Pourquoi Gates Harlow a-t-il choisi Tjekvik ?
Gates Harlow avait déjà essayé une solution en libre-service, mais elle était entravée par un système manuel, non intégré et peu fiable. Lorsqu’on leur a présenté Tjekvik, un système de libre-service innovant, ils ont sauté sur l’occasion de l’essayer.
Le groupe de concessionnaires a commencé à utiliser le logiciel sur deux de ses sites et l’a rapidement étendu à l’ensemble du groupe Gate. 12 mois plus tard, ils n’ont pas regardé en arrière.
Les concessionnaires ont constaté que leurs clients appréciaient l’option libre-service, puisque 10 500 d’entre eux se sont enregistrés chez eux ou à un kiosque au cours de la période initiale. Les bénéfices ont également grimpé en flèche, chaque site réalisant en moyenne plus de 1 300 livres sterling de ventes à valeur ajoutée par mois, et un concessionnaire atteignant plus de 2 000 livres sterling en un mois.
Travailler avec Tjekvik
De la mise en œuvre « en douceur » à la formation pratique, l’intégration de Tjekvik a été un processus facile, déclare Peter Bosher, directeur de Gates Harlow : « La mise en œuvre s’est faite en douceur, elle a très bien fonctionné et nous avons tout de suite vu les avantages ».
Les membres du personnel de chaque site ont bénéficié d’une formation en direct, d’une aide à l’installation et d’une livraison rapide, de sorte que Gates Harlow a pu être mis en service huit semaines seulement après avoir passé sa commande.
Pour l’équipe de Gate’s Harlow, l’utilisation de Tjekvik a permis d’améliorer l’efficacité et la qualité et d’augmenter les bénéfices. Selon le conseiller en service Mihai Hanson, « c’est l’une des meilleures améliorations que nous ayons eues sur notre site. Il nous a permis de servir plusieurs clients, car il s’agit d’un processus très efficace et très simple
Les avantages pour le personnel et les membres de l’équipe ont été évidents dès le départ, explique le directeur des opérations, Simon Lewis : « Nous avons découvert que le nouveau système était bien supérieur à ce que nous avions auparavant, qu’il offrait plus d’avantages et qu’il était très convivial, tant pour le personnel que pour les clients.
L’équipe était très enthousiaste à l’idée de voir comment cela pourrait bénéficier à son rôle et au parcours du client. Nous avons constaté une augmentation des bénéfices et de l’efficacité et nous sommes impatients de voir où cela pourrait nous mener.
Tjekvik est entièrement intégré à Keyloop, le fournisseur de DMS du groupe Gates, ce qui permet à l’équipe de service de gagner un temps précieux en termes de flux de données et de gestion des documents.
L’enregistrement, un jeu d’enfant.
À Tjekvik, nous voulons faire de votre arrivée et de votre départ la partie la plus facile de votre journée. C’est pourquoi notre logiciel s’intègre parfaitement au DMS de la concession, afin d’améliorer non seulement la vie des clients, mais aussi celle des équipes de service qui les aident. Chez Gates Harlow, nous sommes fiers d’avoir contribué à stimuler les ventes et à améliorer l’expérience des clients grâce à notre logiciel intégré simple et rapide.
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