Tjekvik, spécialiste des logiciels libre-service pour concessionnaires, a obtenu l’opportunité de fournir au réseau de concessionnaires BMW et MINI en Australie un système logiciel numérique sans contact innovant qui réduit les temps d’attente des clients et augmente l’efficacité globale.
Le nouveau système permet aux clients d’éviter les files d’attente du service après-vente grâce à une plateforme d’enregistrement et de retrait en libre-service à domicile et chez les revendeurs. Cela garantit un processus plus rapide et plus facile pour le client et réduit la pression sur le personnel de la concession, en particulier pendant les périodes de forte activité, comme tôt le matin et tôt le soir avant l’heure de fermeture.
Après le déploiement d’un programme pilote dans les concessions BMW de Melbourne et de Brisbane – ainsi que des tests supplémentaires chez Worthington BMW à Somersby, en Nouvelle-Galles du Sud – les résultats ont montré qu’il était possible d’accélérer le flux de clients et de réduire les temps d’attente.
Les bornes d’enregistrement à domicile et les kiosques Tjekvik offrent un niveau d’accessibilité supplémentaire aux clients des concessionnaires, ce qui, associé aux options sans contact, apporte une commodité supplémentaire et améliore encore l’expérience de la marque.
Actuellement, environ 30 % des clients choisissent de s’enregistrer depuis leur domicile et 20 % utilisent le kiosque de la concession.
Au cours des six premières semaines de l’année 2022, Melbourne BMW a augmenté ses ventes à valeur ajoutée de 87 %, et Worthington BMW a connu un impact similaire.
Les concessionnaires pilotes ont presque immédiatement constaté une moyenne de 725 dollars par semaine de ventes supplémentaires à valeur ajoutée et ont relié cela au nouveau logiciel. Les concessionnaires pilotes étaient très satisfaits de ce résultat car la valeur ajoutée était constituée d’accessoires tels que les balais d’essuie-glace, les jantes remises à neuf et les kits d’entretien de voiture, qu’ils n’avaient jamais pu vendre auparavant.
La solution d’enregistrement de Tjekvik est intégrée à l’application My BMW pour les appareils Apple et Android, ce qui permet aux propriétaires de véhicules de gérer en toute transparence leur réservation auprès du centre de services BMW. Les clients des services BMW reçoivent leur notification de réservation dans l’application My BMW et peuvent ensuite l’utiliser pour s’enregistrer à distance en ligne, ajouter des éléments supplémentaires à leur réservation, répondre aux questions du concessionnaire et être informés lorsque leur véhicule est prêt à être récupéré.
Kevin Pascoe, représentant de Tjekvik en Australie, a commenté : « Notre logiciel fournit une excellente solution d’entreprise à consommateur pour un point d’achoppement commun aux heures de pointe, en offrant aux clients un choix dans la façon dont ils interagissent avec leur concessionnaire, dans le but de leur donner une expérience plus agréable et plus efficace. La mise en place d’un processus cohérent et intégré était essentielle pour que BMW puisse maintenir son niveau exceptionnel de service à la clientèle et générer des gains d’efficacité et de nouvelles sources de revenus pour son réseau de concessionnaires ».
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