Miniony rok miał swoje wzloty i upadki dla branży motoryzacyjnej, z niedoborami używanych samochodów, cyberatakami, wprowadzeniem modelu agencyjnego dla niektórych marek i rynków, a także wahaniami cen paliw i trudnym rynkiem pojazdów elektrycznych, ale Tjekvik wyszedł z tego silniejszy niż kiedykolwiek i już oczekuje kolejnego udanego roku w 2024 roku.
Ogólnie rzecz biorąc, Tjekvik rozszerzył swoją globalną bazę klientów o ponad 50% i zamierza pobić ten wzrost w przyszłym roku.
W tym roku odnotowano również fantastyczny wzrost liczby użytkowników, mówi dyrektor ds. rozwoju biznesu, Nick Pratt: „Ponad 2,6 miliona klientów skorzystało z samoobsługi, aby zameldować się w domu lub skorzystać z kiosku, aby zameldować się lub wymeldować w salonie”. Wzrasta nie tylko liczba klientów, ale także procentowy wskaźnik wykorzystania, przy czym 46% klientów korzysta z odprawy w domu, a 24% z opcji kiosku w salonie”.
Wzrost liczby użytkowników jest częściowo spowodowany jednym z największych osiągnięć w tym roku, uruchomieniem we wrześniu zupełnie nowych kiosków zewnętrznych, które od tego czasu zwiększyły liczbę odpraw poza godzinami pracy o około 800 miesięcznie.
Wprowadzenie modelu zewnętrznego okazało się ogromnym sukcesem, wcześniej z kiosków wewnętrznych korzystało około 1900 użytkowników, ale dzięki opcjom zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym, średnia miesięczna liczba użytkowników Tjekvik wzrosła do 2700.
Nick powiedział: „To wiodący na rynku sprzęt, który nie tylko świetnie wygląda, ale także posiada certyfikat EN1143, co oznacza, że spełnia te same standardy bezpieczeństwa co sejf”.
Posiadanie obiektu na zewnątrz oznacza, że klienci mogą zameldować się i wymeldować o każdej porze dnia, skracając czas oczekiwania w kolejce i zwiększając wygodę dealera, ponieważ jest on otwarty poza normalnymi godzinami pracy.
W tym roku uruchomiono również samoobsługowe rozwiązania wynajmu w krajach skandynawskich we współpracy z RentLog. Innowacja ta jest najbardziej kompleksowym i zautomatyzowanym samoobsługowym rozwiązaniem do wynajmu na rynku. Umożliwia klientom samodzielny odbiór pojazdów z automatycznym przechwytywaniem prawa jazdy, pozwalając klientowi przejrzeć i podpisać umowę najmu oraz zapewniając zespołowi serwisowemu oszczędność do 10 minut na klienta.
Anders Kragelund Tjekvik COO dodał: „To naprawdę spełnia naszą obietnicę ułatwienia życia doradcom serwisowym. W 2024 r. rozszerzymy ten projekt na całą Wielką Brytanię i Europę wraz z wiodącymi dostawcami usług wynajmu. Połączenie naszej samoobsługowej wypożyczalni, całodobowego zameldowania i wymeldowania oraz naszego zewnętrznego kiosku zapewnia maksymalną wygodę dla zapracowanych klientów dealerów oraz znaczną oszczędność czasu dla zespołów serwisowych”.
Oprócz tych osiągnięć Tjekvik nadal rozwija swoją łączność z ekosystemem, dodając sześciu dostawców płatności i cztery integracje DMS w 2023 roku, zwiększając zaawansowanie swojego oprogramowania i ułatwiając samoobsługę dla wielu dealerów i rynków.
Odnotowano również zwiększony zwrot z inwestycji dla wszystkich dealerów, podwajając sprzedaż produktów o wartości dodanej rok do roku. W miarę jak dealerzy zdobywają doświadczenie z Tjekvik, zaczęli dostosowywać swoje produkty o wartości dodanej do bazy klientów, lokalizacji i pory roku.
Anders Kragelund powiedział: „Zwiększenie ROI dealera to duży temat produktowy i doradczy na rok 2024. W miarę jak dealerzy i ich klienci korzystają z samoobsługi, reagujemy na ulepszenia produktów, które jeszcze bardziej zwiększą przychody dealerów – ponieważ o to właśnie chodzi. Jesteśmy cyfrowym asystentem sprzedaży i to bardzo dobrym!
