- Rozwiązania Tjekvik do cyfrowego zameldowania i wymeldowania zostaną wdrożone u wszystkich dealerów Vertu, Bristol Street Motors i Macklin Motors.
- Umożliwi to klientom ominięcie kolejek w godzinach szczytu poprzez odprawę w domu lub za pośrednictwem kiosków z ekranem dotykowym u dealera.
- Stwarza więcej możliwości promowania produktów i usług posprzedażowych o wartości dodanej.
- Cyfrowe punkty styku są płynnie integrowane z systemem DMS firmy Vertu.
Vertu Motors plc, jedna z największych grup dealerów samochodowych w Wielkiej Brytanii, podpisała umowę z Tjekvik, wiodącym producentem inteligentnych technologii samoobsługowych, która przewiduje wdrożenie nowych rozwiązań w zakresie zameldowania i wymeldowania w działach posprzedażowych sieci dealerskiej.
Nowe technologie pomogą zminimalizować kolejki w godzinach szczytu, stworzyć wysokiej jakości, bezproblemowe doświadczenie związane z wysadzaniem i odbieraniem pojazdów oraz odblokować nowe możliwości generowania przychodów.
Wszystkie punkty sprzedaży detalicznej Vertu Motors, Bristol Street Motors i Macklin Motors przyjmą produkty samoobsługowe Tjekvik Home i Indoor, które umożliwiają klientom bezpieczne sprawdzenie pojazdu w domu na własnym urządzeniu lub w salonie za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Kioski mogą być również używane przez klientów do odbierania kluczy po zakończeniu pracy. Rozwiązania te zmniejszą potencjalne długie kolejki w salonach dealerskich, szczególnie w okresach szczytu, i pomogą poprawić ogólne wrażenia klientów.
Po zakończeniu wstępnego wdrożenia, Tjekvik i Vertu Motors przejdą do drugiej fazy i wprowadzą technologię we wszystkich niedawno przejętych salonach.
Wszyscy klienci grupy Vertu Motors, którzy zdecydują się zarejestrować swój pojazd do serwisu lub naprawy online, mogą skorzystać z witryny Tjekvik zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, aby potwierdzić szczegóły wizyty i podać odpowiednie dodatkowe informacje. Po przybyciu do salonu dealerskiego klienci potwierdzą lub zaktualizują te dane za pomocą ekranu dotykowego, podświetlą lokalizację swojego pojazdu i zostawią kluczyki za pomocą dedykowanych szafek wbudowanych w kioski. Każdy cyfrowy punkt styku jest opatrzony marką Vertu Motors, Bristol Street Motors lub Macklin Motors, aby zapewnić spójny wygląd korporacyjny w całym procesie.
Oprócz usprawnienia obsługi klienta, nowe środki samoobsługowe umożliwią doradcom serwisowym Grupy poświęcenie większej ilości czasu tym klientom, którzy wymagają dodatkowej pomocy.
Cyfrowy proces odprawy umożliwi również dealerom promowanie produktów i usług o wartości dodanej, takich jak oferty sezonowe, kontrole klimatyzacji i plany serwisowe. Ponieważ wielu klientów czuje się bardziej komfortowo, wybierając takie produkty w dogodnym dla siebie czasie, funkcja ta zdejmuje presję z doradców serwisowych i umożliwi dealerom generowanie dodatkowych przychodów w spójny i wymierny sposób.
Każdy z cyfrowych punktów kontaktowych Tjekvik zostanie płynnie zintegrowany z istniejącym systemem zarządzania dealerami Grupy i narzędziami do śledzenia potencjalnych klientów, w tym Keyloop i RTC, aby zapewnić dokładny przepływ danych.
Tjekvik, we współpracy z Vertu Motors plc, wdrożył również szeroko zakrojony program szkoleniowy dla zespołów posprzedażowych Grupy, aby zapewnić pracownikom korzystanie z najlepszych praktyk szkoleniowych i rozwojowych.
Robert Forrester, dyrektor generalny Vertu Motors plc, powiedział: „Cieszymy się, że nawiązaliśmy współpracę z firmą Tjekvik w celu wdrożenia opcjonalnej podróży samoobsługowej dla naszych klientów.
