Vous l’avez probablement déjà entendu – ou même fait : « Les clés sont sur le pneu, l’accord est dans la boîte à gants« .
Il est surprenant de constater le nombre de concessionnaires qui utilisent encore la vieille méthode des « clés sur le pneu » pour la remise des véhicules de location et de courtoisie. Cette méthode peut sembler rapide et pratique, mais dans le monde numérique d’aujourd’hui, elle est également dangereuse, inefficace et loin de répondre aux attentes des clients.
Il faut se rendre à l’évidence : les préférences des clients ont évolué. Votre processus de mise à disposition d’un véhicule de courtoisie a-t-il évolué ?
Le passage des clients au numérique d’abord
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à tout gérer, de leur compte bancaire à la livraison de leurs courses, via leur smartphone – en toute sécurité, instantanément et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les mêmes attentes s’appliquent désormais au service après-vente.
Lorsqu’un client dépose sa voiture pour une révision, il veut que le véhicule de remplacement soit prêt et qu’il l’attende, avec un minimum d’administration, sans retard et sans paperasserie de dernière minute. Mieux encore, il veut pouvoir gérer tout cela à partir de son téléphone ou d’une borne en libre-service, selon son propre emploi du temps.
Les défis posés par les processus de location traditionnels
Malgré cette évolution du comportement des clients, de nombreux concessionnaires s’appuient encore sur des processus manuels et ad hoc pour gérer les véhicules de location ou de courtoisie. La remise d’un véhicule de courtoisie n’est plus seulement une étape logistique. C’est un élément essentiel de l’expérience globale du client. Les processus obsolètes et non numériques présentent de nombreux inconvénients :
- inefficacité opérationnelle – le personnel doit valider manuellement les documents, imprimer les contrats et coordonner la logistique
- Risques liés à la sécurité et à la conformité – les conducteurs non vérifiés et les accords manquants exposent le concessionnaire à des risques.
- Extensibilité limitée – en dehors des heures d’ouverture, le processus s’arrête, ou le personnel doit rester tard ou arriver tôt.
- Enregistrement numérique bloqué – les clients ayant besoin d’une voiture de location sont souvent exclus des flux en libre-service.
En bref, ce qui devrait être un transfert simple et transparent devient souvent un goulot d’étranglement, tant pour le client que pour le concessionnaire.
Ce à quoi ressemble une meilleure solution : Tjekvik Mobility
Imaginez une remise de voiture de location et de courtoisie qui soit.. :
- Entièrement numérique et en libre-service
- Intégré aux flux d’enregistrement et de sortie
- Conçu pour générer des revenus par le biais de ventes incitatives telles que des couvertures d’assurance supplémentaires
- Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via des bornes internes et externes.
- Sécurisé et conforme, avec vérification du permis de conduire
- Suffisamment souple pour permettre des locations programmées ou ponctuelles
Ce n’est pas un vœu pieux, c’est ce que propose la nouvelle fonction Mobility de Tjekvik.
En supprimant la dépendance aux plateformes tierces, les concessionnaires obtiennent un contrôle de bout en bout du processus de location au sein de l’écosystème Tjekvik. Les clients bénéficient de l’expérience transparente qu’ils attendent et les équipes de service peuvent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Pourquoi c’est important aujourd’hui
Les voitures de location et de courtoisie constituent un élément précieux de l’expérience après-vente – mais lorsque le processus n’est pas adapté, il ralentit l’ensemble du parcours du client. Avec la nouvelle solution de Tjekvik, les concessionnaires peuvent :
- Élargir l’accès au libre-service à un plus grand nombre de clients (y compris ceux qui ont besoin d’une location)
- Réduire la charge de travail manuel des conseillers en service après-vente
- Garantir la sécurité et la conformité grâce à une piste d’audit numérique
- Débloquez des ventes à valeur ajoutée grâce à une couverture optionnelle pendant le processus de réservation.
Si votre équipe en est encore à cacher des clés et à courir après des signatures, il est temps de se moderniser. Vos clients attendent déjà mieux – et maintenant, vous pouvez les satisfaire.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.