Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług.
Ogólne
Jakie są korzyści z korzystania z Tjekvik?
Tjekvik zapewnia inteligentne technologie samoobsługowe, które sprawiają, że obsługa posprzedażowa jest lepsza dla wszystkich.
W przypadku dealerów samoobsługowe kioski Tjekvikzmniejszają kolejki i wąskie gardła w recepcji, zwłaszcza w godzinach szczytu. Dzięki kioskowi Outdoor dealerzy mogą zapewnić nieprzerwaną obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Tjekvik Zwiększa również produktywność i wydajność pracowników, umożliwiając im skupienie się na najważniejszych zadaniach i poświęcenie czasu na indywidualne rozmowy z najbardziej potrzebującymi klientami.
Ponadto Tjekvik pomaga zwiększać przychody, prezentując klientom odpowiednie dodatki i możliwości sprzedaży podczas cyfrowej odprawy.
Dzięki witrynie Tjekvik klienci mają swobodę odprawy swoich pojazdów w dowolnym czasie i miejscu – w domu lub w salonie. Oszczędzają czas, omijając kolejki i wygodnie rejestrując swój pojazd do serwisu, kiedy i gdzie chcą.
Tjekvik Pozwala również klientom odkrywać i wybierać spersonalizowane dodatkowe produkty lub usługi z dala od recepcji, bez poczucia pośpiechu lub presji.
Jaka jest różnica między kioskiem Tjekvik Outdoor i Indoor?
Kioski Tjekvik zapewniają klientom sprawne i szybkie zameldowanie i wymeldowanie. Oto główne różnice między naszymi kioskami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Indoor:
- Duży ekran dotykowy
- 20 szafek na klucze do zdawania i odbierania kluczy
- Eleganckie wzornictwo i jakość, idealne do umieszczenia wewnątrz pomieszczeń
- Zaawansowany cyfrowy układ monitoringu i alarm
Wszystkie funkcje kiosku wewnętrznego
Na zewnątrz:
- Bezpieczna, odporna na warunki atmosferyczne konstrukcja zaprojektowana z myślą o środowisku zewnętrznym
- 10 bardzo bezpiecznych szafek
- Certyfikat zgodności z normą EN-1143
Gdzie można wysłać kioski Tjekvik?
Nasze rozwiązania samoobsługowe są wykorzystywane głównie w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Nowej Zelandii.
Wysyłamy jednak kioski Tjekvik na cały świat. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej lokalizacji wysyłki, skontaktuj się z nami.
Jak długo trwa dostawa i instalacja kiosku?
Czas dostawy zależy od lokalizacji i może wynosić od 4-12 dni w Europie i Australii do 4-6 tygodni na Bliskim Wschodzie. Aby zapytać o warunki dostawy do określonego miejsca wysyłki, skontaktuj się z nami.
Rozpakowanie i instalacja kiosku Indoor jest prosta i nieskomplikowana. Zajmuje to około godziny, jeśli wszystkie przygotowania są na miejscu (zasilanie, kabel LAN).
W przypadku kiosku Outdoors rozpakowanie i instalacja wymagają więcej czasu, ponieważ należy przygotować betonowy fundament, a w lokalizacji powinien być dostępny podnośnik paletowy.
Wymagania dotyczące zasilania i kabla LAN oraz konfiguracja są takie same jak w przypadku jednostki wewnętrznej.
Instalacja kiosków nie wymaga wsparcia, ale nasz zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny w godzinach pracy.
Gdzie można zainstalować kioski?
Kiosk Indoor jest przeznaczony do użytku w pomieszczeniach, takich jak salony dealerskie lub lokalizacje takie jak lotniska i dworce kolejowe.
Kiosk zewnętrzny jest zbudowany tak, aby wytrzymać warunki zewnętrzne, umożliwiając dealerom całodobowe zameldowanie i wymeldowanie.
Czy oferujecie model cenowy oparty na subskrypcji?
Tak, obecnie oferujemy 3 poziomy subskrypcji – sprawdź je na naszej stronie Funkcje.
Aby uzyskać więcej informacji na temat cen, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sprzedaży.
Cechy
Czy kiosk można dostosować do naszego brandingu?
Tak, jak najbardziej! Możemy podzielić się wskazówkami, jak dostosować swój kiosk a także przykłady najlepszych praktyk.
Czy możemy dostosować pytania wyświetlane klientom?
Pytania dotyczące sprzedaży dodatkowej i elementów o wartości dodanej są ustalane przez sprzedawcę i mogą być spersonalizowane dla klienta na podstawie na podstawie marki lub modelu pojazdu oraz szczegółów zlecenia.
Jakie języki są obsługiwane?
Nasze oprogramowanie działa w 3 trybach0 języków. Jeśli masz pytanie dotyczące swojego języka, skontaktuj się z nami nasi my pomożemy pomożemy.
Czy klienci mogą zostawiać opinie w kiosku?
Tak! Sprzedawca może skonfigurować jedno z pytań, aby umożliwić udostępnianie informacji zwrotnych.
Czy kioski są bezpieczne? Czy mają jakieś certyfikaty?
