Tjekvik, ein führender Anbieter digitaler Self-Service-Technologien für den Aftersales, hat ein neues System eingeführt, das den Händlern die Zuteilung von Leihwagen sowie die Bearbeitung aller damit verbundenen Buchungen, Versicherungen, Nutzungsvereinbarungen und die Abholung der Schlüssel durch die Kunden erheblich erleichtert.
Tjekvik Mobility Verbunden
Die neue Funktion Mobility Connected kann vollständig in den Online-Check-in-Prozess integriert werden und bietet so ein nahtloses Erlebnis für Kunden. Durch die automatische Synchronisierung von Termindaten, Fahrzeugverfügbarkeit und Vertragsstatus hilft Tjekvik Mobility Connected den Händlern, den Arbeitsaufwand an der Rezeption zu reduzieren, manuelle Fehler zu minimieren und Warteschlangen in Stoßzeiten zu verkürzen.
Bei der Online-Reservierung ihres Fahrzeugs können die Kunden angeben, ob sie einen Leihwagen benötigen, ihre bevorzugte Abholzeit wählen – auch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn das Autohaus über ein Tjekvik Outdoor Terminal verfügt – und den gewünschten Versicherungsschutz auswählen. Das System benachrichtigt dann den Kunden, um zu bestätigen, dass ein Fahrzeug reserviert wurde, und gibt einen Vertrag zur Online-Unterzeichnung frei.
Wenn der Kunde beim Händler ankommt, gibt er einfach sein eigenes Fahrzeug am Tjekvik Terminal ab. Ein sicheres Schließfach öffnet sich und gibt den Schlüssel für das Leihfahrzeug frei, den er dann durch seinen eigenen Schlüssel ersetzt.
Ein System, ein Fluss
Tjekvik Mobility wurde als flexible, modulare Lösung konzipiert, die es Händlern ermöglicht, den Funktionsumfang zu übernehmen, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Die Funktion fügt sich in Tjekviks breiteres Self-Service-Ökosystem ein und baut auf den bewährten Home-, Indoor-, Outdoor- und Pick-up-Self-Service-Lösungen von Tjekvik auf, wobei die Daten aus jedem bestehenden After-Sales-Termin- und Dealer-Management-System (DMS) genutzt werden können.
Dennis Green, CPOO bei Tjekvik, sagte: „Bei Mobility Connected geht es um betriebliche Auswirkungen, nicht nur um Digitalisierung. Indem wir die Arbeitsabläufe für den Service-Check-in und den Leihwagen miteinander verbinden, beseitigen wir Reibungsverluste in einem der verwaltungsintensivsten Bereiche des Kundendienstes. Auf diese Weise bieten wir Händlerkonzernen eine skalierbare Möglichkeit, ihren Kunden über mehrere Standorte hinweg ein reibungsloseres und einheitlicheres Erlebnis zu bieten.“
Die digitalen Aftersales-Lösungen von Tjekvik sind bereits in 34 Ländern weltweit im Einsatz und helfen Franchise-Händlern, Warteschlangen im Aftersales zu reduzieren, die Effizienz der Abteilungen zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
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