Automobile Bavaria korzysta z cyfrowych rozwiązań samoobsługowych Tjekvik Outdoor, aby zapewnić 24/7 wielokanałową obsługę posprzedażową.
30 lipca 2023 r.
Informacje o Automobile Bavaria
Jako wiodąca rumuńska sieć dealerska BMW Group, Automobile Bavaria obsługuje ponad 550 wizyt posprzedażnych dziennie w swojej sieci 12 najnowocześniejszych salonów. Obsługując franczyzy BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) i Grenadier, BMW Motorrad oraz Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria regularnie inwestuje w najnowsze technologie, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia godne tych pięciu historycznych marek.
Całodobowe rozwiązanie do odprawy
Aby zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę, niezależnie od pory dnia, Automobile Bavaria zwróciła się do firmy Tjekvik i jej gamy inteligentnych rozwiązań samoobsługowych. Pozwalają one klientom zameldować się i wymeldować w dowolny sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie.
Automobile Bavaria wdrożyła już kilka rozwiązań Tjekvik we wszystkich 12 lokalizacjach, ale jej flagowy oddział Băneasa był pierwszym, który wdrożył nowy kiosk zewnętrzny Tjekvik, który został zaprojektowany tak, aby zapewnić płynne rozwiązanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki bezpiecznej konstrukcji, trwałości w każdych warunkach pogodowych i możliwości pracy w dzień i w nocy, Automobile Bavaria umieściła swój kiosk przed frontowym wejściem dealera, aby zapewnić wygodne rozwiązanie dla klientów, którzy muszą zostawić lub odebrać swoje pojazdy poza normalnymi godzinami otwarcia.
Podobnie jak kiosk wewnętrzny, Tjekvik Outdoor umożliwia klientom odprawę pojazdu, przekazanie instrukcji przedobsługowych, wybór przedmiotów o wartości dodanej, podpisanie autoryzacji i bezpieczne pozostawienie kluczyków w dedykowanych szafkach wbudowanych w kioski. Ta sama technologia jest wykorzystywana do bezbolesnej obsługi przy kasie.
Od momentu wprowadzenia, rozwiązanie Outdoor Kiosk zapewniło dodatkową elastyczność i wygodę dla Automobile Bavaria i jej klientów. Zespół ochrony dealera był wcześniej wzywany do przyjmowania kluczy klientów poza godzinami pracy. Dzięki kioskowi Outdoor wyposażonemu w szafki wykonane ze wzmocnionej stali, ukryty certyfikowany mechanizm zamka, czujnik alarmu wstrząsowego i czujnik wibracji, imponujące bezpieczeństwo urządzenia oznacza, że klienci mogą bezpiecznie zostawiać klucze w dzień iw nocy, bez konieczności obecności personelu. Automobile Bavaria może również lepiej obsługiwać nieplanowane wizyty poza godzinami pracy i nieoczekiwane odzyskiwanie pojazdów
Duża popularność i dodatkowe przychody
Coraz większa liczba klientów Automobile Bavaria Băneasa korzysta z rozwiązań samoobsługowych Tjekvik. W pierwszej połowie 2023 r. odbyło się ponad 4600 zaplanowanych wizyt posprzedażowych, z czego 16% klientów wybrało kioski zewnętrzne do zameldowania i wymeldowania, a 31% skorzystało z usługi domowej odprawy Tjekvik. Liczby te stale rosną: pracownicy odkryli, że gdy klienci skorzystają z kiosków i zdadzą sobie sprawę, jak proste są w obsłudze, są bardziej skłonni do ponownego skorzystania z nich w przyszłości.
Zewnętrzne kioski stały się również narzędziem do budowania przychodów, pomagając Automobile Bavaria w lepszej sprzedaży produktów i usług podczas cyfrowego procesu odprawy. Klienci otrzymują aktualne oferty, takie jak odświeżanie klimatyzacji, uzupełnianie oleju i inne. Podczas procesu samoobsługi klienci mogą również wyrazić swoją satysfakcję.
Ciprian Bercea, dyrektor ds. marketingu i transformacji cyfrowej w Automobile Bavaria Group, powiedział: „Klienci, co zrozumiałe, mają wysokie oczekiwania, biorąc pod uwagę marki, które reprezentujemy, więc kluczowe jest, aby nasi klienci posprzedażowi otrzymywali taką samą świetną obsługę, online i offline, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wybór jest tym, co nas wyróżnia; zapewniamy interakcję międzyludzką, która jest tak ważna dla wielu naszych klientów w godzinach otwarcia, a cyfrowe urządzenia samoobsługowe, w tym nasz nowy kiosk zewnętrzny, zapewniają dodatkową wygodę i elastyczność przez całą dobę”.