- 30% respondentów wyraziło życzenie, aby móc oddać lub odebrać klucze poza standardowymi godzinami otwarcia, a 26% wolałoby zameldować się online z wyprzedzeniem.
- 31% klientów uważa, że zaoferowanie tego rodzaju alternatywnej opcji odprawy pomogłoby skrócić czas oczekiwania.
- Zewnętrzny kiosk Tjekvik został zaprojektowany tak, aby zapewnić bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
Ankieta przeprowadzona na zlecenie Tjekvik wykazała, że znaczna część klientów obsługi posprzedażnej chce większej elastyczności przy oddawaniu swoich pojazdów do serwisu lub naprawy, szczególnie poza standardowymi godzinami pracy dealerów.
Luka w elastyczności
W ankiecie 30% respondentów wyraziło pragnienie, aby móc oddać lub odebrać kluczyki poza normalnymi godzinami pracy, np. przed 8:30 rano, po 17:30 lub w weekendy, podczas gdy 26% respondentów chciałoby w większym stopniu dokonać odprawy online i z wyprzedzeniem, w dogodnym dla siebie czasie. Z kolei 25% respondentów chciałoby mieć możliwość oddania lub odebrania kluczyków w normalnych godzinach pracy dealera bez konieczności rozmowy z doradcą serwisowym.
Wyzwanie kolejki:
Kolejki w punktach obsługi posprzedażnej mogą być problemem dla wielu dealerów, szczególnie w okresach szczytu, wczesnym rankiem i późnym popołudniem, kiedy wielu klientów przyjeżdża, aby zostawić lub odebrać swoje pojazdy. W obliczu takich kolejek 25% ankietowanych chciałoby mieć dodatkowe miejsce do przeglądania i podpisywania dokumentów, aby uniknąć poczucia pośpiechu, a 21% chciałoby czuć się mniej pod presją podczas omawiania wizyty z doradcą serwisowym.
Rozwiązanie cyfrowe:
Badanie wykazało, że 31% klientów uważa, że oferowanie tego rodzaju alternatywnej opcji odprawy pomogłoby skrócić czas oczekiwania. Osoby w wieku od 25 do 34 lat okazały się być najbardziej przychylne takiemu rozwiązaniu, a ponad połowa (52%) zgodziła się z tą opinią.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Oczywiste jest, że brak opcji odprawy pozostaje punktem spornym dla wielu klientów obsługi posprzedażnej i może potencjalnie wpływać na poziom zadowolenia i wskaźnik retencji. Zapewnienie elastyczności samoobsługi oznacza, że dealerzy mogą lepiej dostosować się do rosnącej liczby osób, które chcą zostawić lub odebrać swoje pojazdy poza zwykłymi godzinami pracy, w tym wcześnie rano, późnym wieczorem lub w weekendy”.
Wygoda 24/7 dzięki kioskom zewnętrznym
Jako uzupełnienie technologii samoobsługowej wewnątrz budynków, kiosk zewnętrzny Tjekvik został zaprojektowany tak, aby zapewnić bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki bezpiecznej konstrukcji i trwałości na każdą pogodę, kiosk Outdoor zapewnia dodatkową elastyczność i wygodę dla sprzedawców i klientów.
Elastyczność operacyjna kiosku Tjekvik Outdoor oznacza również, że dealerzy mogą obsługiwać klientów w zakresie dowozów i odbiorów w miejscach oddalonych od recepcji, takich jak lotniska, dworce kolejowe i centra handlowe. Oprócz większej wygody dla klientów, ten większy zasięg zapewni dealerom dodatkowe zyski.
Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych Tjekvik we Francji, skontaktuj się z nami tutaj.