Aby złagodzić tę presję, w listopadzie 2022 r. firma JCB Crawley przyjęła cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik. Technologie cyfrowego zameldowania i wymeldowania eliminują potrzebę oczekiwania przez klientów na dostępność doradcy serwisowego. Zamiast tego mogą oni zameldować się i wymeldować swoje pojazdy w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, z wyprzedzeniem na dedykowanej stronie zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych lub za pośrednictwem łatwego w obsłudze kiosku z ekranem dotykowym znajdującego się wewnątrz salonu. Klienci mogą korzystać z kiosku, aby zaznaczyć lokalizację swoich pojazdów, bezpiecznie zostawić kluczyki w dedykowanych wbudowanych szafkach i kupić dodatkowe przedmioty o wartości dodanej.
Po wstępnym okresie szkoleniowym, w którym pracownicy zostali poinformowani o tym, jak korzystać z technologii i jak można ją skutecznie zintegrować z istniejącym systemem zarządzania dealerami JCB, JCB Crawley natychmiast dostrzegło korzyści. Kolejki zmniejszyły się, klienci byli bardziej zadowoleni, a pracownicy czuli się pod mniejszą presją w godzinach szczytu.
W przeciwieństwie do wielu dealerów, którzy przyjmują rozwiązania Tjekvik, JCB Crawley zdecydowało się również zatrudnić dedykowanego gospodarza dealera, Steve’a Martina, który wprowadza klientów do kiosku Tjekvik, zapewniając płynny proces odprawy dla osób mniej zaznajomionych z takimi systemami. „Podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, większość klientów była początkowo nieufna wobec tego urządzenia. Podobnie jak osoby, które po raz pierwszy korzystały z automatycznej odprawy i nadawania bagażu na lotniskach. Posiadanie Steve’a „niańczącego” klientów podczas korzystania z urządzenia robi ogromną różnicę. Dopiero co minęło 6 miesięcy z naszymi nowymi procesami, więc wciąż są klienci, którzy nie doświadczyli interakcji „gospodarz / Tjekvik” w Crawley. Szkolenie i pokazywanie naszym klientom korzyści wciąż przed nami i bez wątpienia skorzystamy z kolejnych 6 miesięcy” – dodaje Paul.
Oprócz pomagania klientom w zameldowaniu się na miejscu, Steve, gospodarz dealera JCB Crawley, dzwoni do klientów dzień przed dokonaniem rezerwacji, aby zachęcić ich do skorzystania z rozwiązania Tjekvik do zameldowania się w domu. Proces ten przyczynił się do 10-15% wzrostu liczby odpraw z domu, przy czym aż 80-85% klientów odprawia się czasami z domu.
