W świecie, w którym króluje wygoda, tradycyjne usługi posprzedażowe świadczone przez salony samochodowe w Wielkiej Brytanii stoją przed poważnym wyzwaniem. Niedawna ogólnokrajowa ankieta zlecona przez Tjekvik, firmę technologiczną specjalizującą się w usługach motoryzacyjnych, rzuciła światło na frustracje doświadczane przez znaczną liczbę brytyjskich kierowców. Jak się okazuje, 38% respondentów życzyło sobie bardziej elastycznego podejścia, twierdząc, że woleliby mieć możliwość oddania lub odebrania kluczyków poza regularnymi godzinami otwarcia dealera.
Badanie przeprowadzone przez firmę Tjekvik, w ramach którego przeanalizowano godziny otwarcia i zamknięcia działów obsługi posprzedażnej w 100 największych grupach dealerskich w Wielkiej Brytanii, ujawniło kilka odkrywczych statystyk. Tylko 52% z tych salonów zamknęło swoje drzwi o 18:00 w ciągu tygodnia roboczego, podczas gdy 28% zamknęło sklep nawet wcześniej, o 17:30. Ponadto, choć większość działów posprzedażowych pozostała otwarta w soboty, 29% z nich zostało zamkniętych już o 13:00, a kolejne 22% o 12:30. Zaledwie 5% było otwartych do 17:00 w soboty. Szokujące jest to, że tylko dwie grupy dealerów prowadzą sprzedaż posprzedażową w niedziele.
Frustracja z powodu ograniczonych godzin pracy nie ogranicza się tylko do kilku kierowców. Ponad jedna czwarta (26%) respondentów wyraziła chęć ukończenia większej liczby elementów procesu obsługi posprzedażowej online, w dogodniejszym dla nich czasie, zamiast stać w kolejce do dealera. Warto zauważyć, że mieszkańcy Londynu byli największymi zwolennikami tego cyfrowego podejścia, a 37% z nich wyraziło swoje preferencje.
Badanie przeprowadzone przez Tjekvik ujawniło również regionalne różnice w zapotrzebowaniu na odbiór i odbiór odpadów poza godzinami pracy. Na przykład 47% respondentów w Yorkshire i Humber wyraziło chęć, aby dealerzy w ich regionie oferowali rozwiązania poza godzinami pracy, w porównaniu do zaledwie 25% w Irlandii Północnej.
Komentując te wyniki, Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, zauważył: „Oczywiste jest, że brak elastycznych opcji pozostaje punktem spornym dla wielu klientów obsługi posprzedażnej i może potencjalnie wpływać na poziom satysfakcji i wskaźniki utrzymania. Zapewnienie elastyczności samoobsługi oznacza, że dealerzy mogą lepiej dostosować się do rosnącej liczby osób, które chcą oddać lub odebrać swoje pojazdy wcześnie lub późno, lub w weekendy”.
Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na elastyczność i wygodę, Tjekvik niedawno wprowadził na rynek swój innowacyjny kiosk zewnętrzny. Technologia ta, zaprojektowana w celu zapewnienia bezproblemowego zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, zapowiada się na przełom. Kiosk zewnętrzny jest nie tylko bezpieczny, ale także zbudowany tak, aby wytrzymać wszystkie rodzaje pogody, zapewniając trwałość w każdych warunkach.
Elastyczność operacyjna kiosku Tjekvik Outdoor otwiera przed sprzedawcami nowe możliwości. Mogą teraz oferować dostawy i odbiory w miejscach oddalonych od recepcji, takich jak lotniska, dworce kolejowe i centra handlowe. Ten rozszerzony zasięg nie tylko zwiększa wygodę klientów, ale także pozwala dealerom czerpać korzyści z dodatkowych możliwości biznesowych.
Podsumowując, wymagania współczesnych konsumentów zmieniają krajobraz usług posprzedażowych w Wielkiej Brytanii. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Tjekvik, tradycyjne godziny pracy nie spełniają już oczekiwań znacznej części kierowców. Wprowadzenie kiosku Tjekvik Outdoor jest obiecującym krokiem w kierunku zapewnienia elastycznych opcji, których pragną konsumenci, ostatecznie zmieniając sposób świadczenia usług posprzedażowych. Aby dowiedzieć się więcej o kiosku Tjekvik Outdoor i jego potencjale do zrewolucjonizowania branży, odwiedź stronę Tjekvik | Outdoor Kiosks