18.00 Uhr: Für die meisten ist der Arbeitstag zu Ende, für die Kundendienstmitarbeiter vieler Autohäuser ist es die geschäftigste Zeit des Tages.
Während der Stoßzeiten am frühen Morgen und am späten Nachmittag stehen Autohäuser oft vor den gleichen Herausforderungen: lange Warteschlangen am Empfang, betriebliche Engpässe und zunehmender Druck auf die Kundendienstteams.
Jüngste Umfragen in ganz Europa* zeigen, dass lange Wartezeiten die Kunden mit dem Kundenservice des Autohauses unzufrieden machen und sie eher dazu veranlassen, sich an unabhängige Werkstätten oder Schnellreparaturketten zu wenden, die scheinbar einen schnelleren Service bieten. In Deutschland berichten 56% der Kunden, dass sie in der Warteschlange stehen müssen, um einen Serviceberater zu sehen, und 22% würden bei ihrem nächsten Besuch einen anderen Anbieter in Betracht ziehen.
Die Kunden fordern auch mehr Flexibilität bei den Kundendienstterminen. 31% der Kunden in Spanien und 38% in Großbritannien und Polen wünschen sich die Möglichkeit, ihre Schlüssel außerhalb der üblichen Arbeitszeiten der Händler abzuholen oder abzugeben, z.B. vor 8:30 Uhr, nach 17:30 Uhr oder am Wochenende.
Mit der Selbstbedienungskasse können Autohäuser ihre Kunden jetzt auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten bedienen, ohne zusätzliches Personal und ohne Überstunden.
Wie funktioniert die Selbstabfertigung?
Die Selbstbedienungsabfertigung ermöglicht es Kunden, ihr Fahrzeug abzuholen, ohne an der Rezeption zu warten oder einen Serviceberater persönlich zu treffen. Außerdem werden die Serviceberater entlastet und können sich auf Kunden konzentrieren, die eine persönliche Betreuung benötigen oder ein ausführlicheres Gespräch wünschen.
Mit Tjekvik können Autohäuser ihre Serviceverfügbarkeit erweitern und ihren Kunden einen flexiblen Check-in und Check-out anbieten.
Mit Hilfe unserer intuitiven Indoor Terminals und Outdoor Terminals deponieren die Serviceberater die Schlüssel nach Beendigung des Auftrags sicher in den Schließfächern der Terminals und geben den Stellplatz des Fahrzeugs an.
Die Kunden schließen dann einen einfachen Check-out-Prozess am Terminal ab, wo sie die geleistete Arbeit überprüfen, abzeichnen und mühelos ihre Schlüssel abholen können.
In Spanien nutzt BMW Grünblau das Indoor Terminal von Tjekvik, um Kunden die Möglichkeit zu geben, die Rezeption zu überspringen und ihre Fahrzeuge bis 21 Uhr abends abzuholen – weit über die Öffnungszeiten des Autohauses hinaus. Erfahren Sie hier mehr über die erfolgreiche Implementierung des Check-Out-Systems.
TjekvikDie Selbstbedienungs-Technologie der Bank bietet wichtige Funktionen, die die Einführung der digitalen Kasse sowohl für das Personal als auch für die Kunden reibungslos gestalten:
- Benutzerdefinierte Notizen ermöglichen es den Serviceberatern, Kommentare, Auftragsbeschreibungen und Rechnungsdetails direkt im System Tjekvik hinzuzufügen. Diese werden den Kunden angezeigt, wenn sie ihr Fahrzeug über das Terminal auschecken.
- Mit dem Standalone-Checkout können Serviceteams den Selbst-Checkout auch für Kunden zuweisen, die nicht über das Tjekvik home oder den Terminal-Check-in eingecheckt haben.
- Zahlungsintegrationen: Tjekvik ist mit zahlreichen Online-Zahlungssystemen integriert, um eine völlig autonome Kaufabwicklung zu ermöglichen.
- 24/7-Verfügbarkeit: Mit dem Outdoor Terminal können Händler ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Schlüssel jederzeit und überall abzuholen.
Entdecken Sie hier unsere Best Practices für die Implementierung und Optimierung des Check-Out in Ihrem Autohaus.
Die wichtigsten Vorteile der Selbstbedienungskasse
Die Einführung einer digitalen Kassenlösung bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:
- Zeitersparnis für Kunden, da sie Warteschlangen an der Rezeption zu Stoßzeiten vermeiden können.
- Geringere Überlastung des Personals, insbesondere am Ende des Tages und an den Wochenenden. Die Serviceberater müssen nicht mehr über den Feierabend hinaus bleiben, nur um die Schlüssel zu übergeben, und können sich auf die Arbeit konzentrieren, die wirklich wichtig ist.
- Ein verbessertes Kundenerlebnis, das es den Kunden ermöglicht, Ihr Autohaus nach ihrem eigenen Zeitplan zu besuchen, ohne Wartezeiten und ohne Frustration.
Um zu erfahren, wie Sie die Abläufe in Ihrem Autohaus mit den Selbstbedienungslösungen von Tjekvikumgestalten können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
*Umfragen, durchgeführt von Tjekvik in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Polen und Spanien