Halliwell Jones rozwiązał swoje największe wyzwanie "z dnia na dzień

30 lipca 2021 r.

Od lat największym problemem grupy 11 dealerów BMW i MINI zlokalizowanych w północno-zachodniej Anglii i północnej Walii – podobnie jak wielu innych dealerów – jest skrócenie czasu oczekiwania klientów na rozmowę z doradcą serwisowym.

Wprowadzenie oprogramowania Tjekvik do cyfrowej recepcji serwisowej i kiosków premium we wszystkich 11 lokalizacjach grupy znacznie skróciło czas oczekiwania i zwolniło czas dla pracowników dealerów, pomagając im zwiększyć produktywność.

Według Lincolna, wpływ wdrożenia oprogramowania i sprzętu Tjekvik był natychmiastowy.

„W tamtym czasie tak naprawdę nie szukaliśmy rozwiązania, ale wiedzieliśmy, że BMW prowadzi badania z dostawcami, a po demonstracji byliśmy pod wrażeniem” – powiedział. „Nasz dyrektor generalny, Philip Jones, przeszedł obok jednego z kiosków podczas demonstracji i był w stanie z niego skorzystać w ciągu kilku sekund, bez instrukcji, i po prostu powiedział, że potrzebujemy tych maszyn w naszej podróży klienta”.

Elastyczne rozwiązanie do odprawy

Innowacyjny system Tjekvik pozwala klientom zarejestrować swój pojazd w celu przeprowadzenia procedur serwisowych i konserwacyjnych z domu na własnych urządzeniach lub za pośrednictwem kiosków w punkcie dealerskim. Minimalizuje to czas oczekiwania klienta, zwiększając jego zadowolenie, a także poprawiając wydajność personelu dealera, który może zwolnić czas normalnie poświęcany na obsługę klientów na inne zadania.

Lincoln powiedział: „Największym wyzwaniem, przed którym stanęliśmy jako firma, był czas. Klienci nie mają czasu ani ochoty stać i czekać na rozmowę z doradcą serwisowym. Rano mieliśmy długie kolejki z ludźmi czekającymi na spotkanie z doradcą i naprawiliśmy to z dnia na dzień. Natychmiast byliśmy w stanie tworzyć spotkania z klientami i zapewniać im bezpieczne rozwiązanie „upuść i idź””.

Lincoln przyznaje, że nowa technologia nie jest dla wszystkich, ale zarówno z punktu widzenia pracowników dealerów, jak i klientów, zainteresowanie nią stale rośnie. „Na początku nie wszyscy pracownicy dealerów przyjęli system, ale gdy zdali sobie sprawę z jego zalet, podnieśli poprzeczkę i zaczęli pracować z oprogramowaniem” – powiedział.

„Dla klientów system był trochę „Marmite” – niektórzy go uwielbiają, a niektórzy nadal chcą rozmawiać z człowiekiem. To dobrze, ponieważ mamy teraz więcej czasu dla tych, którzy chcą podążać tą drogą”.

Duża popularność i dodatkowe przychody

Od czasu rozpoczęcia współpracy między Tjekvik i Halliwell Jones w 2019 r., dane zebrane przez system pokazują wyraźne i wymierne korzyści dla grupy.

Tylko w 2021 r. grupa wygenerowała 67 908 GBP sprzedaży o wartości dodanej za pośrednictwem kiosków Tjekvik i przyjęła 1088 dodatkowych wniosków o plany serwisowe. Średnio jedna trzecia (32%) klientów korzystała z funkcji odprawy domowej, aby zdalnie odprawić pojazdy, chociaż Lincoln informuje, że w niektórych momentach odsetek ten wzrósł nawet do 50%.

W międzyczasie prawie połowa (45%) klientów korzystała z kiosku premium Tjekvik do odprawy na miejscu, a wykorzystanie funkcji wymeldowania wyniosło aż 20% w szczytowym okresie pandemii.

Halliwell Jones Group donosi, że największe korzyści ze współpracy z Tjekvik w celu dostarczenia cyfrowej recepcji usługowej to wpływ na zadowolenie klientów poprzez zmniejszenie kolejek, a także dodanie prawie 70 000 funtów w ciągu ostatnich 12 miesięcy do wyniku finansowego firmy. W połączeniu z bezproblemową współpracą z Tjekvik, proces ten okazał się bezbolesny i zyskowny.

Patrząc w przyszłość, Lincoln powiedział, że dalsze integracje tylko zwiększyłyby korzyści Tjekvik dla Halliwell Jones: „Więcej interakcji z naszym Keyloop Drive DMS byłoby mile widziane, podobnie jak wykorzystanie obrazów wideo. A jeśli bylibyśmy w stanie podłączyć nasz system do rozpoznawania tablic rejestracyjnych (NPR), chciałbym, aby urządzenie rozpoznawało to i witało klienta po imieniu, gdy zbliża się do kiosku”.

W dodatkowych przychodach

£ 0

Zameldowanie z domu

0 %

Odprawa w kioskach

0 %

"Rano mieliśmy długie kolejki osób oczekujących na spotkanie z doradcą i naprawiliśmy to w ciągu jednej nocy. Natychmiast byliśmy w stanie tworzyć spotkania z klientami i zapewnić im bezpieczne rozwiązanie "upuść i idź"".