L’électrification, la pénurie de compétences et la numérisation remodèlent rapidement le secteur de l’après-vente – et pour les concessionnaires qui veulent suivre le mouvement, la technologie n’est plus un luxe. C’est le moyen de rester compétitif.
Le libre-service est au cœur de cette transformation, permettant aux concessionnaires d’offrir une expérience client transparente tout en réduisant leurs opérations et leur rentabilité.
Voici comment les concessionnaires modernes s’appuient de plus en plus sur des solutions en libre-service pour optimiser leur efficacité et leur croissance.
Plus de revenus, sans effort supplémentaire
Chaque interaction avec le client est une opportunité de revenu – mais lorsque les conseillers en service sont à bout de souffle, la vente incitative devient rapidement une réflexion après coup.
Les solutions en libre-service aident les concessionnaires à tirer davantage de valeur de chaque visite sans que les équipes de service ne soient détournées de leurs autres priorités.
En affichant des offres et des produits ciblés lors de l’enregistrement à domicile ou lors de la remise des véhicules sur des bornes en libre-service, les concessionnaires génèrent des revenus supplémentaires avant même que le client n’arrive à la concession.
Rien qu’en 2025, les concessionnaires Tjekvik ont généré plus de 19,5 millions d’euros de revenus supplémentaires grâce aux ventes incitatives.
Mais la clé est la pertinence : présenter la bonne offre au bon client au bon moment.
Les règles intelligentes de Tjekvik permettent aux concessionnaires d’adapter leurs offres en libre-service en fonction du type de client (particulier ou flotte), de la marque ou du modèle du véhicule, et même des détails du bon de travail. La présentation de produits, de services et d’offres saisonnières de manière opportune et personnalisée augmente considérablement les taux de conversion et encourage des dépenses plus élevées par visite, sans mettre à rude épreuve le personnel de service.
Des gains opérationnels sans frais généraux
Au-delà du chiffre d’affaires, le libre-service modifie également le fonctionnement quotidien des concessions. En réduisant les goulets d’étranglement à la réception et en automatisant les tâches de routine, ces plateformes libèrent les conseillers du service après-vente des tâches administratives fastidieuses et leur permettent de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients.
L’impact peut être important.
Une concession Stellantis &You à Hambourg indique que les conseillers en entretien ont gagné 5 à 10 minutes par interaction avec le client, car les ordres de travail sont souvent prêts au moment où les clients arrivent à la concession.
Les conseillers de service n’ont qu’à récupérer la clé sur la borne et à informer le client des coûts, ce qui leur permet de gérer plus de rendez-vous en moins de temps.
Et plus le client gère lui-même son parcours, plus le personnel récupère de temps – pas de goulots d’étranglement, un meilleur débit et une productivité accrue dans tous les domaines.
Michael Mertens, directeur après-vente pour l’Allemagne et l’Autriche chez Stellantis &You
Gestion plus intelligente des stocks, réduction des coûts
Les plateformes en libre-service permettent également aux concessionnaires d’adopter une approche plus intelligente de la planification des stocks.
Lorsque la vente incitative se fait en ligne, avant la visite, les distributeurs ont une meilleure visibilité sur ce que les clients sont susceptibles de vouloir. Ces informations leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses en matière de stockage – les bons produits commandés au bon moment, ce qui signifie moins d’excédents sur les étagères et des coûts de stockage moins élevés.
Pour les concessionnaires qui gèrent plusieurs marques, c’est particulièrement précieux. En Suède, Deluxe Bil gère huit marques autorisées, ainsi que d’autres marques, de sorte qu’il serait coûteux et difficile de tout garder en stock dans ses locaux.
Grâce à la fonction Home Check-in de Tjekvik, le concessionnaire permet aux clients de sélectionner des produits avant d’arriver pour leur visite d’entretien.
Le résultat ? Une opération plus légère et plus rentable, avec des conseillers de service libérés pour se concentrer sur l’identification d’autres opportunités de vente au moment de la remise du véhicule.
Découvrez l’histoire de la réussite de Deluxe Bil.
Le bilan
Les concessionnaires qui prospèrent sur le marché actuel ne se contentent pas d’adopter les nouvelles technologies – ils les utilisent pour créer des entreprises plus intelligentes et plus rentables.
Les plateformes de libre-service permettent aux clients de mieux contrôler leur expérience, réduisent les files d’attente et les temps d’attente, et permettent au personnel de se concentrer sur ce qui apporte le plus de valeur ajoutée.
Avec les avantages supplémentaires d’une gestion plus intelligente des stocks et de promotions personnalisées, ces outils aident les distributeurs à offrir des expériences que les clients apprécient et qui se répercutent sur les résultats.
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