Le passage aux véhicules électriques est en train de remodeler l’industrie automobile, et les concessionnaires franchisés en ressentent les effets de première main. La production de VE devrait atteindre 70 % du total des véhicules d’ici 2040(étude Deloitte), et les ventes de VE devraient représenter la majorité des ventes de nouveaux véhicules d’ici la même année(EY Mobility Lens Forecast).
Les VE nécessitant moins d’entretien que leurs équivalents à moteur à combustion interne (ICE), le modèle traditionnel de revenus après-vente est contraint de s’adapter.
Pour maintenir leur rentabilité, les concessionnaires doivent trouver de nouveaux moyens de créer de la valeur grâce à l’efficacité, à une meilleure fidélisation de la clientèle et à de nouvelles offres de services en rapport avec la possession d’un VE.
Moins de maintenance, moins de revenus
Les véhicules à moteur à combustion interne ont longtemps constitué des sources de revenus stables pour les concessionnaires en raison de leurs exigences élevées en matière d’entretien et de réparation. Mais les services traditionnels tels que les vidanges, les filtres à carburant ou les systèmes d’échappement ne sont plus nécessaires avec les VE, et les intervalles de révision sont susceptibles d’être plus longs. Des études suggèrent que les VE nécessitent 30 à 50 % d’ entretien en moins que les véhicules à moteur à combustion interne, ce qui peut réduire le chiffre d’affaires de l’entretien et de la vente de pièces détachées jusqu’à 80 %(Deloitte).
Nouvelles opportunités
Si les VE présentent leur lot de défis, les concessionnaires ont encore des opportunités intéressantes à saisir.
Adapter le modèle d’après-vente
Dans un environnement où les visites d’entretien se font plus rares, les concessionnaires franchisés peuvent repenser le modèle d’après-vente et trouver de nouveaux moyens de générer des revenus :
- Diversification des sources de revenus en proposant des plans d’abonnement à la maintenance, une maintenance prédictive ou en établissant des partenariats stratégiques avec d’autres fournisseurs du secteur.
- Vente incitative cohérente et contextuelle: exploitation des données relatives aux clients et aux véhicules pour créer des offres ciblées et pertinentes pour chaque client.
- Automatisation des processus manuels: la numérisation de domaines clés tels que la gestion des rendez-vous peut améliorer la planification et l’efficacité, ainsi que l’expérience globale du client.
Redéfinir l’expérience client
Aujourd’hui, les clients s’attendent à la commodité, à la transparence et à des expériences numériques de premier plan. Les interactions personnalisées à chaque point de contact donnent aux clients un sentiment de confiance, les maintiennent engagés et augmentent la fidélisation – une source clé de revenus récurrents pour les concessionnaires à l’ère des véhicules électriques.
Les besoins de réparation des VE étant moindres, les services après-vente ont la possibilité de se concentrer sur le parcours du client et de mettre en place des initiatives de fidélisation qui renforcent la loyauté au fil du temps.
Soutenir une transition sans heurts avec Tjekvik
Alors que les concessionnaires s’efforcent de s’adapter au nouveau paysage des VE, les solutions en libre-service de Tjekvik peuvent jouer un rôle important dans le maintien de l’efficacité et de la rentabilité.
Voici comment Tjekvik aide les services après-vente à rationaliser leurs opérations :
- Numérise les principaux processus d’après-vente, de la gestion des rendez-vous au paiement, en passant par la remise et l’enlèvement des véhicules;
- La vente incitative et la vente croisée sont intégrées de manière transparente dans le parcours en libre-service, avec personnalisation de la marque du véhicule, du modèle ou du bon de travail ;
- Crée des revenus supplémentaires par le biais de plans de services et d’évaluations de véhicules ;
- Améliore la communication avec les clients grâce à des mises à jour opportunes et transparentes.
En plus d’accroître l’efficacité des départements, Tjekvik permet également aux équipes après-vente de répondre aux attentes modernes des clients et de renforcer la fidélisation afin de compenser la baisse des revenus associée aux VE.
La transition vers les véhicules électriques est certainement l’une des transformations les plus importantes en cours dans l’industrie automobile. Pour les concessionnaires franchisés, le voyage est parsemé de défis et d’opportunités – et surtout, une chance de redéfinir ce que signifie le « service » à l’ère de l’électrification.
Pour en savoir plus sur la façon dont Tjekvik soutient la transformation de l’après-vente, prenez contact avec nous.