Niedawne ogólnopolskie badanie wykazało, że 67% polskich kierowców stoi w kolejkach do dealerów, co skłania wielu z nich do rozważenia zmiany warsztatu na niezależny.
Kluczowe wyniki ankiety:
- 67% polskich właścicieli samochodów musi czekać w kolejce, aby porozmawiać z doradcą serwisowym.
- 38% uważa, że w niezależnych warsztatach lub sieciach serwisowych kolejki mogą być krótsze.
- Najczęściej muszą czekać mieszkańcy województw: zachodniopomorskiego, pomorskiego, kujawsko-pomorskiego i warmińsko-mazurskiego.
- Samoobsługowe produkty Tjekvik Home i Indoor umożliwiają klientom bezpieczne sprawdzanie pojazdu przy wsiadaniu i wysiadaniu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą.
Kolejki przy oddawaniu lub odbiorze pojazdów na przegląd czy naprawę w serwisach stały się tak powszechne, że dotykają już ponad dwóch trzecich polskich klientów – wynika z ogólnokrajowego badania.
Badanie* zlecone przez Tjekvik, specjalistę w dziedzinie cyfrowych rozwiązań posprzedażowych, wykazało, że 67% polskich właścicieli samochodów musi stać w kolejce do doradcy serwisowego, przy czym 25% stoi w kolejce „najczęściej”, 35% twierdzi, że „czasami” musi stać w kolejce, a 7% musi stać w kolejce „za każdym razem”.
Ankieta pokazała również, że problem kolejek bardziej dotyczy osób w określonych grupach wiekowych i regionach. Aż 75% kierowców w wieku od 25 do 34 lat deklaruje konieczność czekania, podczas gdy w grupie wiekowej 65+ tylko 32% ma taki problem – co może wynikać z faktu, że starsi kierowcy rzadziej oddają auto przed pójściem do pracy.
Mieszkańcy północnych województw – zachodniopomorskiego, pomorskiego, kujawsko-pomorskiego i warmińsko-mazurskiego – muszą czekać najdłużej: 71% respondentów z tych regionów zadeklarowało konieczność stania w kolejce.
Dealerzy narażeni na utratę klientów
Choć kolejki są uciążliwe dla klientów, to konsekwencje mogą ponieść dealerzy samochodów.
32% respondentów zgadza się ze stwierdzeniem: „Zastanawiam się, czy następnym razem nie oddać samochodu gdzie indziej”, a 30% twierdzi, że przez kolejki są „mniej zadowoleni z poziomu obsługi klienta u dealera”.
Co więcej, 38% uważa, że w niezależnych warsztatach lub sieciach serwisowych kolejki mogą być krótsze.
Christian Mark, dyrektor generalny i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Z wieloma klientami patrzącymi uważniej na to, gdzie zabierają swoje pojazdy do serwisu i naprawy, utrzymanie dobrego poziomu obsługi klienta jest niezbędne do utrzymania footfall”.
„Działy obsługi posprzedażowej są szczególnie obciążone w godzinach szczytu, a nasze badanie pokazuje, że kolejki do doradcy serwisowego to wciąż problem. Zapewnienie możliwości cyfrowej odprawy i odbioru oznacza, że klienci, którzy nie chcą czekać, mogą szybko i bezpiecznie przekazać i odebrać kluczyki.”
TjekvikProdukty samoobsługowe Home i Indoor umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Tjekvik Outdoor zapewnia również płynne rozwiązanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
*Badanie przeprowadzone przez OnePoll na grupie 1000 polskich kierowców, korzystających z autoryzowanych serwisów dealerskich.