- Le tecnologie di check-in e check-out digitali di Tjekvik saranno implementate in tutta la rete di concessionari di Kia Svezia
- I clienti potranno evitare le code effettuando il check-in a casa o tramite chioschi touchscreen presso i concessionari, per un’esperienza di consegna e ritiro del veicolo senza problemi.
- Il nuovo sistema massimizza le opportunità di promozione di prodotti e servizi post-vendita a valore aggiunto
- I punti di contatto digitali si integreranno con i sistemi di gestione dei concessionari (DMS) esistenti
Kia Svezia è Kia Service Check-In, una nuova soluzione digitale per il check-in e il check-out che mira a supportare i reparti di assistenza delle 88 officine della rete di concessionari del marchio. Nell’ambito di un accordo triennale con il fornitore di soluzioni digitali Tjekvik, la nuova strategia garantirà a un maggior numero di clienti un’esperienza di consegna e ritiro dei veicoli senza problemi, anche nelle ore di punta, oltre ad aiutare i reparti di assistenza a sbloccare nuove opportunità di guadagno e a massimizzare l’efficienza dei team.
Come parte dell’accordo, i concessionari Kia in Svezia adotteranno i prodotti self-service Home e Indoor di Tjekvik. Il nuovo processo consentirà ai clienti di controllare in modo sicuro l’ingresso e l’uscita del proprio veicolo, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. In questo modo si ridurranno le code nei momenti di punta presso le concessionarie e si migliorerà l’esperienza complessiva del cliente.
I clienti Kia che scelgono di effettuare la revisione o la riparazione del proprio veicolo online possono utilizzare il sito di Tjekvik, ottimizzato per i dispositivi mobili, per confermare i dettagli dell’appuntamento e fornire ulteriori dettagli. Quando arrivano in concessionaria, i clienti possono confermare o aggiornare questi dati tramite touchscreen, evidenziare la posizione del loro veicolo e consegnare le chiavi tramite armadietti dedicati integrati nei chioschi. Inoltre, i clienti potranno ritirare la chiave dell’auto a noleggio prenotata tramite i chioschi.
La nuova tecnologia self-service consentirà ai consulenti di Kia di dedicare più tempo ai clienti che hanno bisogno di assistenza personale. Il processo di check-in digitale offre inoltre ai concessionari Kia l’opportunità di pubblicizzare in modo chiaro e coerente prodotti e servizi a valore aggiunto. Questo include pneumatici specifici per la stagione, controlli dell’aria condizionata e piani di assistenza. I clienti possono ora scegliere questi articoli in base alle proprie esigenze, alleggerendo così la pressione dei consulenti di assistenza. Di conseguenza, i concessionari di Kia Svezia possono incrementare le entrate e migliorare il valore e la soddisfazione dei clienti.
Tutti i punti di contatto digitali di Tjekvik sono perfettamente integrati con i sistemi di gestione dei concessionari (DMS) esistenti, garantendo un flusso di dati accurato. Tutti i punti di contatto digitali sono marchiati Kia, con un look aziendale chiaro. Alcuni concessionari di Kia Svezia possono anche utilizzare i dispositivi tablet e i chioschi esterni di Tjekvik per una maggiore flessibilità.
Sofie Björk, Responsabile IT e Digitalizzazione di Kia Svezia, afferma: “Abbiamo valutato diversi fornitori e siamo giunti alla conclusione che Tjekvik offriva una soluzione digitale superiore, altamente vantaggiosa sia per i nostri clienti che per i nostri reparti di assistenza. Dalle semplici soluzioni di check-in e check-out, alla possibilità di fornire ai clienti offerte e consigli personalizzati, fino alle soluzioni di pagamento senza soluzione di continuità completamente integrate con i DMS dei nostri concessionari, non vediamo l’ora di implementare queste tecnologie in tutta la nostra rete.
Niklas Johansson, Business Development Manager Ownership Experience di Kia Sweden, commenta: “Kia è un marchio altamente progressista e questo accordo contribuirà a colmare il divario tra ambienti fisici e digitali, rendendo il processo di check-in e check-out più semplice ed efficiente sia per i clienti che per il personale delle concessionarie Kia.”
I siti Kia Aros Auto, Lagerstedts Bil, TB Bil Norrköping, TB Bil Nyköping e TB Bilbörsen a Linköping hanno sperimentato le tecnologie self-service di Tjekvik, aprendo la strada al nuovo accordo nazionale. L’implementazione in tutta la rete di concessionari di Kia Svezia sarà completata entro la fine del 2023.
Informazioni su Tjekvik
Tjekvik produce tecnologie self-service intelligenti per i reparti post-vendita dei concessionari che rendono più efficienti e produttivi i check-in e i check-out, oltre a creare una migliore esperienza per i clienti. Tjekvik consente ai clienti dei servizi di assistenza, manutenzione e riparazione di evitare le code e di effettuare il check-in e il check-out quando, come e dove vogliono: a casa, in concessionaria o all’aperto in tutta sicurezza. L’utilizzo di Tjekvik significa che il personale post-vendita può concentrarsi sul lavoro che conta davvero, mentre la concessionaria beneficia di un aumento dei ricavi grazie alla presentazione al cliente di varie opzioni aggiuntive durante il processo di check-in/ check-out digitale. Il software mobile-friendly di Tjekvik e i chioschi sicuri per interni ed esterni possono essere completamente brandizzati con l’identità visiva di un OEM o di un rivenditore, assicurando un percorso del cliente online-offline senza soluzione di continuità.
Presente in 29 paesi e con un software disponibile in 28 lingue, la tecnologia Tjekvik sta rapidamente diventando la soluzione ideale per le concessionarie in franchising di tutta Europa. Per maggiori informazioni sulla tecnologia self-service intelligente di Tjekvik, visitate il sito Tjekvik | Tecnologia self-service per concessionari
Informazioni su Kia Svezia
Kia Sweden AB (www.kia.com) è una filiale di Kia Europe e conta circa 82 concessionari che offrono servizi completi di vendita e assistenza, oltre a 12 officine di assistenza indipendenti. Oltre alle importazioni, l’azienda è responsabile della pianificazione dei prodotti, delle vendite, dell’assistenza, della formazione, dell’amministrazione dei ricambi, del marketing e delle informazioni per Kia in Svezia. Altri servizi includono l’assistenza originale Kia, l’assicurazione auto Kia e il finanziamento auto Kia per il leasing di auto private e aziendali. Kia Sweden AB ha sede a Upplands Väsby e conta 75 dipendenti.
