Travailler en première ligne en tant que conseiller en services au sein d’un service après-vente très actif peut être une expérience exigeante. En plus de la longue liste de rendez-vous quotidiens avec les clients, il faut suivre l’évolution de chaque travail dans l’atelier, se familiariser avec la terminologie technique la plus récente et traiter les paiements et la paperasserie. On peut dire que ce rôle n’est pas fait pour les timorés.
Pour faciliter les choses, nous lançons une version actualisée de l’Appointment Manager pour permettre à vos équipes de suivre plus facilement les rendez-vous quotidiens et les opérations de service. L’outil intègre désormais des fonctionnalités supplémentaires et une interface plus intuitive pour une utilisation plus rationnelle.
Conscients de l’importance d’être à l’écoute de nos clients, nous avons demandé à des concessionnaires du monde entier ce qu’ils pensaient de l’Appointment Manager, ce qui fonctionnait bien selon eux et ce qui pouvait être amélioré pour mieux les aider dans leurs tâches quotidiennes. Après avoir analysé les commentaires des utilisateurs, nous avons apporté une série d’améliorations à la plateforme en modifiant l’organisation de l’information, en améliorant la navigation et en réduisant le nombre de clics nécessaires pour effectuer une action donnée.
Notre concepteur de produits senior, Alex Tomev, qui a joué un rôle central dans la mise à jour, déclare : « La conception UX/UI est un aspect critique du développement de logiciels qui se concentre sur la création d’interfaces faciles à utiliser, efficaces et efficientes. En prenant en compte les besoins de l’utilisateur et en concevant en tenant compte de l’accessibilité et de la facilité d’utilisation, nous pouvons créer des outils qui améliorent l’expérience du conseiller en service. »
Dans le cas d’Appointment Manager, les équipes de conception et d’ingénierie ont pris en compte les commentaires des utilisateurs pour créer une interface plus intuitive. La nouvelle fonction de recherche permet aux utilisateurs de trouver plus efficacement les informations dont ils ont besoin. En plus de pouvoir consulter les rendez-vous de la journée, les utilisateurs peuvent désormais visualiser les réservations à venir, ce qui facilite la planification et l’organisation.
La section relative aux détails des rendez-vous a également été remaniée afin d’en améliorer la convivialité. Les informations sont désormais présentées de manière plus structurée, ce qui permet de trouver plus facilement les détails pertinents. La plateforme mise à jour fournit également des notifications plus précises, avec des fenêtres contextuelles confirmant que les clients ont reçu des messages, tels que des confirmations de rendez-vous ou des notifications de collecte.
En outre, la palette de couleurs de l’outil a été mise à jour pour la rendre plus agréable à l’œil. Chaque carte de rendez-vous est désormais blanche, ce qui améliore la visibilité du texte et réduit les risques de fatigue oculaire. En intégrant ces principes de conception UX/UI, l’outil de gestion des rendez-vous est devenu plus convivial et plus efficace, améliorant ainsi l’expérience globale des conseillers de service.