ESPACE H

Espace H podnosi jakość obsługi klienta dzięki samoobsłudze

Luty 2026 r.

O Espace H

Założona ponad 35 lat temu w Haguenau, w regionie Bas-Rhin we Francji, grupa motoryzacyjna Espace H opiera się na silnych lokalnych korzeniach, rodzinnym duchu i zaangażowaniu w zrównoważoną Mobility.

Reprezentując marki BMW, MINI i Mazda, Espace H oferuje w swoich salonach w Strasburgu, Haguenau i Obernai doświadczenie oparte na innowacyjności, doskonałości usług i spersonalizowanej obsłudze klienta.

Wyzwanie: wydłużenie godzin otwarcia bez zwiększania presji na pracowników

W obliczu zapotrzebowania klientów na większą elastyczność, Espace H chciał rozszerzyć swoją dostępność bez wywierania dodatkowej presji na zespoły dealerskie.

W Strasburgu, ponieważ dział sprzedaży działał dłużej niż dział posprzedażowy, dealer chciał mieć możliwość zarządzania dostawami i odbiorami pojazdów poza regularnymi godzinami pracy warsztatu, a także w soboty, kiedy otwarty był tylko dział sprzedaży.

Większa autonomia i elastyczność dzięki samoobsłudze

W sierpniu 2025 r. oddziały BMW Strasbourg, BMW Obernai i Mazda Strasbourg wdrożyły rozwiązania samoobsługowe Tjekvk, umożliwiając klientom przygotowanie wizyty w salonie dealerskim i autonomiczny odbiór pojazdu, również poza tradycyjnymi godzinami otwarcia. i autonomiczny odbiór pojazdu, również poza tradycyjnymi godzinami otwarcia.

Dealerzy BMW Obernai i Mazda Strasbourg zostali wyposażeni w następujące urządzenia Tjekvik’s Home Check-in, podczas gdy w BMW Strasbourg zainstalowano również kiosk Tjekvik Indoor. Dla Davida Hoffmanna, dyrektora ds. obsługi posprzedażnej w Espace H, motywacja była jasna:

„Dział sprzedaży jest otwarty dłużej w naszej siedzibie w Strasburgu, a to pozwoliło nam zainstalować tam kiosk Tjekvik, abyśmy mogli przyjmować klientów poza godzinami otwarcia naszego działu posprzedażowego”, wyjaśnia.

Mierzalne wyniki

Samoobsługa szybko udowodniła swoją skuteczność w ramach dealera. Tjekvik’s Home Check-in, w szczególności, umożliwiła zaprezentowanie klientom dodatkowych produktów i usług z wyprzedzeniem, zanim jeszcze dotarli na miejsce.

W ciągu zaledwie sześciu miesięcy 50% klientów (3 920 klientów) skorzystało z tej funkcji, aby wygodnie zameldować się z domu. Dealer zarejestrował 225 wniosków o dodatkowe części i 300 zatwierdzonych autoryzacji prac za pośrednictwem samoobsługi.

Espace H wygenerował również dodatkowy przychód w wysokości 15 000 euro dzięki pozytywnym odpowiedziom na pytania dotyczące usług takich jak kontrola i doładowanie klimatyzacji, a także kontrola i regulacja geometrii kół.

W ośrodku w Strasburgu zespół recepcyjny korzysta z aplikacji IiKiosk zewnętrzny codziennie zarządza dostawami i zapobiega powstawaniu kolejek. Pozwala im to dbać o klientów nawet wtedy, gdy spóźniają się na umówione spotkanie, zapewniając im satysfakcję i eliminując frustrację związaną z oczekiwaniem.

Przewidywane dodatkowe przychody

€ 0

Zameldowanie z domu

0 %

Zatwierdzone zezwolenia na pracę

Projekt pilotażowy zbudowany wspólnie z zespołami

Aby zrozumieć, jak działa rozwiązanie Tjekvik i ocenić jego rentowność, Espace H zdecydował się na uruchomienie na małą skalę.

