Nutzen Sie den digitalen Self-Service, um gezielte Upselling-Möglichkeiten im Aftersales-Bereich zu schaffen.
Die Customer Journey im Einzelhandel und im E-Commerce hat sich seit vielen Jahren an die Vorlieben der Verbraucher angepasst. Während strategische Preise und Werbeaktionen dazu dienen, Kunden anzulocken, verlangen die Käufer von heute ein höheres Maß an Personalisierung, mit einzigartigen Angeboten und Erlebnissen, die auf ihre eigenen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Laut einer Studie […]
Digitaler Self-Service hilft Händlern bei der Steigerung von Gewinn und Kundenzufriedenheit
Mit Blick auf das Jahr 2024 kommen mehrere Faktoren zusammen, die einige der traditionellen Möglichkeiten der Händler zur Maximierung des Gewinnpotenzials beim Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen einschränken. So hat die Financial Conduct Authority (FCA) bereits Provisionsvereinbarungen mit Ermessensspielraum in Kfz-Finanzierungsverträgen verboten, und im Februar forderte sie die Händler auf, den Verkauf von GAP-Versicherungsprodukten einzustellen, […]