Perché Gates Harlow ha scelto Tjekvik?
Gates Harlow aveva già provato una soluzione self service, ma era ostacolata da un sistema manuale, non integrato e inaffidabile. Quando è stato presentato loro Tjekvik, un innovativo sistema self-service, hanno colto al volo l’opportunità di provarlo.
Il gruppo di concessionari ha iniziato a utilizzare il software in due siti e lo ha rapidamente esteso a tutto il gruppo Gate. 12 mesi dopo, non si sono più guardati indietro.
I concessionari hanno scoperto che i loro clienti apprezzano l’opzione self-service, con 10.500 check-in a casa o presso un chiosco nel periodo iniziale. Anche i profitti sono saliti alle stelle: ogni sito ha registrato una media di oltre 1.300 sterline di vendite a valore aggiunto al mese e un concessionario ha raggiunto oltre 2.000 sterline in un mese.
Lavorare con Tjekvik
Dall’implementazione “senza problemi” alla formazione pratica, l’integrazione di Tjekvik è stata un processo semplice, afferma Peter Bosher, direttore di Gates Harlow: “L’implementazione è stata fluida, ha funzionato molto bene e abbiamo visto subito i vantaggi”.
I membri del personale di ogni sede hanno ricevuto una formazione in tempo reale, un’assistenza per la configurazione e una consegna rapida, in modo che Gates Harlow potesse entrare in funzione solo otto settimane dopo aver effettuato l’ordine.
Per il team di Gate’s Harlow, l’uso di Tjekvik ha migliorato l’efficienza, la qualità e aumentato i profitti. Secondo il consulente di assistenza Mihai Hanson, “è uno dei migliori aggiornamenti che abbiamo avuto nella nostra sede. Ci ha aiutato a servire più clienti perché è un processo molto efficiente e semplice”.
I vantaggi per il personale e i membri del team sono stati chiari fin dall’inizio, come afferma il direttore operativo Simon Lewis: “Abbiamo scoperto che il nuovo sistema era di gran lunga superiore a quello che avevamo in precedenza, offriva più vantaggi ed era molto facile da usare sia per il personale che per i clienti.
Il team era entusiasta di vedere come avrebbe potuto avvantaggiare il loro ruolo e il percorso dei clienti, abbiamo visto aumentare i profitti e l’efficienza e siamo entusiasti di vedere dove potrebbe arrivare”.
Tjekvik è completamente integrato con Keyloop, il fornitore di DMS del Gruppo Gates, facendo risparmiare al team di assistenza tempo prezioso in termini di flussi di dati e gestione dei documenti.
Il check-in è facile.
A Tjekvik vogliamo che il check-in e il check-out siano la parte più semplice della vostra giornata. Ecco perché il nostro software si integra perfettamente con il DMS di una concessionaria, per migliorare non solo la vita dei clienti, ma anche dei team di assistenza che li aiutano. Noi di Gates Harlow siamo orgogliosi di aver contribuito a incrementare le vendite e a migliorare l’esperienza dei clienti grazie al nostro software integrato semplice e veloce: il prossimo potresti essere tu?
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