Les automobilistes du Royaume-Uni et d’Irlande se tournent de plus en plus vers les canaux numériques pour gérer leurs interactions avec les concessionnaires et les ateliers. Tjekvik, l’un des principaux fournisseurs de technologies de libre-service après-vente, a enregistré plus de 2,24 millions d’interactions en libre-service depuis le début de l’année chez les concessionnaires qui proposent des solutions numériques d’enregistrement et de retrait.
Parmi ces interactions, 57 % des clients ont choisi d’enregistrer leur véhicule pour un entretien ou une réparation à distance depuis leur domicile, tandis que 26 % ont utilisé les bornes en salle d’exposition de Tjekvik. Les concessionnaires les plus performants atteignent des niveaux d’engagement numérique encore plus élevés, avec jusqu’à 94 % et 93 % des clients qui utilisent des bornes pour effectuer respectivement le check-out et le check-in, tandis que 77 % ont choisi d’enregistrer leur véhicule depuis leur domicile.
Pourquoi le libre-service est en train de remodeler l’après-vente
Les chiffres de Tjekvik soulignent un changement de comportement plus large, les automobilistes continuant à montrer une nette préférence pour les expériences de service autonomes et numériques, en particulier parmi les jeunes générations. Le libre-service modifie la façon dont les clients interagissent avec les équipes d’après-vente, aidant les concessionnaires à proposer des opérations de service plus rapides, plus pratiques et plus rentables.
Les concessionnaires peuvent utiliser les solutions numériques de Tjekvik pour présenter de manière claire et cohérente des produits et services à valeur ajoutée aux clients lors du processus de check-in, ce que les conseillers de service n’ont souvent pas le temps de faire efficacement eux-mêmes. Cette vente incitative intelligente est particulièrement populaire parmi les clients de la génération Z, qui sont déjà à l’aise avec les moteurs de recommandation tels que Spotify, Amazon ou Klarna, ce qui signifie que les compléments proposés numériquement sont non seulement naturels pour eux, mais aussi souvent préférés.
Tendances générationnelles et impact sur les revenus
Ce changement générationnel se reflète dans les enquêtes de consommation les plus récentes de Tjekvik à travers l’Europe. Au Royaume-Uni, 31 % des automobilistes interrogés sur l’intérêt qu’ils porteraient aux produits et services supplémentaires proposés par les concessionnaires se sont déclarés « très intéressés ». Parmi les jeunes conducteurs, l’intérêt pour les produits et services recommandés est le plus fort, avec 60 % pour les 18-24 ans et 55 % pour les 25-34 ans. En revanche, seuls 13 % des répondants âgés de 65 ans et plus se sont montrés réceptifs.
Ce nouveau comportement d’achat de la génération Z, qui entre dans le cycle de possession et d’entretien d’une voiture, commence à porter ses fruits pour les concessionnaires. Depuis le début de l’année, les concessionnaires qui ont mis en place les solutions de libre-service de Tjekvik ont généré plus de
Connecter l’après-vente et la vente au détail
Tjekvik a également enregistré 110 926 demandes d’évaluation de véhicules, représentant des pistes de vente de véhicules à forte intention et riches en données qui peuvent aider les détaillants à combler le fossé entre l’après-vente et l’activité de vente au détail. Les clients se montrent également de plus en plus confiants dans l’utilisation des solutions de Tjekvik pour approuver les travaux, avec 64 450 automobilistes au Royaume-Uni qui ont pré-autorisé des réparations d’une valeur de près de 10 millions de livres sterling. Cela permet d’accélérer l’approbation des réparations tout en réduisant le temps d’immobilisation des ateliers.
Un confort numérique permanent
Les solutions de libre-service Home et Indoor de Tjekvik permettent aux clients d’enregistrer et de retirer leurs véhicules en toute sécurité, comme, quand et où ils le souhaitent – que ce soit à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des bornes tactiles conviviales. Cela permet de réduire les files d’attente et de permettre au personnel du service après-vente de se concentrer sur les clients qui ont vraiment besoin de son aide. En outre, les bornes externes de Tjekvik offrent une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept.