Bei BMW-Händlern, die das automatisierte Preferred Service Partner Programm von Tjekvik eingeführt haben, ist die Zahl der Kunden, die BMW-Haupthändler als bevorzugte Partner auswählen, um 65 % gestiegen.
Tjekvik hat seine Self-Check-In- und Check-Out-Funktion bereits Anfang des Jahres in die My BMW App integriert. Mit dieser neuen Funktion wird ein verbesserter Anmeldeprozess für das BMW Service Partner Programm geschaffen, der die Effizienz der Händler erhöht und dazu beiträgt, die Service- und Wartungsumsätze innerhalb desBMW Netzwerks zu halten.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Früher mussten die Händler daran denken, den Kunden nach der Teilnahme am Preferred Service Partner Programm zu fragen, bevor sie das BMW System manuell mit den Kundendaten aktualisieren konnten, oder sie mussten darauf hoffen, dass der Kunde proaktiv seinen bevorzugten Partner im iDrive seines Fahrzeugs oder über die My BMW App auswählt.“
Die ursprüngliche, nicht automatisierte Version des Preferred-Service-Partner-Programms, bei der die Tjekvik-Technologie zum Einsatz kam, führte in Großbritannien zu mehr als 4.000 Anfragen pro Monat, die die Händler dann manuell im internen System aktualisieren mussten. Der automatisierte Prozess sorgte sofort für einen deutlichen Anstieg: Innerhalb von nur neun Wochen wurden 850 Aktualisierungen für die beiden Pilothändler erstellt.
Die verbesserte, automatisierte Tjekvik-Software verbindet sich sofort mit der BMW-Datenbank und bietet die Fragen zum Servicepartner nur den Kunden an, die keinen Servicepartner haben oder mit einem anderen Händler verbunden sind, und aktualisiert das interne System automatisch, wenn sich Kunden anmelden.
Dies entlastet nicht nur die Mitarbeiter der Händler, die sich nicht mehr darum kümmern müssen, die Kunden über das Servicepartnerprogramm zu befragen oder die Datenbank manuell zu aktualisieren, sondern ermöglicht auch eine direkte Kommunikation mit dem Kunden für alle seine Service- und Wartungsanforderungen.
Christian sagte: „Dies stärkt die Beziehung zwischen Händler und Kunde, erhöht die Bindung innerhalb des BMW-Netzes und trägt dazu bei, die Umsatzeinbußen zu minimieren, zu denen es insbesondere bei älteren Fahrzeugen oft kommt, wenn sie von unabhängigen Anbietern und Schnellanbietern gekauft werden.
„Drei Viertel der britischen Autofahrer verlassen sich bei der Wartung ihres Fahrzeugs auf unabhängige Werkstätten, so dass das Franchise-Netz viel zurückgewinnen kann. Der Seelenfrieden, der mit der Qualitätssicherung und der Fahrzeugexpertise eines Haupthändlers einhergeht, ist für den Kunden nach wie vor wertvoll. Indem wir den Anmeldeprozess für das Preferred Service Partner Programm vereinfachen, können wir dazu beitragen, einen Teil dieser verlorenen Einnahmen zu erhalten.“
Die verbesserte Konnektivität mit der Tjekvik-Technologie bedeutet auch, dass den Kunden beim Check-in nur dann die Frage nach dem bevorzugten Servicepartner gestellt wird, wenn sie nicht bereits mit dem Händler verbunden sind, was das Kundenerlebnis insgesamt deutlich verbessert.