Tjekvik, der Spezialist für Selbstbedienungssoftware für Händler, hat sich die Möglichkeit gesichert, das BMW- und MINI-Händlernetz in Australien mit einem innovativen, kontaktlosen digitalen Softwaresystem auszustatten, das die Wartezeiten der Kunden verkürzt und die Gesamteffizienz erhöht.
Das neue System ermöglicht es den Kunden, die Warteschlangen am Serviceschalter zu umgehen, indem sie eine Selbstbedienungsplattform für das Ein- und Auschecken zu Hause und im Geschäft nutzen. Dies gewährleistet einen schnelleren und einfacheren Prozess für den Kunden und verringert den Druck auf die Mitarbeiter des Autohauses, insbesondere in Stoßzeiten wie am frühen Morgen und am frühen Abend vor Ladenschluss.
Nach der Einführung eines Pilotprogramms in den BMW-Autohäusern in Melbourne und Brisbane – sowie zusätzlichen Tests bei Worthington BMW in Somersby, NSW – zeigten die Ergebnisse günstige Ergebnisse bei der gleichzeitigen Beschleunigung des Kundenflusses und der Reduzierung der Wartezeiten.
Die Tjekvik-Heim-Check-Ins und -Kioske bieten den Kunden in den Autohäusern eine zusätzliche Ebene der Premium-Zugänglichkeit, die in Verbindung mit den kontaktlosen Optionen zusätzlichen Komfort bietet und das Markenerlebnis weiter verbessert.
Derzeit checken etwa 30 % der Kunden von zu Hause aus ein und 20 % nutzen den Kiosk im Autohaus.
In den ersten sechs Wochen des Jahres 2022 steigerte Melbourne BMW seinen Wertschöpfungsumsatz um 87 Prozent, und bei Worthington BMW war ein ähnlicher Effekt zu verzeichnen.
Die Pilothändler konnten fast sofort einen durchschnittlichen Mehrwert von $725 pro Woche verzeichnen und dies mit der neuen Software in Verbindung bringen. Die Pilothändler waren mit diesem Ergebnis sehr zufrieden, da der Mehrwert aus Zubehörteilen wie Wischerblättern, Felgenreparaturen und Autopflegesätzen bestand, die sie zuvor nicht verkaufen konnten.
Die Check-in-Lösung von Tjekvik ist in die My BMW App für Apple- und Android-Geräte integriert, so dass Fahrzeugbesitzer ihre Buchungen beim BMW Service Center nahtlos verwalten können. BMW Servicekunden erhalten ihre Buchungsbenachrichtigung in der My BMW App und können damit online einchecken, zusätzliche Positionen zu ihrer Buchung hinzufügen, Fragen des Händlers beantworten und werden dann benachrichtigt, wenn ihr Fahrzeug zur Abholung bereit steht.
Kevin Pascoe, Vertreter von Tjekvik Australien, kommentiert: „Unsere Software bietet eine hervorragende Business-to-Consumer-Lösung für einen weit verbreiteten Engpass, der den Kunden die Wahl lässt, wie sie mit ihrem Händler interagieren, mit dem Ziel, ihnen ein angenehmeres und effizienteres Erlebnis zu bieten. Die Bereitstellung eines konsistenten und integrierten Prozesses war für BMW von entscheidender Bedeutung, um das außergewöhnliche Niveau des Kundenservices aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Effizienz und neue Einnahmequellen für das Händlernetz zu generieren.“
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