AVP Plattling zwiększa wydajność obsługi posprzedażowej i zadowolenie klientów dzięki cyfrowym rozwiązaniom Tjekvik do odprawy biletowo-bagażowej
18 listopada 2024 r.
Klienci potrzebujący usług serwisowych, konserwacji lub napraw mogą teraz uniknąć kolejek, dokonując odprawy kiedy, gdzie i jak wolą – czy to online z domu, czy na miejscu u dealera za pomocą łatwych w obsłudze terminali z ekranem dotykowym. Usprawniło to obsługę klienta i pozwoliło doradcom serwisowym AVP Plattling skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości, spersonalizowanego wsparcia klientom, którzy najbardziej go potrzebują.
Usprawnienie operacji i poprawa jakości obsługi klienta dzięki cyfrowej odprawie
Steve Martin, kierownik serwisu w AVP Plattling, wyjaśnia:
„Wdrożenie Tjekvik daje każdemu klientowi więcej możliwości, a także wpływa korzystnie na samopoczucie pracowników. W dzisiejszych czasach nie jest łatwo znaleźć nowych pracowników, zwłaszcza w obliczu niedoboru wykwalifikowanej siły roboczej w całej branży”.
Cyfrowe rozwiązania Tjekvik są teraz dostępne we wszystkich 14 salonach AVP, a każda lokalizacja jest wyposażona w dwa terminale (jeden wewnętrzny i jeden zewnętrzny), oferując klientom elastyczność w dokonywaniu odprawy – na miejscu lub z domu.
„Jednym z kluczowych czynników, które skłoniły nas do przyjęcia technologii Tjekvik, była intuicyjna odprawa w domu. Ta cyfrowa podróż sprawia, że całe doświadczenie jest bardzo proste. Terminale na miejscu są również wyposażone w duże, przyjazne dla użytkownika wyświetlacze, które zwiększają komfort obsługi klienta”.
Średnio każda lokalizacja AVP obsługuje około 30 spotkań dziennie. W pierwszym roku wdrożenia średnio 18% klientów zdecydowało się na odprawę w domu, podczas gdy 12% skorzystało z terminali na miejscu.
Rozwiązanie cyfrowej odprawy było szczególnie skuteczne w zmniejszaniu kolejek w godzinach szczytu, zapewniając klientom AVP szybką pomoc bez długiego oczekiwania. Ponadto doradcy serwisowi mają teraz więcej czasu na udzielanie spersonalizowanych porad, co prowadzi do zwiększenia możliwości sprzedaży. Najczęściej kupowane produkty za pośrednictwem systemów Tjekvik w domu i na miejscu obejmowały pióra wycieraczek i uzupełnianie płynów.
Steve Martin dodaje:
„Być może największą zaletą dla naszych asystentów serwisowych jest ich zdolność do szybkiej pomocy klientom przychodzącym bez umówionych spotkań. Wcześniej musieli oni ręcznie wypełniać kluczowy formularz rejestracyjny, zbierać nazwisko i podpis klienta oraz prosić go o akceptację warunków umowy. Teraz to już przeszłość, ponieważ klienci mogą wprowadzać wszystko bezpośrednio za pośrednictwem terminala – co jest znacznie prostsze zarówno dla nich, jak i doradców serwisowych. Ponadto mamy teraz dane, które są bardziej kompleksowe i dokładne, ponieważ klienci sami wszystko wprowadzają”.
Podczas gdy nowe technologie często wiążą się z trudnościami w rozwoju, Martin postrzega technologię samoobsługową jako przyszłość:
„Mamy klientów, którzy lubią interakcję z technologią cyfrową; są już zaznajomieni z nią w innych aspektach życia, takich jak odprawa w hotelach lub na lotniskach czy zamawianie w restauracjach typu fast food. Myślę, że młodsze pokolenia będą coraz bardziej oczekiwać tego typu technologii. Im szybciej się zaangażujemy, tym będzie to łatwiejsze”.