Jak samoobsługa Tjekvik pomogła Breeze zwiększyć sprzedaż, poprawić jakość obsługi klienta i przywrócić pracownikom ich weekendy

Lipiec 2025 r.

W Breeze Van Centre Portsmouth, części Breeze Motor Group, zaangażowanie w innowacje ma kluczowe znaczenie dla zaspokojenia potrzeb zapracowanych klientów pojazdów użytkowych. Na początku 2025 r. dealer wprowadził zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne kioski samoobsługowe od Tjekvik aby zwiększyć wygodę klientów, poprawić równowagę między pracą a życiem prywatnym pracowników i zwiększyć wydajność działu obsługi.

Tylko w pierwszym 3 miesiące przy użyciu Tjekvik, Breeze osiągnął 56% odprawy domowej i 21% odprawy kioskowej, z prawie £11,000 w sprzedaży o wartości dodanej wygenerowany poprzez Tjekvik’s funkcjonalność sprzedaży dodatkowej. Ponadto, oni 74 wnioski o wycenę pojazdu za pośrednictwem samoobsługi, generując potencjalnych klientów dla/ dostarczanie nowych leadów do dział sprzedaży.

Zapewnienie klientom elastyczności 24/7

Jako dealer pojazdów użytkowych, wielu klientów Breeze to handlowcy i właściciele firm, którzy potrzebują elastyczności, aby dopasować serwisowanie pojazdów do swoich harmonogramów pracy. Przed wdrożeniem Tjekvik, salon był otwierany o 7:00 rano i zamykany o 18:00 w dni powszednie, a klienci wrzucali kluczyki do skrzynki na listy w przypadku wcześniejszych lub późniejszych przyjazdów. Dyrektor generalny ds. obsługi posprzedażnej Martin Samways uznał to za okazję do wprowadzenia bardziej profesjonalnego systemu.

Kioski wewnętrzne i zewnętrzne, zainstalowane w lutym 2025 r., umożliwiają klientom odprawę lub odbiór pojazdów w dogodnym dla nich czasie, w tym wieczorami i w weekendy, bez konieczności obecności pracownika.

„Największą korzyścią jest dla mnie lepsza obsługa klienta” – mówi Martin. „Jesteśmy teraz efektywnie otwarci 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby bezpiecznie podrzucać i odbierać pojazdy”.

Przedefiniowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym dla pracowników

Jednym z wyróżniających się / zauważalnych skutków wdrożenia samoobsługi był jej wpływ na samopoczucie pracowników. Wcześniej doradcy serwisowi Breeze musieli zostawać do późna w przypadku opóźnionych odbiorów lub przychodzić w soboty, aby obsługiwać odbiory weekendowe – pomimo stosunkowo niewielkiej liczby rezerwacji w te dni.

Dzięki nowej konfiguracji kiosku pracownicy nie muszą już być obecni przy przekazywaniu pojazdów poza standardowymi godzinami pracy. W rezultacie dealer wykonał odważny ruch: całkowicie zamknął dział serwisowy w weekendy.

„Dla naszego zespołu to ogromna różnica” – mówi Martin. „Nasi doradcy nie muszą już zostawać do późna i odzyskali swoje weekendy. To duża wygrana”.

Zespół szybko przyjął zmianę. Jeden z doradców serwisowych został nawet wewnętrznym mistrzem systemu, przejmując inicjatywę w zakresie szkoleń i wsparcia. Od pierwszego dnia zespół dostrzegł korzyści i dostrzegł potencjał poprawy zarówno doświadczeń klientów, jak i pracowników.

W dodatkowych przychodach

£ 0

Zameldowanie z domu

0 %

Odprawa w kioskach

0 %

Prowadzenie sprzedaży o wartości dodanej

Oprócz wygody i usprawnień operacyjnych, Tjekvik zapewnił również wymierną wartość handlową dla Breeze Van Centre Portsmouth. W ciągu pierwszych trzech miesięcy korzystania z samoobsługi, dealer sprzedał prawie 11 000 funtów w produktach i usługach o wartości dodanej dzięki odprawie Tjekvik.

Martin i jego zespół przyjmują podejście oparte na danych, aby jeszcze bardziej zoptymalizować proces upsellingu. „Dajemy mu cały kwartał, zanim poprawimy oferty, ale już widzimy wyraźne zainteresowanie” – mówi. „Istnieje potencjał, by jeszcze bardziej udoskonalić i rozwinąć ten proces”.

Bezproblemowa implementacja i silne wsparcie

Proces wdrażania i szkolenia dla Tjekvik był prosty i dobrze przyjęty. Dedykowany trener spędził dzień na miejscu z zespołem, upewniając się, że wszyscy czują się pewnie korzystając z kiosków. Od momentu uruchomienia system okazał się niezawodny, a zespół z łatwością zarządza nim niezależnie.

Dla Breeze wybór Tjekvik był naturalną decyzją – wspieraną przez ich OEM i popartą zaufaną relacją.

Martin spotkał wcześniej przedstawicieli Tjekvik na imprezach Volkswagena i był już zaznajomiony z wartością produktu. „To dobry produkt, a wsparcie ze strony zespołu sprawiło, że decyzja była łatwa” – mówi.

Patrząc w przyszłość

Końcowe przemyślenia

W ciągu zaledwie kilku miesięcy Breeze Van Centre Portsmouth na nowo zdefiniowało sposób, w jaki obsługuje klientów i wspiera pracowników – zmniejszając presję operacyjną, odblokowując nowe źródła przychodów i oferując elastyczne, cyfrowe doświadczenie, które jest zgodne z oczekiwaniami współczesnych kierowców samochodów dostawczych.

Zapytany, czy poleciłby Tjekvik innym dealerom, odpowiedź Martina jest zdecydowana: „100%, bez wątpienia”.

Dla Breeze wybór Tjekvik był naturalną decyzją – wspieraną przez ich OEM i popartą zaufaną relacją.

"Największą korzyścią jest dla mnie lepsza obsługa klienta. Jesteśmy teraz skutecznie otwarci 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby bezpiecznie podrzucać i odbierać pojazdy.
Nasi doradcy nie muszą już zostawać do późna i odzyskali swoje weekendy. To duża wygrana".