- Ogólnokrajowa ankieta wykazała, że 31% klientów chce mieć możliwość oddania kluczy poza zwykłymi godzinami pracy, np. wcześnie rano lub w weekendy.
- 28% z nich odczuwa pośpiech podczas odprawy pojazdu z powodu kolejek; taki sam odsetek wolałby nie rozmawiać z doradcą serwisowym.
- 30% uważa, że alternatywne opcje odprawy znacznie skróciłyby czas oczekiwania.
- 21% woli podzielić się szczegółowymi informacjami na temat wszelkich problemów z pojazdem online przed wizytą u dealera.
Nowe badanie* zlecone przez Tjekvik wykazało, że znaczna część klientów obsługi posprzedażnej chce większej elastyczności przy zgłaszaniu swoich pojazdów do serwisu lub naprawy.
Rosnące zapotrzebowanie na elastyczne opcje odprawy
W ankiecie 40% właścicieli samochodów doceniło możliwość sprawdzenia swoich pojazdów online w dogodnym dla siebie czasie. Ponadto 31% z nich chciałoby mieć możliwość oddania lub odebrania kluczyków poza normalnymi godzinami pracy, np. przed 8:30, po 17:30 lub w weekendy.
Badanie wskazuje, że kolejki w działach obsługi posprzedażnej mogą skłaniać kierowców do większej elastyczności.
28% respondentów odczuwa pośpiech podczas omawiania swoich potrzeb związanych z usługami z powodu długich kolejek, podczas gdy 30% uważa, że alternatywne opcje odprawy znacznie skróciłyby czas oczekiwania. Jedna trzecia (33%) wyraziła potrzebę wyznaczenia miejsc siedzących, umożliwiających im przeglądanie i podpisywanie dokumentów bez poczucia pośpiechu.
Rosnące zainteresowanie cyfrowymi rozwiązaniami samoobsługowymi można również przypisać temu, że klienci czują się mniej komfortowo z tradycyjnymi metodami dealerskimi.
28% respondentów wskazało, że woleliby całkowicie uniknąć bezpośredniej interakcji z doradcą serwisowym podczas oddawania lub odbierania pojazdu, podczas gdy 21% wolałoby podzielić się szczegółami na temat wszelkich problemów z pojazdem online przed wizytą, aby uniknąć pośpiesznych osobistych wyjaśnień.
Większa wygoda dzięki samoobsłudze
Tjekvik oferuje technologię samoobsługową, która umożliwia płynne i elastyczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu.
Rozwiązania te usprawniają obsługę klienta poprzez skrócenie czasu oczekiwania i kolejek, a także odciążają doradców serwisowych, umożliwiając im skupienie się na tych klientach, którzy wymagają dodatkowego wsparcia.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Ponieważ dealerzy starają się poprawić swoje doświadczenia z klientami, nasze wyniki podkreślają znaczenie oferowania elastycznych rozwiązań samoobsługowych, które pomagają zmniejszyć kolejki i zwiększyć zadowolenie klientów”.
Aby uzupełnić swoje wewnętrzne kioski samoobsługowe, Tjekvik niedawno wprowadził na rynek nowy kiosk zewnętrzny, zaprojektowany w celu zapewnienia płynnego rozwiązania do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki bezpiecznej konstrukcji i trwałości w każdych warunkach pogodowych, kiosk zewnętrzny zapewnia dodatkową elastyczność i wygodę dla sprzedawców i klientów.
Elastyczność operacyjna kiosku Tjekvik Outdoor oznacza również, że dealerzy mogą obsługiwać klientów w zakresie dowozów i odbiorów w miejscach oddalonych od recepcji serwisowej, takich jak lotniska, dworce kolejowe i centra handlowe.
Oprócz oferowania większej wygody klientom, ten większy zasięg zapewni dealerom możliwość czerpania dodatkowych zysków z działalności.
*Badanie zostało przeprowadzone przez OnePoll; próba składała się z 1000 właścicieli samochodów w całych Niemczech.