Wybór lokalizacji w Strasburgu był decyzją strategiczną. „Pomysł polegał na przetestowaniu produktu w naszym zakładzie w Strasburgu, gdzie mamy największą liczbę odwiedzających, a zatem możemy uzyskać najwięcej informacji zwrotnych” – wyjaśnia David Hoffmann.

Pierwsze wdrożenie zostało pozytywnie przyjęte zarówno przez klientów, jak i pracowników, a dealer planuje wyposażyć kolejne lokalizacje, w tym Haguenau, w samoobsługowe urządzenia Tjekvik. Tjekvik w samoobsługowe Tjekvik.

Sukces samoobsługi w Espace H wynika częściowo z faktu, że rozwiązanie zostało wdrożone wspólnie, a nie narzucone. Zespoły były zaangażowane od samego początku i były w stanie odkryć rozwiązanie i sposób jego działania przed uruchomieniem, co ułatwiło im jego przyjęcie.

Według Davida „tego rodzaju projekt nigdy nie powinien być narzucany”. Dodaje: „To projekt, który stworzyliśmy wspólnie z doradcami serwisowymi i kierownikami budowy”.

Obecnie kiosk Indoor stał się w pełni zintegrowaną częścią zespołu Espace H w Strasburgu.

Na przykład, jeśli doradca jest nieobecny, jego klienci zaplanowani na ten dzień są obsługiwani bezpośrednio przez kiosk, bez zakłóceń i dodatkowego obciążenia pracą innych członków zespołu.

Kiosk Tjekvik Indoor pomaga utrzymać płynny przepływ usług, uspokajając zarówno klientów, jak i personel.

Płynna i bezproblemowa integracja

Jedną z kluczowych zalet Tjekvik była jego naturalna integracja z istniejącymi procesami dealera.

Z operacyjnego punktu widzenia konfiguracja przebiegła sprawnie od podpisania umowy do dostawy i instalacji kiosku, bez żadnych zakłóceń w codziennej pracy.

Integracja z systemem BMW była również bardzo prosta: spotkania są automatycznie przesyłane do systemu DMS z Soft-Nrg za pośrednictwem połączenia API.

Stanowi to prawdziwą oszczędność czasu i praktyczną korzyść dla dealera, który nie musi dodawać dodatkowego oprogramowania do zarządzania połączeniem z BMW.

Szczęśliwsi klienci, pozytywny wpływ komercyjny

Samoobsługa przyniosła wiele korzyści, z których najważniejszą jest wzrost zadowolenia klientów, wynikający przede wszystkim z eliminacji kolejek i oszczędności czasu. podczas dowozu i odbioru.

Klienci korzystają teraz również z prawdziwej elastyczności, mogąc samodzielnie oddać kluczyk, jeśli przyjadą późno, i odebrać pojazd później w ciągu dnia lub w soboty. Klienci, którzy korzystają z kiosku zarówno w celu oddania, jak i odbioru pojazdu, stwierdzili, że są zadowoleni z tego procesu.

Dzięki opcji płatności online podróż klienta została jeszcze bardziej uproszczona, zapewniając bardziej cyfrowe i nowoczesne doświadczenie.

Poza doświadczeniem klienta, samoobsługa pomaga również generować nowe możliwości handlowe.

Jedyną zmianą, jaką dealer wprowadził do swojego procesu, było umożliwienie klientom poproszenia o wycenę pojazdu podczas samoobsługowego zwrotu.

Wszystkie leady są następnie przekazywane do Call Center, które kontaktuje się z klientami, aby ocenić ich potrzeby i skierować ich do doradcy handlowego.

Podejście to jest szczególnie skuteczne, zwłaszcza gdy doradcy handlowi nie są natychmiast dostępni. W ciągu zaledwie sześciu miesięcy umożliwiło to dealerowi wygenerowanie 261 zapytań o wycenę pojazdu.

Gorąca rekomendacja

"To doskonałe narzędzie, zarówno pod względem produktu, jak i wsparcia. Rzadko można to powiedzieć, ale odkąd mamy kiosk, nigdy nie było usterki ani problemu technicznego".