Tak. Kioski Tjekvik zapewniają w pełni bezpieczny sposób deponowania kluczyków samochodowych.
Szafki otwierają się tylko wtedy, gdy klient w pełni zakończy odprawę lub wymeldowanie w kiosku, umożliwiając mu bezpieczne umieszczenie kluczyka do samochodu lub jego odebranie.
Kiosk zewnętrzny ma solidną konstrukcję wykonaną ze stali walcowanej na zimno o grubości 14 mm, aby zapobiec manipulacjom i posiada certyfikat EN-1143.
Z jakimi systemami integruje się kiosk?
Tjekvik integruje się z różnymi systemami używanymi obecnie przez dealerów, w tym z systemami zarządzania dealerami (DMS), bramkami płatności, oprogramowaniem do cyfrowego zarządzania dokumentami, systemami zarządzania wynajmem i nie tylko.
Sprawdź naszą pełną listę dostępnych integracji tutaj.
Czy kioski obsługują płatności?
Tak, kioski integrują się z głównymi dostawcami płatności, w tym Stripe, Bumper lub Quickpay. Możesz zob. nasze integracje płatności tutaj.
Czy stronę Tjekvik można zintegrować z aplikacjami OEM lub grupy dealerów?
Tak. Tjekvik może być zintegrowany z producentem OEM’s lub dealerem grupa dealerów’s aplikacja.
Z linkami OEM, można modyfikować preferencje marketingowe lub zachęcać do korzystania z aplikacji OEM, zapewniając płynną funkcjonalność w różnych systemach i aplikacjach.
Co jeśli mój system DMS nie jest obsługiwany?
Nieustannie pracujemy nad rozszerzeniem naszej listy integracji.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego systemu DMS na naszej liście dostępnych integracji, skontaktuj się z nami a nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.
Jakie dane lub raporty są dostępne?
Pulpit nawigacyjny Tjekvik umożliwia śledzenie wskaźników KPI w całym procesie samoobsługi w salonie dealerskim.
Na pulpicie nawigacyjnym uzyskasz wgląd w wykorzystanie samoobsługi, takie jak dzienna liczba spotkań, wysłanych i dostarczonych powiadomień, zameldowań na miejscu i w domu, przychody generowane ze sprzedanych produktów i usług i nie tylko.
Wsparcie
Jakiego rodzaju szkolenia są oferowane?
Jako klient Tjekvik będziesz mieć dedykowanego regionalnego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie pomagać w regularnych szkoleniach i pomagać w zwiększaniu popularności samoobsługi w Twoim salonie.
Będziesz mieć również dostęp do przewodników, artykułów, wskazówek i innych zasobów w naszym dedykowanym Centrum pomocy dostępnym w wielu językach.
Przez cały rok organizujemy webinaria na żywo dotyczące Customer Success, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać inicjatywę samoobsługi.
Jakie wsparcie jest dostępne?
Oferujemy wsparcie klienta w godzinach pracy na wszystkich naszych rynkach. Nasz wynik satysfakcji klienta w zakresie wsparcia ostatnio ponad 94%.
Jak zalogować się do panelu Tjekvik?
W ramach procesu konfiguracji sklepu tworzony jest użytkownik admin. Użytkownik ten otrzyma powitalną wiadomość e-mail z instrukcjami logowania do pulpitu nawigacyjnego.
Administrator może utworzyć dodatkowych użytkowników, z których każdy otrzyma podobną powitalną wiadomość e-mail z instrukcjami dostępu do pulpitu nawigacyjnego.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Wyślij nam wiadomość, a a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
„Kioski samoobsługowe Tjekvik zrewolucjonizowały nasz dział obsługi posprzedażnej, zmniejszając stres doradców serwisowych i klientów w godzinach szczytu. Ta innowacja usprawnia pracę administracyjną dzięki płynnej integracji z naszym DMS, pozwalając naszemu zespołowi skupić się na znaczących interakcjach z klientami. Tjekvik dokonał znaczącej zmiany w naszych działaniach”.
Paul Woodhouse, dyrektor generalny, Sandicliffe
„Nasi doradcy serwisowi bardzo polubili pracę z kioskami, ponieważ oszczędzają one ich czas. W ruchliwych okresach na początku i na końcu dnia nie ma już długich kolejek.”
Michael Howard Dyrektor generalny w Hartwell Abingdon
„Odkąd zaczęliśmy korzystać z Tjekvik, zauważyliśmy znaczące korzyści w stosunkowo krótkim czasie. Zauważyliśmy dobry poziom absorpcji pod względem naszej ogólnej sprzedaży dodatkowej, a nasz obszar recepcji serwisowej jest znacznie cichszy w szczytowych momentach zwrotu i odbioru w ciągu dnia. „
Paul Weedon, Head of Business, Volkswagen Centrum Pojazdów Użytkowych
„Dzięki Tjekvik mój dzień pracy zmienił się w tym sensie, że mam teraz więcej opcji. Zmniejszyło to stres związany z niektórymi odprawami, a co najważniejsze, wyeliminowało frustrację związaną z koniecznością odmowy wymeldowania z powodu ograniczonej dostępności. „