Elektryfikacja, niedobory umiejętności i cyfryzacja szybko przekształcają obsługę posprzedażną – a dla dealerów, którzy chcą nadążyć, technologia nie jest już miłym dodatkiem. To sposób na utrzymanie konkurencyjności.
Samoobsługa znajduje się na czele tej transformacji, umożliwiając dealerom zapewnienie płynnej obsługi klienta przy jednoczesnym usprawnieniu operacji i zwiększeniu rentowności.
Oto, w jaki sposób współcześni dealerzy coraz częściej polegają na rozwiązaniach samoobsługowych, aby zmaksymalizować wydajność i wzrost.
Większe przychody, zero dodatkowego wysiłku
Każda interakcja z klientem jest okazją do uzyskania przychodu – ale gdy doradcy serwisowi są przeciążeni, sprzedaż dodatkowa szybko staje się kwestią drugorzędną.
Rozwiązania samoobsługowe pomagają dealerom uzyskać większą wartość z każdej wizyty bez odciągania zespołów serwisowych od innych priorytetów.
Wyświetlając ukierunkowane oferty i produkty podczas odprawy domowej lub podczas opuszczania pojazdów w samoobsługowych kioskach, dealerzy generują dodatkowe przychody, zanim jeszcze klient dotrze do salonu.
Tylko w 2025 roku dealerzy Tjekvik wygenerowali ponad 19,5 miliona euro dodatkowego przychodu dzięki dodatkowej sprzedaży.
Kluczem jest jednak trafność: pokazanie właściwej oferty właściwemu klientowi we właściwym czasie.
Inteligentne reguły Tjekvik pozwalają dealerom na dostosowanie ich samoobsługowych ofert w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), markę lub model pojazdu, a nawet szczegóły zlecenia. Wyświetlanie produktów, usług i ofert sezonowych w sposób, który wydaje się aktualny i spersonalizowany, znacznie zwiększa współczynniki konwersji i zachęca do wyższych wydatków na wizytę, bez obciążania personelu serwisowego.
Korzyści operacyjne bez kosztów ogólnych
Poza przychodami, samoobsługa zmienia również sposób, w jaki dealerzy działają na co dzień. Redukując wąskie gardła w odbiorze i automatyzując rutynowe zadania, platformy te uwalniają doradców serwisowych od czasochłonnego administrowania i pozwalają im skupić się na interakcjach z klientami o wyższej wartości.
Wpływ może być znaczący.
Jeden z dealerów Stellantis &You w Hamburgu donosi, że doradcy serwisowi zaoszczędzili od 5 do 10 minut na każdej interakcji z klientem, ponieważ zlecenia pracy są często gotowe przed przybyciem klienta do dealera.
Doradcy serwisowi po prostu pobierają klucz z kiosku i informują klienta o kosztach, co pozwala im zarządzać większą liczbą wizyt w krótszym czasie.
A im większa część podróży jest samodzielnie zarządzana przez klienta, tym więcej czasu odzyskują pracownicy – brak wąskich gardeł, lepsza przepustowość i wyższa produktywność we wszystkich obszarach.
Michael Mertens, dyrektor ds. obsługi posprzedażnej na Niemcy i Austrię w Stellantis &You
Inteligentniejsze zarządzanie zapasami, niższe koszty
Platformy samoobsługowe zapewniają również dealerom inteligentniejsze podejście do planowania zapasów.
Gdy upselling zmienia się online, przed wizytą, dealerzy zyskują wgląd w to, czego klienci prawdopodobnie będą chcieli. Ta inteligencja umożliwia im podejmowanie mądrzejszych decyzji dotyczących zapasów – właściwe produkty zamawiane we właściwym czasie oznaczają mniej nadmiaru zalegającego na półkach i niższe koszty przechowywania.
Jest to szczególnie cenne dla dealerów zarządzających wieloma markami. W Szwecji Deluxe Bil obsługuje osiem autoryzowanych marek, a także dodatkowe marki, więc utrzymywanie wszystkich zapasów w ich zakładzie byłoby kosztowne i trudne.
Korzystając z Home Check-in firmy Tjekvik, dealer umożliwia klientom wybór produktów przed przybyciem na wizytę serwisową.
Rezultat? Szczuplejsza, bardziej dochodowa działalność, z doradcami serwisowymi, którzy mogą skupić się na identyfikowaniu dalszych możliwości sprzedaży w momencie przekazania pojazdu.
Odkryj historię sukcesu Deluxe Bil.
Najważniejsze informacje
Dealerzy prosperujący na dzisiejszym rynku nie tylko wdrażają nowe technologie – wykorzystują je do budowania inteligentniejszych, bardziej dochodowych biznesów.
Platformy samoobsługowe dają klientom większą kontrolę nad ich doświadczeniem, skracają kolejki i czas oczekiwania oraz pozwalają pracownikom skupić się na tym, co wnosi największą wartość dodaną.
Dzięki dodatkowym korzyściom w postaci inteligentniejszego zarządzania zapasami i spersonalizowanych promocji, narzędzia te pomagają dealerom dostarczać doświadczenia, które klienci uwielbiają i które przekładają się na wyniki finansowe.
Chcesz zobaczyć, co Tjekvik może zrobić dla Twojego dealera? Skontaktuj się z naszym zespołem.