- Il 30% ha espresso il desiderio di poter consegnare o ritirare le chiavi al di fuori degli orari di apertura standard, mentre il 26% preferirebbe effettuare il check-in online e in anticipo.
- Il 31% dei clienti ritiene che offrire questo tipo di opzione alternativa per il check-in contribuirebbe a ridurre i tempi di attesa.
- Il chiosco Outdoor di Tjekvik è stato progettato per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Un sondaggio commissionato da Tjekvik ha rilevato che una percentuale significativa di clienti dell’aftersales desidera una maggiore flessibilità nel momento in cui si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione, in particolare al di fuori degli orari di apertura standard della concessionaria.
Il gap di flessibilità
Nel sondaggio, il 30% ha espresso il desiderio di poter consegnare o ritirare le chiavi al di fuori dei normali orari di apertura, come ad esempio prima delle 8:30, dopo le 17:30 o nei fine settimana, mentre il 26% degli intervistati vorrebbe effettuare il check-in online e in anticipo, in un orario a loro congeniale. Inoltre, il 25% vorrebbe poter consegnare o ritirare le chiavi durante i normali orari di apertura del concessionario senza dover parlare con un consulente di assistenza.
La sfida della coda:
Le code nel post-vendita possono essere un problema per molti concessionari, in particolare durante i periodi di punta della mattina presto e del tardo pomeriggio, quando molti clienti tendono ad arrivare per consegnare o ritirare i loro veicoli. Di fronte a queste code, il 25% degli intervistati vorrebbe avere più posti a sedere per rivedere e firmare i documenti per evitare la sensazione di essere frettolosi, mentre il 21% vorrebbe sentirsi meno sotto pressione quando discute dell’appuntamento con un consulente di assistenza.
La soluzione digitale:
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L’indagine ha rilevato che il 31% dei clienti ritiene che offrire questo tipo di opzione alternativa per il check-in contribuirebbe a ridurre i tempi di attesa. I clienti di età compresa tra i 25 e i 34 anni sono i più favorevoli a questa soluzione, con oltre la metà (52%) che si dichiara d’accordo.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “È chiaro che la mancanza di opzioni per il check-in rimane un punto dolente per molti clienti dell’aftersales e ha un potenziale impatto sulla soddisfazione e sui tassi di fidelizzazione. Offrire la flessibilità del self-service significa che i concessionari possono soddisfare meglio il crescente numero di persone che desiderano consegnare o ritirare i propri veicoli al di fuori degli orari abituali, come la mattina presto, la sera tardi o i fine settimana”.
Convenienza 24/7 con chioschi all’aperto
A complemento della tecnologia self-service per interni, il chiosco per esterni di Tjekvik è stato progettato per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore su 24, sette giorni su sette. Con un design sicuro e una resistenza a tutte le condizioni atmosferiche, il chiosco Outdoor offre ulteriore flessibilità e convenienza a rivenditori e clienti.
La flessibilità operativa del chiosco Outdoor di Tjekvik consente inoltre ai rivenditori di supportare i clienti con consegne e ritiri in luoghi lontani dalla reception del servizio, come aeroporti, stazioni ferroviarie e centri commerciali. Oltre a offrire una maggiore comodità ai clienti, questa maggiore portata consentirà ai concessionari di trarre profitto da ulteriori affari.
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