Sintesi dei principali sviluppi in Svezia
Nel 2025, il self-service digitale ha continuato a svolgere un ruolo cruciale nel mercato svedese dell’aftersales. I dati di Tjekvik mostrano un forte utilizzo e una crescente adozione di soluzioni digitali lungo l’intero percorso del cliente, dal check-in a casa alla vendita a valore aggiunto, con un chiaro impatto sia sull’esperienza del cliente che sui ricavi.
Utilizzo del self-service digitale
I risultati chiave della Svezia nel self-service digitale nel 2025:
- 1.241.783 appuntamenti erano pronti per il self-service.
- Sono state completate 691.788 interazioni self-service.
- Il 49% dei clienti ha effettuato il check-in da casa, per un totale di 468.092 check-in da casa.
- Il 14% ha utilizzato il check-in tramite chiosco, per un totale di 137.522 interazioni in concessionaria.
- Il 9% ha utilizzato il check-out, pari a 86.174 clienti che hanno completato il check-out presso i chioschi.
Questi risultati dimostrano chiaramente che i clienti delle officine svedesi chiedono sempre più flessibilità e la possibilità di gestire la visita in officina in modo digitale, soprattutto prima di arrivare in concessionaria.
Coinvolgimento e scelta del cliente
Il self-service digitale non solo aumenta la convenienza, ma offre ai clienti un ruolo più attivo nella loro visita in officina:
- 348.555 risposte positive dei clienti sono state registrate nei flussi digitali self-service.
- 43.098 servizi o prodotti a valore aggiunto sono stati selezionati grazie alle soluzioni di Tjekvik.
Quando ai clienti vengono concessi tempo, trasparenza e l’opportunità di prendere decisioni al proprio ritmo, è più probabile che si impegnino in servizi aggiuntivi rilevanti.
Ricavi da vendite digitali a valore aggiunto
Il self-service digitale ha continuato a generare risultati tangibili per i concessionari svedesi:
- 186 milioni di corone svedesi di vendite a valore aggiunto sono state generate tramite Tjekvik.
- 101 milioni di corone svedesi di vendite sono state fatturate direttamente ai clienti attraverso Tjekvik.
Questo dimostra come i customer journey digitali non solo snelliscano i processi, ma contribuiscano direttamente ad aumentare i ricavi delle concessionarie.
App OEM ed ecosistema digitale
Tjekvik funge anche da importante ponte tra la visita in officina e l’ecosistema digitale dell’OEM:
Nel 2025, 20.580 clienti hanno scaricato le app di Kia e BMW tramite Tjekvik.
La visita di assistenza diventa un’opportunità naturale per rafforzare il rapporto tra cliente e marchio attraverso i canali digitali.
Conclusione
I dati provenienti dalla Svezia nel 2025 confermano che il self-service digitale è diventato una parte consolidata ed essenziale del mercato post-vendita di oggi.
Grazie all’elevata adozione del check-in a domicilio, al forte coinvolgimento dei clienti e ai notevoli introiti derivanti da prodotti e servizi a valore aggiunto, Tjekvik aiuta le officine svedesi a soddisfare le aspettative dei clienti e a rendere i loro processi di servizio a prova di futuro.