Tjekvik, l’un des principaux fournisseurs de technologies numériques d’après-vente en libre-service, a lancé un nouveau système qui permet aux concessionnaires de gérer beaucoup plus facilement l’attribution des voitures de courtoisie et de traiter toutes les réservations associées, les assurances, les contrats d’utilisation et la récupération des clés par les clients.
Tjekvik Mobility connectée
La nouvelle fonctionnalité Mobility Connected peut être entièrement intégrée au processus d’enregistrement en ligne, offrant ainsi une expérience transparente aux clients. En synchronisant automatiquement les données de rendez-vous, la disponibilité des véhicules et l’état des contrats, Tjekvik Mobility Connected aide les concessionnaires à réduire la charge de travail du front-desk, à minimiser les erreurs manuelles et à raccourcir les files d’attente pendant les périodes d’affluence.
Lors de l’enregistrement de leur véhicule en ligne, les clients peuvent indiquer s’ils ont besoin d’une voiture de courtoisie, choisir leur heure de retrait préférée – y compris en dehors des heures de bureau si le concessionnaire dispose d’une borne externe – et sélectionner le niveau de couverture d’assurance souhaité. Le système envoie ensuite une notification au client pour confirmer qu’un véhicule a été réservé et partage un contrat à signer en ligne.
Lorsqu’il arrive chez le concessionnaire, le client enregistre simplement son propre véhicule à l’aide de la borne libre-service Tjekvik ; un casier sécurisé s’ouvre pour révéler la clé de son véhicule de courtoisie, qu’il remplace ensuite par sa propre clé.
Un système, un flux
Tjekvik Mobility a été conçu comme une solution flexible et modulaire, permettant aux concessionnaires d’adopter le niveau de fonctionnalité qui correspond le mieux à leurs besoins. Cette fonctionnalité s’inscrit dans l’écosystème de libre-service plus large de Tjekvik et s’appuie sur les solutions éprouvées de libre-service à domicile, à l’intérieur, à l’extérieur et de ramassage de la société, en s’appuyant sur les données de tout système de gestion des rendez-vous après-vente et des concessionnaires (DMS) existant.
Dennis Green, CPOO chez Tjekvik, a déclaré : » Mobility Connected concerne l’impact opérationnel, et pas seulement la numérisation. En connectant les flux de travail de l’enregistrement des services et des voitures de courtoisie, nous éliminons les frictions dans l’un des domaines les plus administratifs de l’après-vente. Ce faisant, nous donnons aux groupes de concessionnaires un moyen évolutif d’offrir à leurs clients une expérience plus fluide et plus cohérente sur plusieurs sites. »
Les solutions numériques d’après-vente de Tjekvik ont déjà un impact significatif sur 34 marchés mondiaux, aidant les concessionnaires franchisés à réduire les files d’attente après-vente, à accroître l’efficacité du département et à augmenter les revenus.
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