasz wgląd w wykorzystanie samoobsługi, takie jak dzienna liczba spotkań, wysłanych i dostarczonych powiadomień, zameldowań na miejscu i w domu, przychody generowane ze sprzedanych produktów i usług i nie tylko.
Wsparcie
Jakiego rodzaju szkolenia są oferowane?
Jako klient Tjekvik będziesz mieć dedykowanego regionalnego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie pomagać w regularnych szkoleniach i pomagać w zwiększaniu popularności samoobsługi w Twoim salonie.
Będziesz mieć również dostęp do przewodników, artykułów, wskazówek i innych zasobów w naszym dedykowanym Centrum pomocy dostępnym w wielu językach.
Przez cały rok organizujemy webinaria na żywo dotyczące Customer Success, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać inicjatywę samoobsługi.
Jakie wsparcie jest dostępne?
Oferujemy wsparcie klienta w godzinach pracy na wszystkich naszych rynkach. Nasz wynik satysfakcji klienta w zakresie wsparcia ostatnio ponad 94%.
Jak zalogować się do panelu Tjekvik?
W ramach procesu konfiguracji sklepu tworzony jest użytkownik admin. Użytkownik ten otrzyma powitalną wiadomość e-mail z instrukcjami logowania do pulpitu nawigacyjnego.
Administrator może utworzyć dodatkowych użytkowników, z których każdy otrzyma podobną powitalną wiadomość e-mail z instrukcjami dostępu do pulpitu nawigacyjnego.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Wyślij nam wiadomość, a a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
„System działa niewiarygodnie dobrze. Co najważniejsze, nasi klienci go uwielbiają, ponieważ oszczędza im czasu i kłopotów związanych z oddaniem pojazdu do serwisu. Daje im to możliwość skorzystania z dodatkowych usług i podjęcia decyzji w zaciszu własnego domu na dwa dni przed terminem przeglądu”.
Nick Franklin, dyrektor ds. projektów strategicznych, Vertu Motors
„Tjekvik oferuje cyfrowe kioski recepcyjne i odprawę domową zaprojektowaną w celu usprawnienia odstawiania pojazdów, ograniczenia formalności i zwolnienia czasu na to, co naprawdę ważne – interakcje międzyludzkie!„.
David Hoffmann, Group Aftersales Director, ESPACE H
„Kioski samoobsługowe Tjekvik zrewolucjonizowały nasz dział obsługi posprzedażnej, zmniejszając stres doradców serwisowych i klientów w godzinach szczytu. Ta innowacja usprawnia pracę administracyjną dzięki płynnej integracji z naszym DMS, pozwalając naszemu zespołowi skupić się na znaczących interakcjach z klientami. Tjekvik dokonał znaczącej zmiany w naszych działaniach”.
Paul Woodhouse, dyrektor generalny, Sandicliffe
“The Tjekvik Outdoor kiosk has been a real game-changer for us. The 24/7 check-in and check-out has made things incredibly convenient for our customers – especially recovery drivers, who can now check vehicles in and out directly at the kiosk, saving both time and cost. The kiosk also takes the load off the team during busy periods and allows us to provide continuous service without needing staff on hand.„
Mark Hollands, Head of Business - Vines Group (Vines BMW Guildford)
„Odkąd zaczęliśmy korzystać z Tjekvik, zauważyliśmy znaczące korzyści w stosunkowo krótkim czasie. Zauważyliśmy dobry poziom absorpcji pod względem naszej ogólnej sprzedaży dodatkowej, a nasz obszar recepcji serwisowej jest znacznie cichszy w szczytowych momentach zwrotu i odbioru w ciągu dnia. „
Paul Weedon, Head of Business, Volkswagen Centrum Pojazdów Użytkowych
„Dzięki Tjekvik mój dzień pracy zmienił się w tym sensie, że mam teraz więcej opcji. Zmniejszyło to stres związany z niektórymi odprawami, a co najważniejsze, wyeliminowało frustrację związaną z koniecznością odmowy wymeldowania z powodu ograniczonej dostępności. „