- 30% wünschten sich die Möglichkeit, ihre Schlüssel außerhalb der normalen Öffnungszeiten abzugeben oder abzuholen , während 26% es vorziehen würden, online und im Voraus einzuchecken.
- 31% der Kunden glauben, dass das Angebot einer solchen alternativen Check-in-Möglichkeit die Wartezeiten verkürzen würde
- Das Outdoor Terminal von Tjekvik ist so konzipiert, dass es 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche eine nahtlose Check-in und Check-out Lösung bietet.
Eine von Tjekvik in Auftrag gegebene Umfrage hat ergeben, dass ein erheblicher Teil der Kunden im After-Sales-Bereich mehr Flexibilität bei der Inanspruchnahme von Service- oder Reparaturleistungen wünscht, insbesondere außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Autohäuser.
Die Flexibilitätslücke
In der Umfrage äußerten 30 % der Befragten den Wunsch, ihre Schlüssel außerhalb der normalen Öffnungszeiten abgeben oder abholen zu können, z. B. vor 8:30 Uhr, nach 17:30 Uhr oder am Wochenende. 26 % der Befragten würden den Check-in gerne häufiger online und im Voraus zu einer für sie passenden Zeit erledigen. An anderer Stelle wünschten sich 25 % eine Möglichkeit, ihre Schlüssel während der normalen Öffnungszeiten ihres Händlers abzugeben oder abzuholen, ohne mit einem Serviceberater sprechen zu müssen.
Die Herausforderung der Warteschlange:
Warteschlangen im Kundendienst können für viele Händler ein Problem darstellen, insbesondere zu den Stoßzeiten am frühen Morgen und am späten Nachmittag, wenn viele Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben oder abzuholen. Angesichts solcher Warteschlangen wünschen sich 25 % der Befragten zusätzliche Sitzgelegenheiten, um Dokumente zu prüfen und zu unterschreiben, damit sie nicht das Gefühl haben, gehetzt zu werden. 21 % würden sich gerne weniger unter Druck gesetzt fühlen, wenn sie ihren Termin mit einem Serviceberater besprechen.
Die digitale Lösung:
Die
Die Umfrage ergab, dass 31% der Kunden glauben, dass das Angebot einer solchen alternativen Check-in-Möglichkeit dazu beitragen würde, die Wartezeiten zu verkürzen. Die 25- bis 34-Jährigen waren am meisten für eine solche Lösung, mehr als die Hälfte (52%) stimmte zu.
Christian Mark, CEO & Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Es ist klar, dass das Fehlen von Check-in-Möglichkeiten für viele Kunden ein Problem darstellt, das sich auf die Zufriedenheit und die Kundenbindung auswirken kann. Die Flexibilität der Selbstbedienung bedeutet, dass die Händler der wachsenden Zahl von Kunden, die ihre Fahrzeuge außerhalb der regulären Geschäftszeiten abgeben oder abholen möchten, besser entgegenkommen können, einschließlich der frühen Morgenstunden, der späten Abende oder der Wochenenden.
24/7 Komfort mit outdoor Terminals
Der Outdoor Terminal von Tjekvik ergänzt die Indoor Terminal Technologie und bietet eine nahtlose Check-In und Check-Out Lösung 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Mit seinem sicheren Design und seiner Allwettertauglichkeit bietet das Outdoor Terminal zusätzliche Flexibilität und Komfort für Händler und Kunden.
Die betriebliche Flexibilität des Outdoor Terminals von Tjekvik bedeutet auch, dass die Händler ihre Kunden bei der Abgabe und Abholung an Orten unterstützen können, die sich außerhalb der Serviceannahme befinden, wie z.B. an Flughäfen, Bahnhöfen und Einkaufszentren. Diese größere Reichweite bietet nicht nur mehr Kundenkomfort, sondern sorgt auch dafür, dass die Händler von zusätzlichen Geschäften profitieren können.
Um mehr über die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik in Frankreich zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte hier.