- 30 % des personnes interrogées souhaitent pouvoir déposer ou récupérer leurs véhicules en dehors des horaires d’ouverture habituels des concessions, tandis que 26 % préféreraient effectuer leur enregistrement en ligne et à l’avance.
- 31 % des clients pensent que la mise en place d’une option alternative de dépôt permettrait de réduire les temps d’attente en concession.
- La borne externe de Tjekvik est conçue pour offrir une solution facile de dépôt et de retrait des véhicules 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Une enquête menée par Tjekvik révèle qu’une partie importante des clients après-vente souhaitent davantage de flexibilité pour le dépôt de leur véhicule en concession lors d’un entretien ou d’une réparation, notamment en dehors des horaires d’ouverture habituels.
Le déficit de flexibilité
Dans cette enquête, 30 % des répondants ont exprimé leur souhait de pouvoir déposer ou récupérer leurs voitures en dehors des heures d’ouverture standard, par exemple avant 8h30, après 17h30, ou le week-end, tandis que 26 % aimeraient effectuer une plus grande partie des démarches d’enregistrement en ligne et à l’avance, à un moment qui leur convient. Par ailleurs, 25 % des personnes interrogées aimeraient pouvoir déposer ou récupérer leurs véhicules pendant les horaires d’ouverture de leur concession mais sans parler à un conseiller client.
Le défi de la file d’attente :
Les files d’attente en après-vente peuvent poser des problèmes pour de nombreux concessionnaires, en particulier aux heures de pointe du matin et de la fin de l’après-midi, quand de nombreux clients viennent déposer ou retirer leurs véhicules. Face à ces files d’attente, 25 % des personnes interrogées aimeraient disposer de places assises supplémentaires pour pouvoir consulter et signer les documents sans se sentir pressés, tandis que 21 % souhaiteraient ressentir moins de pression lors de leurs échanges avec un conseiller client.
La solution numérique :
Les
L’enquête a aussi révélé que 31 % des clients estiment que la mise en place de ce type de solution de check-in alternatif permettrait de réduire les temps d’attente en concession. Les personnes âgées de 25 à 34 ans sont les plus favorables à ce type de solution, avec plus de la moitié (52 %) d’entre eux en accord avec cette affirmation.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Il est évidant que le manque d’options lors du dépôt du véhicule reste un point sensible pour de nombreux clients après-vente, ce qui a un impact négatif sur leur satisfaction et leur fidélité. Offrir de la flexibilité a travers du libre-service permet aux concessions de mieux répondre à la demande croissante des clients souhaitant déposer ou retirer leur véhicule en dehors des horaires classiques, notamment tôt le matin, le soir, ou le week-end. »
Commodité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux bornes externes
En plus de sa technologie de libre-service pour l’intérieur, la borne externe de Tjekvik est conçue pour offrir une solution fluide de dépôt et de retrait des véhicules 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à son design sécurisé et sa résistance à toutes les conditions climatiques, la borne externe offre une flexibilité et une commodité supérieures tant aux concessionnaires comme aux clients.
La flexibilité opérationnelle de la borne externe permet également aux concessionnaires de proposer des points de dépôt et de retrait au-delà de la réception après-vente, par exemple dans les aéroports, les gares ou les centres commerciaux. Au-delà de l’amélioration de la commodité pour le client, cette accessibilité accrue aidera les concessionnaires à saisir de nouvelles opportunités commerciales. En plus d’offrir une plus grande commodité aux clients, cette plus grande portée permettra aux concessionnaires de bénéficier d’un volume d’affaires supplémentaire.
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