Funkcje i subskrypcje

Zawarte w Performance:

• Odprawa domowa Klienci niezwłocznie otrzymają powiadomienie SMS lub e-mail z zaproszeniem do rejestracji online za pomocą urządzenia mobilnego. W trakcie tego procesu będą mieli możliwość wyboru dodatkowych produktów i usług oraz pozostawienia komentarzy. Sprzedawca otrzyma natychmiastową informację zwrotną w celu usprawnienia procesu przygotowawczego.
• Kioski wewnętrzne Nasz najlepszy w swojej klasie kiosk wewnętrzny wyposażony jest w 20 bezpiecznych szafek. Terminal umożliwia samoobsługową odprawę, pozwalając klientom na pozostawienie kluczyków do samochodu w sposób bezdotykowy. Kiosk oferuje wygodny proces i płynnie prowadzi klientów przez wszystkie niezbędne kroki.
• Kioski zewnętrzne Nasz najwyższej klasy kiosk zewnętrzny wyposażony jest w 10 bezpiecznych szafek, z których każda posiada certyfikat zgodności z normą EN1143! Główną zaletą zarówno dla klientów, jak i sprzedawców jest możliwość zapewnienia samoobsługi 24/7 zarówno w zakresie zameldowania, jak i wymeldowania.
• Produkty o wartości dodanej Umożliwia sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem zarówno domowych, jak i kioskowych odpraw klientów. Obejmuje to dostosowane i indywidualne powiadomienia w celu usprawnienia procesów w różnych działach dealerskich (na przykład koordynowanie wycen samochodów z działem sprzedaży samochodów używanych, powiadamianie zespołu ds. części o żądaniach klientów).
• Pytania do dealerów Oferuje elastyczność w zadawaniu dowolnych pytań podczas podróży klienta do domu i kiosku, wraz ze spersonalizowanymi powiadomieniami. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytanie o preferowany czas powrotu, czy prośbę o bezpłatne mycie samochodu, wszystko to można bez wysiłku włączyć do procesu samoobsługi.
• Inteligentne zasady Usługi, produkty i pytania są konfigurowane indywidualnie poprzez zdefiniowanie reguł opartych na marce/modelu pojazdu i zakresie zlecenia. Na przykład, oferowanie domowych ładowarek dla pojazdów elektrycznych i uzupełnianie oleju tylko dla pojazdów z silnikami spalinowymi. Unikaj zadawania szczegółowych pytań samochodom flotowym i usprawnij proces, aby zwiększyć wydajność i płynność.
• Integracje OEM Dzięki linkom OEM możemy aktualizować preferowanego dealera klienta, aktualizować preferencje marketingowe i zachęcać do korzystania z aplikacji OEM.
• Bramka płatności * Żądania płatności mogą być generowane podczas przygotowywania wymeldowania. Plik PDF z fakturą lub potwierdzeniem zlecenia zostanie załączony i wysłany do klienta wraz z linkiem do płatności. W zależności od statusu płatności, szafka zawierająca klucz klienta zostanie odpowiednio odblokowana.
• Status płatności * Weryfikacja statusu płatności w czasie rzeczywistym w systemie DMS podczas wymeldowania w celu ustalenia, czy szafka może zostać otwarta. Gwarantuje to, że nie ma zaległych faktur z brakującymi płatnościami.
• Zaawansowane integracje * Dzięki zaawansowanym integracjom można automatycznie projektować bardziej spersonalizowane podróże klientów z ukierunkowanymi ofertami produktów, planami usług i nie tylko.
• Pulpit nawigacyjny Pulpit nawigacyjny do zarządzania oprogramowaniem Tjekvik i konfigurowania podróży klienta na każdym etapie. Definiowanie usług, produktów i pytań. Zarządzaj filtrami kwalifikującymi klientów do samoobsługi. Efektywnie konfiguruj spersonalizowaną komunikację.
• Menedżer nominacji Centrum kontroli procesu samoobsługi w formie tablicy Kanban. Monitoruj nadchodzące wizyty serwisowe, aby upewnić się, że jesteś w pełni przygotowany. Otwórz schowek, aby odebrać i przetransportować samochód do warsztatu, gdy tylko klient się zamelduje. Przygotuj proces wymeldowania i wyślij spersonalizowane komentarze do klienta.
• Mobilny menedżer spotkań Zarządzaj kluczami klienta na dowolnym urządzeniu z systemem Android lub Apple. Otwórz szafkę, aby odebrać i przenieść samochód do warsztatu, gdy tylko klient się zamelduje. Przygotuj proces wymeldowania i wyślij spersonalizowane komentarze do klienta.
• Dedykowany CSM Dedykowany Customer Success Manager będzie towarzyszył Twojemu dealerowi, aby upewnić się, że osiągniesz swoje cele i uzyskasz największą wartość z samoobsługi.
