Tjekvik Auto-Updates
Warteschlangen nach dem Verkauf untergraben die Kundentreue, so eine deutsche Umfrage
Eine neue deutsche Umfrage unter Autobesitzern hat ergeben, dass sich Warteschlangen beim Kundendienst negativ auf die Kundentreue und die allgemeine Zufriedenheit auswirken.
Bericht 2024: Digitaler Self-Service im Aftersales steigt um 46%
Laut den Daten von Tjekvik aus dem Jahr 2024 steigt die Nachfrage der Kunden nach digitalem Self-Service im Aftersales weiter an.
Mehr als 4,1 Millionen Kunden weltweit nutzten im vergangenen Jahr digitale Check-in- und Check-out-Lösungen, was einem Anstieg von 46 % im Jahr 2023 entspricht.
Eine landesweite Umfrage zeigt: Fast die Hälfte der Aftersales-Kunden (47 %) zieht es vor, Zusatzangebote außerhalb des Service-Empfangs in Betracht zu ziehen
Besonders gefragt sind Nachfüllöl (37 %), saisonale Fahrzeug-Checks (35 %) und Wartungspläne (30 %) Digitale Self-Service-Lösungen von Tjekvik präsentieren Zusatzprodukte und -dienstleistungen während des Online-Check-ins,
Stärkung der Kundenbindung durch OEM-gekennzeichnete Händlererlebnisse
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle für die Markentreue und den Geschäftserfolg. Für Autohäuser und Autohausgruppen ist es von
72% der Aftersales-Kunden sind offen für den Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen
Fast drei Viertel (72%) der Kunden im Aftersales-Bereich sind daran interessiert, von ihrem Händler über relevante Mehrwertprodukte und -dienstleistungen informiert zu werden, wenn sie ihr
Die Macht der Segmentierung im Automobil-Aftersales: Erschließung von Umsatz durch gezieltes Upselling
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt der Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Rentabilität der Autohäuser. Viele Autohäuser übersehen jedoch ein leistungsfähiges Instrument, das