Podróż klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje się do preferencji konsumentów. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje są wykorzystywane do przyciągania klientów, dzisiejsi nabywcy wymagają większego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i doświadczeniami dostosowanymi do ich własnych potrzeb i wymagań.
Według badań przeprowadzonych przez McKinsey & Company, ukierunkowana komunikacja, która jest istotna i użyteczna, może stworzyć trwałą lojalność klientów i zwiększyć przychody o 10-30%.Podobnie, badania przeprowadzone przez Twilio wykazały, że konsumenci w Wielkiej Brytanii wydają o 15% więcej na marki, które personalizują zaangażowanie, a 71% respondentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenia zwiększają ich lojalność wobec marki. Niektóre firmy uważają jednak, że konsumenci wydają o 41% więcej, gdy zaangażowanie jest spersonalizowane.
Poprawa wyników posprzedażowych dzięki wykorzystaniu wiedzy o konsumentach
Rozwiązania Tjekvik w zakresie cyfrowego zameldowania i wymeldowania pomagają dealerom promować produkty i usługi o wartości dodanej, materiały eksploatacyjne, takie jak pióra wycieraczek, oferty sezonowe, przeglądy klimatyzacji i plany serwisowe. Wysokie współczynniki konwersji odzwierciedlają fakt, że klienci często preferują sprzedaż produktów i usług w dogodnym dla nich czasie. W ubiegłym roku cyfrowe narzędzia upsellingowe Tjekvik doprowadziły do tego, że 154 000 klientów z Wielkiej Brytanii zakupiło dodatkowe produkty podczas cyfrowego procesu odprawy, co dało łączny przychód w wysokości ponad 5,8 miliona funtów.
Wsłuchując się w preferencje klientów, czego dowodem są wspomniane powyżej ankiety, Tjekvik pracuje nad tym, aby te elementy o wartości dodanej były jeszcze bardziej ukierunkowane, dzięki czemu dealerzy mogą promować te elementy, które są najbardziej odpowiednie dla każdego klienta i posiadanego przez niego pojazdu.
Oferując precyzyjnie ukierunkowane elementy upsellingu w oparciu o markę, model pojazdu i szczegóły zlecenia roboczego, nowe oprogramowanie Tjekvik Smart Rules działa w celu zwiększenia przychodów z upsellingu i maksymalizacji rentowności dealera.Klienci otrzymują tylko najbardziej odpowiednie oferty, dzięki czemu ich odprawa jest wydajna, przyjemna i z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do pozytywnych opinii i zwiększonej lojalności.
Ta inteligentna funkcjonalność staje się coraz ważniejsza wraz z rosnącą popularnością pojazdów elektrycznych. Dealer może zdefiniować spersonalizowane ścieżki klienta w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), markę, model i treść zlecenia, a następnie przedstawić produkt lub usługę lepiej dopasowaną do klienta. Na przykład, kierowca pojazdu elektrycznego nie otrzyma doładowania oleju, ale zamiast tego zostaną mu zaoferowane kredyty na ładowanie. Podobnie, kierowcom samochodów z silnikiem Diesla można przedstawić dolewkę AdBlue, podczas gdy osobom z wygasającą gwarancją można zaoferować rozszerzenie istniejącego pakietu.
System Tjekvik może skalować te spersonalizowane podróże klientów w całych grupach dealerskich za pomocą kliknięcia przycisku. Na przykładzie nowej konfiguracji JLR „House of Brands”, w której linie Jaguar, Range Rover, Discovery i Defender mają własne dedykowane sekcje, grupa dealerów może tworzyć oferty prezentowane klientom wszystkich lokalizacji w jednym procesie lub wybierać wybrane lokalizacje dla konkretnych ofert, takich jak bagażniki rowerowe dla klientów Discovery lub luksusowe dywaniki podłogowe dla klientów Range Rover.