• Inteligentne powiadomienia Wysyłaj powiadomienia o odprawie domowej zgodnie ze spersonalizowanym harmonogramem, aby zmaksymalizować korzyści płynące ze wstępnej odprawy. Powszechnym podejściem jest wysyłanie powiadomień e-mail na trzy dni przed wizytą serwisową i SMS na dwa dni przed. Doświadczenie pokazuje, że ta strategia jest skuteczna.
• Zrzut klucza na zewnątrz Niezintegrowany sprzęt (podstawowa skrzynka na klucze) może być wykorzystywany do celów odprawy. Skanowanie kodu QR zapewnia satysfakcję klienta i zwiększa rentowność dealera. Cały proces jest płynnie zarządzany dzięki skutecznej komunikacji.
• Wypożyczony samochód Skorzystaj z naszego prostego procesu wymeldowania z samochodu zastępczego lub zintegruj się z jednym z naszych zatwierdzonych dostawców usług wynajmu, aby zaoferować w pełni cyfrowe zameldowanie i wymeldowanie. Klienci mogą dopełnić wszystkich formalności związanych z wynajmem i zameldować się z domu, a następnie po prostu zostawić kluczyki i odebrać pojazd zastępczy za pomocą kiosku. Taka konfiguracja sprawia, że zarządzanie wynajmem i samochodami zastępczymi jest proste i pozwala na proaktywne planowanie floty samochodów zastępczych.
• Terminal ręczny Dealerzy mogą korzystać z własnego sprzętu (wyposażonego w kod PIN), aby klienci mogli wymeldować się i odebrać kluczyki do samochodu po wizytach serwisowych. Podróż klienta jest inicjowana za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail, aby zapewnić jej pełną zgodność z procesami dealera.
• Tablety Dwie podstawowe zasady Tjekvik to zapewnienie klientom podróży, którą wybierają oraz utrzymanie spójności procesu. Korzystanie z tabletu z przepływem Tjekvik pozwala nam skutecznie realizować naszą strategię. Doradcy serwisowi mogą zarządzać interakcjami z klientami przy kasie przy minimalnym skupieniu na narzędziu i maksymalnej uwadze na doświadczeniu serwisowym.
• Jednokierunkowa wymiana danych * Import podstawowych danych, w tym terminów i zleceń pracy, informacji o klientach i kontaktach oraz szczegółów pojazdu.
• 2-drożna wymiana danych * Umożliwia importowanie danych i zapisywanie informacji zwrotnych, w tym rozszerzeń zleceń pracy, aktualizacji danych kontaktowych, sprzedaży produktów o wartości dodanej, odpowiedzi na zapytania i aktualizacji statusu.
• Udostępnianie w ramach konta Utrzymanie spójności usług, produktów i pytań wśród wszystkich dealerów w grupie ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji rentowności i zapewnienia spójnej obsługi klienta. Teraz możesz zdefiniować te elementy na poziomie konta, minimalizując wysiłek związany z konfiguracją, poprawiając wydajność i oszczędzając czas zespołu dealerów.
• Markowy adres URL Dealerzy mogą określić własną domenę URL dla powiadomień o zameldowaniu w domu (SMS/EMAIL). Płynna integracja ze środowiskiem dealera zwiększa wydajność i pozytywnie wpływa na zadowolenie klientów.
• Markowy plik PDF Ulepsz swoje podsumowanie spotkania dzięki niestandardowym opcjom brandingu. Dodaj własne logo (dla grupy dealerów lub OEM), zdefiniuj stopkę i nagłówek, a nawet prześlij określoną czcionkę, aby objąć szczegóły spotkania i dziennik audytu.
• Dokument hotel * Podsumowanie spotkania, które zawiera szczegóły i dziennik audytu, może być automatycznie przesyłane jako plik PDF (wraz z metadanymi) do dedykowanej pamięci cyfrowej lub hotelu dokumentów. Eliminuje to potrzebę ręcznej pracy i kopiowania z wiadomości e-mail do dedykowanych obszarów roboczych.
• Raportowanie Śledź wskaźniki KPI w całym procesie samoobsługi u dealera. "Lejek Tjekvik" zapewnia wgląd w to, jak efektywnie wykorzystywany jest potencjał - od zaimportowanych spotkań i wysłanych powiadomień, które przekształcają się w zakończone odprawy domowe, po klucze zdeponowane podczas odprawy w terminalu. Rentowność jest również mierzona poprzez wyszczególnienie sprzedanych produktów i usług.
• Wsparcie przez e-mail i czat Zapewniamy obsługę klienta przez e-mail i czat w godzinach pracy na wszystkich naszych rynkach.