- 26 % des clients du service après-vente sont « très intéressés » et 37 % « plutôt intéressés » par des informations sur les véhicules neufs ou d’occasion.
- 82% sont prêts à recevoir une évaluation de leur véhicule actuel
- Les solutions numériques en libre-service de Tjekvik peuvent présenter des produits et services à valeur ajoutée aux clients pendant le processus d’enregistrement
Selon une nouvelle enquête commandée par le fournisseur de logiciels numériques d’après-vente Tjekvik, une proportion significative de clients après-vente en Allemagne est prête à entendre parler d’offres de véhicules neufs ou d’occasion lorsqu’ils se présentent à l’entretien ou à la réparation de leur propre véhicule.
L’enquête a révélé que 63 % des clients sont réceptifs à l’idée que leur concessionnaire leur parle d’une éventuelle voiture neuve ou d’occasion de remplacement lorsqu’ils se présentent pour des travaux d’entretien, 26 % étant « très intéressés » et 37 % « plutôt intéressés ».
Une proportion encore plus importante de clients du service après-vente(82 %) s’est montrée disposée à recevoir une évaluation de leur véhicule actuel, 38 % étant « très intéressés » et 44 % « plutôt intéressés ».
Ventes supplémentaires :
Les solutions numériques de libre-service de Tjekvik peuvent être utilisées pour présenter aux clients des produits et services à valeur ajoutée supplémentaires de manière claire et cohérente au cours du processus d’enregistrement. En plus d’éléments tels que les plans d’entretien et les extensions de garantie, les concessionnaires peuvent présenter des offres de détail, y compris des évaluations de véhicules et des offres de véhicules neufs et d’occasion.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « En intégrant les opportunités de vente au détail dans les processus d’après-vente, les concessionnaires peuvent capitaliser sur les points de contact existants avec les clients, améliorant ainsi les expériences de vente et de service. »
Expérience client :
En plus d’améliorer les opportunités de génération de revenus, les solutions de Tjekvik donnent aux clients la flexibilité d’enregistrer et de retirer leurs véhicules au moment et à l’endroit qui leur conviennent, soit à la maison en utilisant un site optimisé pour les mobiles, soit chez les concessionnaires via des tablettes et des bornes tactiles faciles à utiliser. Au lieu de faire la queue pour attendre que les conseillers soient disponibles, les clients peuvent utiliser le libre-service numérique pour donner des instructions avant l’entretien, sélectionner des éléments à valeur ajoutée, donner leur autorisation et déposer leurs clés.
*Enquête menée par OnePoll auprès de 1 000 automobilistes allemands qui font appel à des concessionnaires principaux pour l’entretien et la réparation.