Kierowcy w Wielkiej Brytanii i Irlandii coraz częściej korzystają z kanałów cyfrowych do zarządzania swoimi interakcjami z salonami i warsztatami samochodowymi. Tjekvik, wiodący dostawca technologii samoobsługi posprzedażowej, odnotował ponad 2,24 miliona samoobsługowych interakcji rok do roku w salonach dealerskich, które oferują rozwiązania cyfrowego zameldowania i wymeldowania.
Spośród tych interakcji, 57% klientów zdecydowało się zdalnie zarejestrować swoje pojazdy do serwisu lub naprawy z domu, podczas gdy 26% skorzystało z kiosków Tjekvik w salonie. Najlepsi dealerzy osiągają jeszcze wyższy poziom zaangażowania cyfrowego, z 94% i 93% klientów korzystających z kiosków do wymeldowania się i zameldowania, podczas gdy 77% zdecydowało się zameldować w swoich pojazdach w zaciszu własnego domu.
Dlaczego samoobsługa przekształca sprzedaż posprzedażową?
Dane Tjekvik podkreślają szerszą zmianę zachowań, a kierowcy nadal wykazują wyraźną preferencję dla autonomicznych, cyfrowych doświadczeń serwisowych, zwłaszcza wśród młodszych pokoleń. Samoobsługa zmienia sposób interakcji klientów z zespołami obsługi posprzedażnej, pomagając dealerom w szybszym, wygodniejszym i bardziej dochodowym świadczeniu usług.
Dealerzy mogą korzystać z cyfrowych rozwiązań Tjekvik, aby jasno i konsekwentnie prezentować klientom produkty i usługi o wartości dodanej podczas procesu odprawy, na co doradcom serwisowym często brakuje czasu. Ten inteligentny upselling jest szczególnie popularny wśród klientów z pokolenia Z, którzy już czują się komfortowo z silnikami rekomendacji, takimi jak Spotify, Amazon czy Klarna, co oznacza, że oferowane cyfrowo dodatki są dla nich nie tylko naturalne, ale często preferowane.
Trendy pokoleniowe i wpływ na przychody
Ta zmiana pokoleniowa znajduje odzwierciedlenie w najnowszych badaniach konsumenckich przeprowadzonych przez Tjekvik w całej Europie. W Wielkiej Brytanii, gdy zapytano kierowców, jak bardzo byliby zainteresowani informacjami od dealerów na temat dodatkowych produktów i usług, 31% stwierdziło, że są „bardzo zainteresowani”. Wśród młodszych kierowców zainteresowanie rekomendowanymi produktami i usługami było największe – 60% wśród osób w wieku od 18 do 24 lat i 55% wśród osób w wieku od 25 do 34 lat. Dla kontrastu, tylko 13% respondentów w wieku 65 lat i starszych okazało się być otwartych.
To nowe zachowanie zakupowe pokolenia Z, które wchodzi w cykl posiadania i serwisowania samochodów, zaczyna przynosić korzyści dealerom. Do tej pory w tym roku dealerzy, którzy wdrożyli rozwiązania samoobsługowe Tjekvik, wygenerowali ponad
Łączenie sprzedaży posprzedażnej i detalicznej
Tjekvik zarejestrował również 110 926 zapytań o wycenę pojazdu, reprezentujących wysokiej jakości, bogate w dane leady sprzedaży pojazdów, które mogą pomóc detalistom wypełnić lukę między działalnością posprzedażową a sprzedażą detaliczną. Klienci wykazują również rosnące zaufanie do korzystania z rozwiązań Tjekvik do zatwierdzania prac, z 64 450 kierowcami w Wielkiej Brytanii, którzy wstępnie autoryzowali naprawy o wartości prawie
Zawsze włączona cyfrowa wygoda
Rozwiązania samoobsługowe Home i Indoor firmy Tjekvik umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie się i wymeldowanie z pojazdu w dowolny sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Pomaga to zmniejszyć kolejki i pozwala pracownikom działu obsługi skupić się na klientach, którzy naprawdę potrzebują ich wsparcia. Dodatkowo, kioski Outdoor firmy Tjekvik zapewniają bezproblemowe rozwiązanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.