- Über 750.000 digitale
Check-ins und Check-outs in der ersten Hälfte des Jahres 2023, gegenüber 450.000 im gleichen Zeitraum des Vorjahres
- Der Anteil derjenigen, die sich für den digitalen Check-in zu Hause entscheiden, wenn sie die Möglichkeit dazu haben, ist im Vergleich zum Vorjahr von 30 % auf 55 % gestiegen.
- Die zunehmende Nutzung der Selbstbedienung ist ein Trend im Kundendienst, da die Kunden Warteschlangen vermeiden und von einem optimierten Omnichannel-Erlebnis profitieren wollen
- Mehr als 4 Millionen Pfund durch den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen mit Mehrwert für Händler über Tjekvik tech im ersten Halbjahr
Die Nachfrage der Kunden nach Selbstbedienungslösungen im Kundendienst nimmt weiter zu. Die jüngsten Zahlen zeigen, dass die Zahl derjenigen, die ihr Fahrzeug digital anmelden, im Vergleich zum Vorjahr um 40 % gestiegen ist. Die Halbjahresergebnisse von Tjekvik zeigen einen wachsenden Trend, denn immer mehr Kunden entscheiden sich dafür, Warteschlangen zu vermeiden, insbesondere während der Stoßzeiten, indem sie digitale Lösungen nutzen, wenn sie ihre Fahrzeuge zur Wartung, Reparatur oder zum TÜV bringen.
Die Technologien von Tjekvik, die bereits von Händlergruppen wie Group 1, Hartwell und Vertu eingesetzt werden, ermöglichen es den Kunden, ihre Fahrzeuge zu einem für sie günstigen Zeitpunkt und an einem für sie günstigen Ort ein- und auszuchecken, entweder zu Hause über eine für Mobiltelefone optimierte Website oder bei den Händlern über Tablets und einfach zu bedienende Touchscreen-Kioske. Statt darauf zu warten, dass ein Serviceberater verfügbar ist, nutzen immer mehr Kunden die digitale Selbstbedienung, um vor dem Service Anweisungen zu erteilen, Mehrwertartikel auszuwählen, Genehmigungen zu erteilen und ihre Schlüssel abzugeben.
Starke Nachfrage der Kunden nach digitaler Selbstbedienung
In diesem Jahr haben bisher 706.343 Kunden ihre Fahrzeuge zu Hause über die Tjekvik-Technologie angemeldet, weitere 411.886 haben die händlerbasierten Lösungen von Tjekvik genutzt, und 74.115 haben ihre Fahrzeuge nach einer Wartung, Reparatur oder einem TÜV über die digitale Selbstbedienung abgemeldet. Diese Zahlen im Vergleich zu nur 450.000 kombinierten digitalen Interaktionen im gleichen Zeitraum des letzten Jahres – ein Anstieg um 40 %. Im vergangenen Jahr wurden mehr als eine Million digitale Hausbesuche durchgeführt.
Während ein Teil dieses Anstiegs auf die zunehmende Akzeptanz der Händler zurückzuführen ist, ist die Zahl der Kunden, denen ein digitales Erlebnis angeboten wurde und die sich dann dafür entschieden haben, weiter gestiegen und liegt derzeit bei 45 % für den Check-in zu Hause und bei 25 % für den Kiosk-Check-in, während es im letzten Jahr noch 30 % bzw. 20 % waren.
Auch bei den einzelnen Händlern entscheiden sich immer mehr Kunden für die digitale Selbstbedienung. Die Hartwell Automotive Group, eine der führenden Ford-Händlergruppen in Großbritannien, hat in diesem Jahr bereits 37.127 Self-Service-Interaktionen durchgeführt. 9.005 Kunden von Mercedes-Benz of Stockport, Europas größtem Mercedes-Händler, haben sich für digitale Check-In- und Check-Out-Lösungen entschieden, anstatt die traditionellen physischen Touchpoints zu nutzen.
Kunden geben mehr für Produkte und Dienstleistungen aus
Händler nutzen den digitalen Check-in, um ihren Kunden Mehrwertprodukte und -dienstleistungen anzubieten, z. B. wie saisonspezifische Reifen, Premium-Schmierstoffe, Klimaanlagen-Checks und Servicepläne. Da viele Kunden solche Artikel bequemer zu einem für sie passenden Zeitpunkt auswählen können, profitieren die Händler von zusätzlichen Einnahmen, da die Kunden sich dafür entscheiden, mehr für solche Artikel auszugeben.
In diesem Jahr wurden über das Händlernetz von Tjekvik bereits Umsätze im Wert von über 4 Millionen Pfund erzielt, wobei Hartwell zusätzlich 47.865 Pfund und Mercedes-Benz of Stockport 16.885 Pfund durch den Verkauf zusätzlicher Mehrwertprodukte und -dienstleistungen einnahm.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Genau wie im Automobil-Einzelhandel erlebt auch der Händler-Aftersales einen beispiellosen Wandel, denn die Kunden verlangen mehr Geschwindigkeit, mehr Komfort und eine persönlichere Erfahrung. Unsere Halbjahresergebnisse zeigen, dass sich mehr Kunden denn je für die digitale Selbstbedienung entscheiden, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. So haben die Serviceberater mehr Zeit für diejenigen, die zusätzliche Unterstützung benötigen, und die Händler können zusätzliche Einnahmen erzielen.
