Jak zmierzyć zwrot z inwestycji w samoobsługę w salonie dealerskim?

ROI blog image

Ponieważ coraz więcej dealerów przechodzi transformację cyfrową, technologia samoobsługowa jest kluczowym czynnikiem zwiększającym wydajność i produktywność.

Oprócz oszczędności czasu i kosztów, samoobsługa zapewnia również strategiczne korzyści, w tym lepsze wrażenia klientów, lojalność wobec marki i większą retencję klientów.

Od określenia kosztów po identyfikację źródeł przychodów – oto jak zmierzyć zwrot z inwestycji w samoobsługę w salonie dealerskim.

1. Obliczanie kosztów samoobsługi

Aby ocenić zwrot z inwestycji w samoobsługę, zacznij od zidentyfikowania wszystkich kosztów wdrożenia i utrzymania, zarówno jednorazowych, jak i cyklicznych. Mogą one obejmować:

  • Koszty zakupu sprzętu lub opłaty za wynajem (kioski, tablety, inny niezbędny sprzęt).
  • Koszty instalacji i konserwacji, które mogą być jednorazowe lub stałe.
  • Koszty integracji wszelkich dodatków – takich jak moduły płatności lub systemy DMS.
  • Ewentualne koszty szkolenia personelu.
  • Wydatki marketingowe klientów – mogą obejmować komunikację cyfrową, oznakowanie na miejscu, kampanie promocyjne itp.

Dowiedz się więcej o planach i funkcjach Tjekviktutaj.

2. Określenie korzyści płynących z samoobsługi

Technologia samoobsługowa umożliwia klientom usług posprzedażowych łatwe oddawanie i odbieranie pojazdów zgodnie z własnym harmonogramem, bez konieczności czekania w kolejce do recepcji lub bezpośredniego kontaktu z doradcą serwisowym.

Dla dealerów stwarza to szereg bezpośrednich i pośrednich możliwości obniżenia kosztów i zwiększenia przychodów:

  • Oszczędność czasu – doradcy mogą zaoszczędzić godziny ręcznej komunikacji wymaganej do planowania spotkań i przekazywania aktualizacji zleceń pracy.
  • Zwiększona produktywność – doradcy serwisowi mogą skupić się na wartościowych zadaniach zamiast na powtarzalnych czynnościach administracyjnych.
  • Wydłużone godziny obsługi bez dodatkowych zasobów – kioski samoobsługowe umożliwiają klientom samodzielną odprawę i odbiór pojazdów poza tradycyjnymi godzinami otwarcia.
  • Zmniejszona liczba nieobecności – opcje samoobsługowe pomagają zmniejszyć liczbę nieobecności, chroniąc dealerów przed potencjalnymi stratami przychodów.
  • Większa retencja klientów – szybsze i bardziej elastyczne opcje prowadzą do większej satysfakcji i lojalności klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o różnych sposobach, w jakie Tjekvik może pomóc Twojemu zespołowi, skontaktuj się z nami.

Obliczanie przychodów z samoobsługi

Oprócz wzrostu wydajności, rozwiązania samoobsługowe Tjekvik- Home Check-In, kiosk wewnętrzny i kiosk zewnętrzny – pomagają również dealerom generować nowe przychody bez wysiłku.

Dzięki Tjekvik dealerzy mogą konfigurować niestandardowe pytania i prezentować odpowiednie oferty podczas cyfrowego zameldowania i wymeldowania, co oznacza:

1. Zwiększone przychody ze sprzedaży dodatkowej

Najnowsze badania pokazują, że klienci usług posprzedażowych wolą dowiadywać się o dodatkowych produktach i usługach z dala od recepcji, na przykład podczas odprawy online lub korzystania z kiosków samoobsługowych.

Podczas cyfrowej odprawy w domu lub w kiosku Tjekvik, klientom mogą być prezentowane odpowiednie, spersonalizowane produkty i usługi, takie jak uzupełnianie oleju, odświeżanie klimatyzacji, ustawianie geometrii kół, kontrole sezonowe i inne.

W 2024 r. klienci Tjekvik na całym świecie wygenerowali sprzedaż o wartości dodanej w wysokości ponad 17,38 mln euro. Dowiedz się więcej o globalnym wpływie i wynikach Tjekvik.

2. Generowanie leadów

Korzystając z pytań podczas cyfrowego zameldowania i wymeldowania, dealerzy mogą łatwiej oferować klientom wyceny pojazdów lub plany serwisowe, tworząc nowych wykwalifikowanych potencjalnych klientów dla zespołu sprzedaży.

W Wielkiej Brytanii jeden klient Tjekvik wygenerował ponad 2500 wniosków o wycenę pojazdu i 2000 wniosków o plan serwisowy za pośrednictwem samoobsługi w ostatnim kwartale 2023 roku.

Więcej historii sukcesu klientów

3. Oszczędność kosztów

Dzięki cyfrowemu zameldowaniu i wymeldowaniu Tjekvikdealerzy mogą również pozwolić klientom na rezygnację z bezpłatnych usług, takich jak myjnie samochodowe i odkurzacze, oszczędzając zasoby i koszty pracy.

W południowej Anglii jeden z klientów wprowadził inicjatywę na rzecz zrównoważonego rozwoju, umożliwiając klientom posprzedażowym zasadzenie drzewa zamiast bezpłatnego mycia samochodu po wizycie serwisowej lub naprawczej. W 2024 r. 24% klientów zdecydowało się na ten program.

Odkryj wyniki Yeomans i wpływ na zrównoważony rozwój dzięki samoobsłudze:

Końcowe przemyślenia

Wreszcie, oceniając wpływ inwestycji w samoobsługę, należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak okres zwrotu z inwestycji i wszelkie oszczędności kosztów, które mogą wynikać z wyboru planów wieloletnich.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Tjekvik pomaga dealerom uwolnić pełny potencjał samoobsługi i przekształcić doświadczenia klientów.

Sign up to our newsletter

Mercedes-Benz Groupe Kroely zwiększa wydajność operacyjną i podnosi jakość obsługi klienta dzięki Tjekvik

W salonie dealerskim Mercedes-Benz Groupe Kroely w Miluzie we Francji dyrektor Cédric Ehret i kierownik ds. obsługi posprzedażnej William Fuss zdali sobie sprawę, jak ważne jest dostosowanie obsługi posprzedażnej do zmieniających się oczekiwań klientów.

W jaki sposób samoobsługowe kasy pomagają zespołom ds. obsługi posprzedażowej pracować mądrzej, a nie ciężej?

Dzięki samoobsługowej kasie dealerzy mogą teraz obsługiwać klientów poza tradycyjnymi godzinami pracy bez dodatkowego personelu i nadgodzin.