Le fournisseur de logiciels pour concessionnaires, Tjekvik, a intégré ses fonctions d’enregistrement et de départ en libre-service à l’application My BMW.
Cette technologie permet aux clients des services BMW de recevoir leur notification de réservation dans l’application My BMW et de l’utiliser pour s’enregistrer à distance en ligne, ajouter des éléments supplémentaires à leur réservation, répondre à des questions posées par le concessionnaire, puis d’être informés lorsque leur voiture est prête à être récupérée.
Les clients peuvent ensuite utiliser le logiciel Tjekvik pour déposer simplement la clé de leur voiture à un kiosque sécurisé au Centre BMW, ce qui réduit l’attente aux heures de pointe du matin et minimise la pression sur le personnel du concessionnaire.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Notre technologie vise à rationaliser le processus d’enregistrement et de sortie pour tout le monde : « Notre technologie vise à rationaliser le processus d’enregistrement et de départ pour tout le monde. Outre les clients des concessionnaires, le processus libère du temps pour le personnel des concessionnaires afin qu’il puisse effectuer des tâches qui, traditionnellement, ne sont pas prioritaires pendant les périodes chargées de la journée.
« L’intégration signifie que les propriétaires de BMW reçoivent la notification dans l’application My BMW, ce qui améliore la communication avec les clients, apporte plus de confiance et, en même temps, améliore la fonctionnalité de l’application. »
Les clients du Centre BMW sont guidés tout au long du processus d’enregistrement par le logiciel Tjekvik, qui permet de sélectionner en toute transparence des éléments à valeur ajoutée tels que le remplacement des balais d’essuie-glace et les contrôles de santé hivernaux. Une fois l’enregistrement terminé, une notification est envoyée pour confirmer la bonne réception des clés du client.
En outre, le client peut opter pour une caisse en libre-service. Une notification comprenant un code pin unique est envoyée à l’application My BMW lorsque la voiture est prête à être récupérée et que le client peut récupérer ses clés à la même borne sécurisée. Cette solution est encore plus pratique pour le client et permet d’étendre les heures d’ouverture du service après-vente pour qu’elles correspondent à celles de la salle d’exposition.
L’application My BMW est utilisée par des propriétaires dans tout le Royaume-Uni et le systèmeTjekvik a déjà été utilisé par plus de 400 000 clients cette année. L’intégration avec l’application devrait apporter encore plus de confort aux clients de BMW dans le monde entier.