Wdrożenie Tjekvik przez Bilbörsen, dealera marek KIA, Subaru i Iveco, jest częścią przejścia szwedzkiego przemysłu motoryzacyjnego w kierunku innowacji cyfrowych. Bez żadnej fazy pilotażowej – ze względu na dyrektywę KIA Sweden – Bilbörsen rozpoczął podróż z Tjekvik 1 lutego 2023 roku.
Początkowe kroki Bilbörsen z Tjekvik rozpoczęły się od wdrożenia w 3 lokalizacjach, z przyszłymi planami rozszerzenia na czwartą, odzwierciedlając ich strategię ekspansji. Zespół, składający się obecnie z 15 doradców serwisowych, zaczął prawidłowo korzystać z Tjekvik pod koniec lata 2023 r., po procesie wprowadzenia, który rozpoczął się w styczniu tego samego roku.
Sofia Jacobsson, kierownik działu obsługi klienta, mówi: „Musieliśmy dostosować nasze procesy, aby sprostać cyfrowym oczekiwaniom naszych klientów. Kilka miesięcy zajęło znalezienie dobrych przepływów pracy i procesów, aby nic nie zostało pominięte. Jest to proces ciągły”.
Obiekty, obsługujące średnio 100 rezerwacji klientów dziennie, zainstalowały 6 terminali wewnętrznych, aby ułatwić cyfrowe zameldowanie i wymeldowanie. Ta cyfrowa infrastruktura odegrała kluczową rolę w usprawnieniu operacji i poprawie interakcji z klientami.
