- 26% klientów posprzedażowych jest „bardzo zainteresowanych”, a 37% „nieco zainteresowanych” poznawaniem nowych lub używanych pojazdów.
- 82% jest otwartych na otrzymanie wyceny swojego obecnego pojazdu.
- Cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik mogą prezentować klientom produkty i usługi o wartości dodanej podczas procesu odprawy.
Według nowej ankiety zleconej przez dostawcę oprogramowania do cyfrowej obsługi posprzedażnej, firmę Tjekvik, znaczna część klientów usług posprzedażnych w Niemczech jest otwarta na zapoznanie się z ofertami nowych lub używanych pojazdów podczas wizyty w swoim własnym pojeździe w celu przeglądu lub naprawy.
Badanie wykazało, że 63% klientów jest otwartych na informacje od dealera o potencjalnym nowym lub używanym samochodzie zastępczym podczas wizyty w serwisie, przy czym 26% jest „bardzo zainteresowanych”, a 37% jest „nieco zainteresowanych”.
Jeszcze większy odsetek klientów posprzedażowych(82%) był otwarty na otrzymanie wyceny swojego obecnego pojazdu, przy czym 38% było „bardzo zainteresowanych”, a 44% „nieco zainteresowanych”.
Dodatkowa sprzedaż:
Cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik mogą być wykorzystywane do prezentowania klientom dodatkowych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób podczas procesu odprawy. Oprócz elementów takich jak plany serwisowe i pakiety rozszerzonej gwarancji, dealerzy mogą prezentować oferty detaliczne, w tym wyceny pojazdów oraz oferty nowych i używanych pojazdów.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Integrując możliwości sprzedaży detalicznej z procesami posprzedażowymi, dealerzy mogą wykorzystać istniejące punkty kontaktu z klientem, poprawiając zarówno sprzedaż, jak i doświadczenia serwisowe”.
Doświadczenie klienta:
Rozwiązania Tjekvik nie tylko zwiększają możliwości generowania przychodów, ale także zapewniają klientom elastyczność w zakresie dokonywania odprawy w dogodnym dla nich czasie i miejscu, zarówno w domu przy użyciu strony zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, jak i u dealerów za pośrednictwem tabletów i łatwych w obsłudze kiosków z ekranem dotykowym. Zamiast czekać w kolejce na dostępność doradców serwisowych, klienci mogą skorzystać z cyfrowej samoobsługi, aby przekazać instrukcje przedserwisowe, wybrać elementy o wartości dodanej, udzielić autoryzacji i oddać kluczyki.
*Ankieta przeprowadzona przez OnePoll wśród 1000 niemieckich kierowców samochodów, którzy korzystają z usług głównych dealerów franczyzowych w zakresie przeglądów i napraw.