- Il 44% ha espresso il desiderio di poter consegnare o ritirare le chiavi al di fuori degli orari di apertura standard, mentre il 31% vorrebbe effettuare il check-in online e in anticipo.
- Il 49% dei clienti ritiene che offrire questo tipo di opzione alternativa per il check-in contribuirebbe a ridurre i tempi di attesa.
- Il chiosco Outdoor di Tjekvik è stato progettato per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Un nuovo sondaggio commissionato da Tjekvik ha rilevato che una percentuale significativa di clienti dell’aftersales desidera una maggiore flessibilità nel momento in cui deve effettuare il check-in del proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione, in particolare online e al di fuori degli orari di apertura standard della concessionaria.
Gli autisti spagnoli sono all’avanguardia nel self service in Europa
Nel sondaggio, il 44% ha dichiarato che vorrebbe poter effettuare il check-in dei propri veicoli online e in anticipo, in un orario a loro congeniale. Si tratta del risultato più alto in Europa in base alle indagini condotte da Tjekvik in altri mercati: il 40% degli automobilisti in Germania, il 38% in Polonia e il 30% in Francia sono giunti alla stessa conclusione.
Inoltre, il 31% degli automobilisti spagnoli ha espresso il desiderio di poter consegnare o ritirare le chiavi al di fuori dei normali orari di apertura dell’attività , ad esempio prima delle 8:30, dopo le 17:30 o nei fine settimana.
Inoltre, il 28% vorrebbe poter consegnare o ritirare le chiavi durante il normale orario di apertura del concessionario senza dover parlare con un consulente di assistenza, mentre il 20% degli intervistati preferirebbe condividere qualsiasi problema con i propri veicoli per iscritto online e in anticipo, piuttosto che doverlo spiegare di persona.
La sfida della coda:
Le code nel post-vendita possono essere un problema per molti concessionari, in particolare durante i periodi di punta della mattina presto e del tardo pomeriggio, quando molti clienti tendono ad arrivare per consegnare o ritirare i loro veicoli. Di fronte a queste code, il 28% degli intervistati vorrebbe avere più posti a sedere per rivedere e firmare i documenti per evitare la sensazione di essere frettolosi, mentre il 26% vorrebbe sentirsi meno sotto pressione quando discute dell’appuntamento con un consulente di assistenza.
Le
La soluzione self-service di Tjekvik
L’indagine ha rilevato che quasi la metà (49%) dei clienti ritiene che offrire questo tipo di opzione alternativa per il check-in contribuirebbe a ridurre i tempi di attesa. I clienti di età compresa tra i 35 e i 44 anni sono i più favorevoli a questa soluzione, con oltre la metà (55%) che si dichiara d’accordo.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “È chiaro che la mancanza di opzioni per il check-in rimane un punto dolente per molti clienti dell’aftersales e può avere un impatto sulla soddisfazione e sui tassi di fidelizzazione. Offrire la flessibilità del self-service, soprattutto online, significa che i concessionari possono soddisfare meglio il crescente numero di clienti che desiderano effettuare il check-in del proprio veicolo all’orario che preferiscono”.
Convenienza 24/7 con chioschi all’aperto
Il chiosco Outdoor di Tjekvik completa la sua tecnologia self-service per interni offrendo una soluzione sicura e adatta a tutte le condizioni atmosferiche per il check-in e il check-out dei veicoli 24/7. Progettato per aumentare la flessibilità operativa, il chiosco Outdoor consente ai concessionari di supportare le consegne e i ritiri al di fuori della reception del servizio, anche in luoghi come aeroporti, stazioni ferroviarie e centri commerciali. Questo ampliamento del raggio d’azione non solo migliora la comodità dei clienti, ma crea anche opportunità di guadagno aggiuntive.
Contattaci per saperne di più sulle nostre soluzioni self-service: https: //tjekvik.com/contact-us-at-tjekvik/