Firma Tjekvik, specjalizująca się w oprogramowaniu samoobsługowym dla dealerów, zapewniła sobie możliwość dostarczenia sieci dealerskiej BMW i MINI w Australii innowacyjnego, bezdotykowego, cyfrowego systemu oprogramowania, który skraca czas oczekiwania klientów i zwiększa ogólną wydajność.
Nowy system umożliwia klientom pominięcie kolejek w punktach obsługi klienta dzięki samoobsługowej platformie zameldowania i wymeldowania w domu i u dealera. Zapewnia to szybszy i łatwiejszy proces dla klienta i zmniejsza presję na personel dealera, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, takich jak wczesne poranki i wczesne wieczory przed zamknięciem.
Po wdrożeniu programu pilotażowego w zakładach dealerskich BMW w Melbourne i Brisbane – a także dodatkowych testów w Worthington BMW w Somersby w Nowej Południowej Walii – wyniki wykazały korzystne rezultaty w jednoczesnym przyspieszeniu przepływu klientów i skróceniu czasu oczekiwania.
Odprawa domowa i kioski Tjekvik zapewniają dodatkową warstwę dostępności na poziomie premium dla klientów w salonach dealerskich, co w połączeniu z opcjami zbliżeniowymi zapewnia dodatkową wygodę i jeszcze bardziej podnosi jakość marki.
Obecnie około 30% klientów decyduje się na odprawę z domu, a 20% korzysta z kiosku w salonie.
W ciągu pierwszych sześciu tygodni 2022 r. BMW w Melbourne zwiększyło sprzedaż o 87%, a podobny wzrost odnotowano w Worthington BMW.
Dealerzy pilotażowi byli bardzo zadowoleni z tego wyniku, ponieważ dodatkowa wartość składała się z akcesoriów, takich jak pióra wycieraczek, koła do regeneracji i zestawy do pielęgnacji samochodów, których nigdy wcześniej nie byli w stanie sprzedać.
Rozwiązanie do odprawy Tjekvik jest zintegrowane z aplikacją My BMW na urządzenia Apple i Android, dzięki czemu właściciele pojazdów mogą bezproblemowo zarządzać swoimi rezerwacjami w centrum serwisowym BMW. Klienci serwisu BMW otrzymują powiadomienie o rezerwacji w aplikacji Moje BMW, a następnie mogą za jej pomocą dokonać zdalnej odprawy online, dodać dodatkowe pozycje do rezerwacji, odpowiedzieć na pytania dealera, a następnie otrzymać powiadomienie, gdy ich pojazd będzie gotowy do odbioru.
Przedstawiciel Tjekvik Australia, Kevin Pascoe, skomentował: „Nasze oprogramowanie zapewnia doskonałe rozwiązanie typu business to consumer dla powszechnego punktu szczytowego, dając klientom wybór sposobu interakcji z dealerem w celu zapewnienia im przyjemniejszego i wydajniejszego doświadczenia. Zapewnienie spójnego i zintegrowanego procesu było kluczowe dla BMW, aby utrzymać wyjątkowy poziom obsługi klienta, a także generować wydajność i nowe źródła przychodów dla sieci dealerskiej”.
Aby zarezerwować demo kliknij tutaj https://www.tjekvik.com/demo