Kontynuował: „Nasze oprogramowanie pozwala dealerom na oferowanie konkretnych usług zależnych od pory roku, takich jak sprzedaż odświeżania klimatyzacji latem i wycieraczek przedniej szyby zimą. To inteligentne wykorzystanie technologii Tjekvik pozwoliło dealerom osiągnąć łączną wartość dodaną sprzedaży w wysokości 9,4 miliona euro od początku roku, czyli ponad dwukrotnie więcej niż w roku ubiegłym. W 2024 r. chcemy ponownie podwoić tę liczbę – poprzez włączenie funkcji sklepu internetowego, inteligentne wykorzystanie własnych danych sprzedawcy i usługi doradcze podobne do usług handlowych”.
Znaczna część tego wzrostu została osiągnięta dzięki lojalności obecnych klientów na rozwijających się rynkach, takich jak sieci dealerskie Kia i K.W. Brunn w krajach skandynawskich. Kia Sweden wprowadziła nawet rozwiązania Tjkevik we wszystkich swoich salonach, zapewniając swoim klientom spójną cyfrową samoobsługę.
Nie tylko w krajach skandynawskich Tjekvik otrzymał wsparcie od wiodących producentów OEM. Nadal rozwijają się z markami takimi jak BMW i Volkswagen w Wielkiej Brytanii, Polsce oraz Europie Środkowej i Południowej, a sytuacja ta będzie się utrzymywać w 2024 r., kiedy wiele nowych marek rozszerzy programy cyfrowe na swoje sieci dealerskie.
Według Nicka, Tjekvik otrzymał również „ogromne” wsparcie od grup dealerów, takich jak Vertu, ich największy klient w Wielkiej Brytanii, oraz Inchcape, którzy wdrożyli rozwiązanie samoobsługowe we wszystkich swoich placówkach. Dodał: „Widzimy, że grupy dealerów na rynkach w Europie, Australii i Wielkiej Brytanii przyjmują cyfrową samoobsługę jako podstawową część swojej oferty dla klientów, a w 2024 r. na pokładzie pojawi się wielu nowych partnerów”.
Rok 2023 nie był jednak pozbawiony wyzwań. Na przykład, niedobór zapasów spowodował, że wiele operacji związanych z samochodami używanymi zawarło umowy, zmniejszając kluczowe centrum zysków dla dealerów. Tjekvik stara się jednak pomóc.
Dealerzy zintegrowali pytania takie jak: „Czy szukasz wyceny pojazdu?” i „Czy chcesz sprzedać swój pojazd?”, w przepływach klientów, uzyskując ponad 94 000 pozytywnych odpowiedzi do tej pory. Jeśli dealerzy przekonwertują nawet 25% z nich, oznacza to potencjał sprzedaży 22 000 używanych samochodów. Wykorzystując w pełni tę funkcję, dealerzy byli nawet w stanie sprzedać swoim klientom nowy samochód, generując dwie sprzedaże w jednym.
Tjekvik oferuje również rozwiązanie ciągłego wyzwania, przed którym stoją dealerzy, polegającego na utrzymaniu klientów z pojazdami starszymi niż trzy lata. Oprogramowanie Tjekvik wygenerowało do tej pory ponad 88 000 zapytań o plan serwisowy w tym roku, zapewniając dealerowi platformę do tworzenia lojalnych, powracających klientów.
Podsumowując, Christian Mark, dyrektor generalny Tjekvik, wyraził swój optymizm i wdzięczność za osiągnięcia firmy w 2023 roku, stwierdzając: „W roku naznaczonym wyzwaniami branżowymi Tjekvik nie tylko przetrwał burzę, ale wyszedł z niej silniejszy i bardziej odporny. Nasze zaangażowanie w innowacje, wygodę klienta i wsparcie dealerów przyczyniło się do znacznego wzrostu. Patrząc w przyszłość do 2024 roku, jesteśmy podekscytowani możliwością dalszego rozwijania tej dynamiki, nawiązywania silniejszych partnerstw i dostarczania najnowocześniejszej technologii samoobsługowej, która na nowo definiuje doświadczenie motoryzacyjne zarówno dla dealerów, klientów, jak i marek”.
