- 38 % ont exprimé le souhait de pouvoir déposer ou récupérer leurs clés en dehors des heures d’ouverture habituelles, tandis que 32 % aimeraient pouvoir effectuer davantage d’enregistrements en ligne et à l’avance.
- 33% des conducteurs se sentent sous pression lorsqu’ils discutent de leur rendez-vous avec un conseiller après avoir fait la queue chez le concessionnaire.
- 41 % des clients pensent qu’offrir ce type d’option d’enregistrement contribuerait à réduire les temps d’attente.
Résultats de l’enquête auprès des clients :
Une nouvelle enquête commandée par Tjekvik a révélé qu’une proportion importante de clients du service après-vente souhaitaient bénéficier d’une plus grande souplesse lorsqu’ils se présentaient à l’entretien ou à la réparation de leur véhicule, en particulier en dehors des heures d’ouverture normales de la concession.
Dans l’enquête, 38 % des personnes interrogées ont exprimé le souhait de pouvoir déposer ou récupérer leurs clés en dehors des heures d’ouverture normales, par exemple avant 8h30, après 17h30 ou le week-end, tandis que 32 % aimeraient pouvoir enregistrer leur véhicule en ligne et à l’avance, à l’heure qui leur convient.
Par ailleurs, 29 % des personnes interrogées préfèreraient signaler les problèmes de leur véhicule par écrit en ligne et à l’avance, plutôt que de devoir les expliquer en personne. De plus, 29 % souhaiteraient pouvoir déposer ou récupérer leurs clés pendant les heures d’ouverture normales du concessionnaire, sans avoir à parler à un conseiller service.
Les files d’attente après-vente :
Les files d’attente après-vente peuvent constituer un problème pour de nombreux concessionnaires, en particulier pendant les périodes de pointe, tôt le matin et en fin d’après-midi, lorsque de nombreux clients ont tendance à arriver pour déposer ou récupérer leur véhicule. Lorsque vous êtes confronté à de telles files d’attente,
- 37 % souhaiteraient disposer de davantage de places assises pour examiner et signer les documents afin d’éviter de se sentir bousculés.
- 33 % aimeraient se sentir moins contraints lorsqu’ils discutent de leur rendez-vous avec un conseiller.
Check-in/out en libre-service :
Les solutions numériques de libre-service de Tjekvik contribuent à atténuer les pressions causées par les files d’attente en permettant aux clients d’enregistrer et de retirer leurs véhicules au moment qui leur convient. Non seulement ces solutions réduisent les files d’attente et améliorent l’expérience client, mais elles contribuent également à soulager les employés du service après-vente en leur permettant de fournir un meilleur service aux clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire.
L’enquête a révélé que 41 % des clients pensent qu’offrir ce type d’option d’enregistrement contribuerait à réduire les temps d’attente. Les personnes âgées de 25 à 34 ans sont les plus favorables à cette solution, près de la moitié d’entre elles (47 %) l’approuvant.
Notre solution :
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Il est clair que le manque d’options d’enregistrement reste un point de friction pour de nombreux clients du service après-vente, et cela peut avoir un impact sur les taux de satisfaction et de rétention. En offrant la flexibilité du libre-service, les concessionnaires peuvent mieux répondre aux besoins d’un nombre croissant de personnes qui souhaitent déposer ou récupérer leur véhicule tôt ou tard, ou le week-end. »
La borne externe de Tjekvik complète sa technologie de libre-service intérieur en offrant une solution sécurisée et résistante aux intempéries pour l’enregistrement et le retrait de véhicules 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçue pour accroître la flexibilité opérationnelle, la borne externe permet aux concessionnaires de prendre en charge les dépôts et les collectes au-delà de la réception du service – y compris dans des lieux tels que les aéroports, les gares et les centres commerciaux. Cette extension du rayon d’action permet non seulement d’améliorer le confort des clients, mais aussi de créer des opportunités de revenus supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les solutions de libre-service numérique de Tjekvik, contactez-nous ici !