Le groupe de concessionnaires multimarques Olofsson Bil a poursuivi sa modernisation et son engagement à fournir le meilleur service à la clientèle, tout en augmentant les ventes à valeur ajoutée de plus de la moitié grâce au fournisseur de logiciels de concession, Tjekvik.
Le service à la clientèle étant au cœur de l’éthique d’Olofsson Bil, le plus grand défi auquel l’entreprise a été confrontée ces dernières années a été de s’efforcer constamment de fournir des solutions modernes, efficaces et flexibles qui facilitent le processus pour les consommateurs.
Fidèle à cette philosophie, Olofsson Bil a testé l’année dernière le système innovant Tjekvik dans sa concession Volkswagen phare de la municipalité de Haninge, l’un des plus gros employeurs de la région et l’un des sites VW les plus performants du pays.
Tout en continuant à se moderniser, Olofsson Bil a constaté une augmentation notable du nombre d’articles à valeur ajoutée vendus par l’intermédiaire du système Tjekvik. Sur les neuf mois entre avril et décembre 2021, les ventes à valeur ajoutée sont passées de 34 000 SEK par mois à 69 000 SEK, soit une augmentation de 50,7 %. Au total, sur la même période, Olofsson Bil a réalisé 520 000 SEK grâce aux ventes à la hausse.
La technologie de Tjekvik permet aux clients d’enregistrer leur véhicule pour les procédures d’entretien et de maintenance depuis leur domicile sur leur propre appareil ou via des kiosques d’enregistrement sur le site du concessionnaire. Les temps d’attente pour le consommateur sont ainsi réduits au minimum, ce qui accroît la satisfaction du client et améliore l’efficacité du personnel du distributeur, qui peut ainsi consacrer à d’autres tâches le temps qu’il aurait normalement passé à s’occuper des clients. En outre, les concessionnaires peuvent personnaliser les options à valeur ajoutée qui sont automatiquement présentées aux clients dans le cadre du processus d’enregistrement.
Annika Sundberg, directrice des services d’Olofsson Bil, a déclaré : « En offrant un petit plus, nous offrons un service de la plus haute qualité à nos clients : « En offrant ce petit plus, nous fournissons un service de la plus haute qualité à nos clients. Nous avons toujours cherché des moyens nouveaux et flexibles pour permettre aux clients de remettre et de récupérer leur voiture dans notre concession. De plus en plus de clients veulent ces solutions plus modernes et le défi pour nous a été de trouver quelque chose qui offre un processus aussi fluide que possible pour nos clients.
Olofsson Bil a installé le logiciel de Tjekvik et deux de ses bornes à écran tactile haut de gamme sur son site VW dans la municipalité de Haninge en avril 2021. Annika rapporte que le personnel de la concession et les clients ont trouvé les bornes et la fonction de dépôt sécurisé des clés faciles et intuitives à utiliser, avec entre 25 et 30 % des clients qui enregistrent leurs véhicules à distance par SMS et le même nombre qui les enregistrent sur place à l’aide des bornes.
« Les clients trouvent le système simple et rapide à utiliser, ce qui leur permet de gagner du temps », a déclaré Annika. « Entre-temps, le personnel a constaté que plus les clients utilisent les kiosques de Tjekvik, plus ils sont soulagés de la pression qui pèse sur eux pendant les périodes très chargées de la journée où l’on dépose et l’on récupère les passagers.
Après une période d’essai réussie, Olofsson Bil envisage maintenant de déployer le logiciel Tjekvik sur un plus grand nombre de ses sites, dans les six marques qu’il représente.
Pour demander une démonstration, cliquez ici https://www.tjekvik.com/demo