„Wierzę, że jest to przełom, a wstępne wyniki są bardzo obiecujące i dobrze wpisują się w cyfrową strategię naszej Grupy. Dając naszym klientom możliwość zameldowania się z domu, a także możliwość korzystania z samoobsługowych kiosków w naszych salonach dealerskich, zapewniamy elastyczność i fantastyczną obsługę klienta”.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, komentuje: „Cieszymy się, że możemy wspierać Vertu Motors plc w ich drodze do cyfryzacji i jesteśmy zaangażowani w dostarczanie im narzędzi potrzebnych do usprawnienia procesów posprzedażowych i odblokowania nowych możliwości generowania przychodów”.
„Nasza innowacyjna technologia samoobsługowa stworzy najwyższej jakości, bezproblemową obsługę klienta i umożliwi doradcom serwisowym Vertu spędzanie większej ilości czasu z klientami, którzy potrzebują lub chcą dodatkowej pomocy. Z niecierpliwością czekamy na ścisłą współpracę z grupą Vertu Motors w celu płynnego wdrożenia naszych technologii w całej sieci”.
Centra BMW i MINI należące do Vertu Motors były pierwszymi lokalizacjami, które wdrożyły cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik w maju ubiegłego roku. Oczekuje się, że wdrożenie zakończy się na początku maja, a nowo nabyte salony dealerskie pojawią się później w 2023 r. lub na początku 2024 r.
Informacje o Tjekvik
Tjekvik produkuje inteligentne technologie samoobsługowe dla działów obsługi posprzedażnej dealerów, które sprawiają, że zameldowania i wymeldowania są bardziej wydajne i produktywne, a także zapewniają lepsze wrażenia dla klientów. Tjekvik pozwala klientom korzystającym z usług serwisowych, konserwacyjnych i naprawczych uniknąć kolejek oraz zameldować się i wymeldować kiedy, jak i gdzie chcą – w domu, w salonie lub bezpiecznie na zewnątrz. Korzystanie z Tjekvik oznacza, że personel posprzedażowy może skupić się na pracy, która naprawdę ma znaczenie, podczas gdy dealer czerpie korzyści ze zwiększonych przychodów, prezentując klientom różne opcje dodatkowe podczas cyfrowego procesu zameldowania / wymeldowania. Przyjazne dla urządzeń mobilnych oprogramowanie Tjekvik oraz bezpieczne kioski wewnętrzne i zewnętrzne mogą być w pełni oznakowane identyfikacją wizualną producenta OEM lub sprzedawcy, zapewniając płynną podróż klienta online do offline.
Obecna w 29 krajach i z oprogramowaniem dostępnym w 28 językach, technologia Tjekvik szybko staje się rozwiązaniem dla franczyzowych dealerów w całej Europie. Więcejinformacji na temat inteligentnej technologii samoobsługowej Tjekvik można znaleźć na stronie Tjekvik | Self-Service Technology for Dealerships.
O Vertu Motors plc
Vertu Motors jest trzecim co do wielkości sprzedawcą samochodów w Wielkiej Brytanii z siecią 190 punktów sprzedaży w całym kraju. Jej dealerzy działają głównie pod markami Bristol Street Motors, Vertu i Macklin Motors.
Firma Vertu Motors została założona w listopadzie 2006 r. ze strategią konsolidacji brytyjskiego sektora sprzedaży detalicznej samochodów. Planuje się, że Grupa będzie nadal nabywać detaliczne operacje motoryzacyjne w celu rozwoju skalowanej grupy dealerskiej. Strategia akwizycji Grupy jest uzupełniana przez ukierunkowaną strategię wzrostu organicznego w celu zwiększenia wydajności operacyjnej za pośrednictwem krajowej sieci dealerskiej.
Grupa prowadzi obecnie 186 franczyzowych punktów sprzedaży i 4 niefranczyzowe punkty sprzedaży w 140 lokalizacjach w Wielkiej Brytanii.
Misją Vertu jest „dostarczanie klientom wyjątkowych doświadczeń motoryzacyjnych poprzez uczciwość i zaufanie”.
Strony internetowe Grupy Vertu Motors – https://investors.vertumotors.com/ /www.vertucareers.com
Strony internetowe marki Vertu – www.vertumotors.com / www.bristolstreet.co.uk / www.vertuhonda.com / www.vertutoyota.com / www.macklinmotors.co.uk / www.vertumotorcyles.com
