- 44% äußerten den Wunsch, ihre Schlüssel außerhalb der normalen Öffnungszeiten abgeben oder abholen zu können, während 31% den Check-in-Prozess lieber online und im Voraus erledigen würden.
- 49% der Kunden glauben, dass das Angebot einer solchen alternativen Check-in-Möglichkeit die Wartezeiten verkürzen würde
- Das Outdoor Terminal von Tjekvik ist so konzipiert, dass es 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche eine nahtlose Check-in und Check-out Lösung bietet.
Eine neue, von Tjekvik in Auftrag gegebene Umfrage hat ergeben, dass ein erheblicher Teil der Kunden, die ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur bringen , mehr Flexibilität wünschen, insbesondere online und außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Autohäuser.
Spanische Autofahrer sind Vorreiter bei der Selbstbedienung in Europa
In der Umfrage gaben 44% der Befragten an, dass sie ihr Fahrzeug gerne online und im Voraus zu einem für sie passenden Zeitpunkt einchecken würden. Dies ist das höchste Ergebnis in Europa auf der Grundlage von Tjekvik-Umfragen, die in anderen Märkten durchgeführt wurden. 40 % der Autofahrer in Deutschland, 38 % in Polen und 30 % in Frankreich kamen zu demselben Schluss.
Darüber hinaus äußerten 31% der spanischen Autofahrer den Wunsch, ihre Schlüssel außerhalb der normalen Geschäftszeiten abgeben oder abholen zu können, z.B. vor 8:30 Uhr, nach 17:30 Uhr oder am Wochenende.
An anderer Stelle wünschten sich 28% der Befragten, dass es eine Möglichkeit gäbe, ihre Schlüssel während der normalen Öffnungszeiten ihres Händlers abzugeben oder abzuholen, ohne mit einem Serviceberater sprechen zu müssen. 20% der Befragten würden es vorziehen, alle Probleme mit ihrem Fahrzeug online und im Voraus schriftlich mitzuteilen, anstatt sie persönlich erklären zu müssen.
Die Herausforderung der Warteschlange:
Warteschlangen im Kundendienst können für viele Händler ein Problem darstellen, insbesondere zu den Spitzenzeiten am frühen Morgen und am späten Nachmittag, wenn viele Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben oder abzuholen. Angesichts solcher Warteschlangen wünschen sich 28% der Befragten zusätzliche Sitzplätze, um Dokumente zu prüfen und zu unterschreiben, damit sie nicht das Gefühl haben, gehetzt zu werden. 26% würden sich gerne weniger unter Druck gesetzt fühlen, wenn sie ihren Termin mit einem Serviceberater besprechen.
Die
Die Selbstbedienungslösung von Tjekvik
Die Umfrage ergab, dass fast die Hälfte (49%) der Kunden glaubt, dass das Angebot einer solchen alternativen Check-in-Möglichkeit die Wartezeiten verkürzen würde. Die 35- bis 44-Jährigen waren am meisten für eine solche Lösung, mehr als die Hälfte (55%) stimmte zu.
Christian Mark, CEO & Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Es ist klar, dass das Fehlen von Check-in-Möglichkeiten für viele Kunden im Aftersales ein Problem darstellt, das sich auf die Zufriedenheit und die Kundenbindung auswirken kann. Die Flexibilität der Selbstbedienung, insbesondere online, bedeutet, dass die Händler der wachsenden Zahl von Kunden entgegenkommen können, die ihr Fahrzeug zu einem Zeitpunkt abgeben möchten, der ihnen passt.“
24/7 Komfort mit outdoor Terminals
Der Outdoor Terminal von Tjekvik ergänzt die Indoor Terminal Technologie und bietet eine sichere, wetterunabhängige Lösung für die 24/7 Fahrzeugannahme und -abgabe. Der Outdoor Terminal wurde entwickelt, um die betriebliche Flexibilität zu erhöhen. Er ermöglicht es Händlern, Fahrzeuge auch außerhalb der Serviceannahme abzugeben und abzuholen – auch an Orten wie Flughäfen, Bahnhöfen und Einkaufszentren. Diese erweiterte Reichweite erhöht nicht nur den Kundenkomfort, sondern schafft auch Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Selbstbedienungslösungen zu erfahren: https: //tjekvik.com/contact-us-at-tjekvik/